Inovações | 2021
Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.
![Reimagine Agent Management Hybrid Remote Workforces](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Freimagine-agent-management-hybrid-remote-workforces-1740x1160.png&w=3840&q=50)
NOVEMBRO 2021
A Talkdesk apresenta novas funcionalidades para reimaginar a participação dos agentes para forças de trabalho híbridas e remotas.
O Talkdesk Feedback™ e o Talkdesk Performance Management™ ligam o feedback do cliente e o desempenho dos agentes em escala, permitindo que as organizações desenvolvam e retenham agentes e os capacitem para fornecer experiências de cliente (CX) ainda melhores.
![Talkdesk Feedback Put Voice Customer Heart Contact Center](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Ftalkdesk-feedback-put-voice-customer-heart-contact-center-1740x1160.png&w=3840&q=50)
NOVEMBRO 2021
A Talkdesk lança o Feedback, ajudando as empresas a colocar a voz do cliente no centro do seu contact center.
O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no cerne do centro do contacto. Crie e implemente inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.
![Performance Management Maximize Potential Every Agent](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fperformance-management-maximize-potential-every-agent-1740x1160.png&w=3840&q=50)
NOVEMBRO 2021
A Talkdesk lança o Performance Management para ajudar os contact centers a maximizar o potencial de cada agente.
O Talkdesk Performance Management™ fornece aos managers as ferramentas necessárias para maximizar o potencial de cada agente. Meça e acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo utilizando tabelas de classificação, benchmarks e metas interativas, tirando partido das oportunidades de melhoria com fluxos de trabalho intuitivos de capacitação imediata (Click-to-coach).
![Citizen Journey Virtual Assistant](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fcitizen-journey-virtual-assistant-1-1740x1160.png&w=3840&q=50)
OUTUBRO 2021
A Talkdesk lança uma solução incorporada na IA para contact centers de agências governamentais.
A solução Talkdesk Citizen Engagement melhora o processo de administração de benefícios sociais e permite a comunicação proativa com os constituintes, modernizando ao mesmo tempo os contact centers governamentais para aumentar a escala e a flexibilidade.
![Talkdesk Insurance Smart Services Virtual Agent](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Ftalkdesk-insurance-smart-services-virtual-agent-1740x1160.png&w=3840&q=50)
OUTUBRO 2021
A Talkdesk promove contratos de seguro mais inteligentes e fidelidade dos segurados.
A solução Insurance Smart Service otimiza as interações entre agentes e segurados, combinando interações inteligentes de self-service e assistidas por IA com integrações prontas a usar para os principais sistemas de CRM.
![Communicate Anywhere](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fcommunicate-anywhere-1740x1160.png&w=3840&q=50)
SETEMBRO 2021
A Talkdesk lança o primeiro e único sistema telefónico empresarial construído numa plataforma líder de contact center na cloud.
O Talkdesk Phone é um sistema telefónico empresarial criado para unificar aplicações de colaboração e contact center para impulsionar a agilidade empresarial, reduzir custos e disponibilizar uma maneira melhor para as forças de trabalho híbridas oferecerem excelentes experiências aos clientes.
![Gartner 2021 Leader Mq](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F08%2F12083958%2Fgartner-2021-leader-mq-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Agosto 2021
Talkdesk nomeada novamente líder no Magic Quadrant™ para CCaaS em 2021 pela Gartner®.
![Dragonfly Skyrockets 10b Valuation](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F08%2F11062513%2Fdragonfly-skyrockets-10b-valuation-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Agosto 2021
A avaliação da Talkdesk dispara para 10 mil milhões de dólares. Sydney Carey nomeada CFO.
A Talkdesk captou 230 milhões de dólares em financiamento recente. Fechámos a nossa ronda da Série D com uma avaliação superior a 10 mil milhões de dólares e nomeamos Sydney Carey Chief Financial Officer (CFO).
![Conversations Complete Patient Information](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F06%2F17081244%2Fconversations-complete-patient-information-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Junho 2021
A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para a saúde.
Inicialmente concebido para dar resposta às necessidades hospitalares e dos sistemas de saúde, a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Prestadores ajuda a oferecer melhores experiências aos pacientes em canais de comunicação digital e de voz. A solução completa liga os dados do paciente entre canais a interações inteligentes e sincronizadas que são personalizadas e convenientes.
![Deliver Better Account Servicing](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F06%2F09081717%2Fdeliver-better-account-servicing-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Junho 2021
A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para serviços financeiros.
Tendo inicialmente reinventado a experiência bancária, o Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para a Banca permite que as empresas de serviços financeiros forneçam interações com clientes ligadas, inteligentes e seguras com mais facilidade, em qualquer canal de comunicação. Com integrações prontas a usar nos principais sistemas bancários, a solução digital primeiro une dados de todo o percurso do cliente e permite obter um retorno imediato.
![Delight Customers Smarter Self Service Ai Assisted Agents](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F06%2F09085707%2Fdelight-customers-smarter-self-service-AI-assisted-agents-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Junho 2021
A Talkdesk automatiza consultas e devoluções de produtos para marcas e retalhistas.
O Talkdesk Retail Smart Service ajuda os retalhistas e as marcas a oferecer um serviço automatizado, rápido e de qualidade, libertando os agentes para se concentrarem em atividades de geração de receita e aperfeiçoamento da marca com a ajuda da IA.
![Available Apporchard Light Large Label](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F05%2F26045553%2Favailable-apporchard-light-large-label-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maio 2021
A Talkdesk integra-se com o EHR Epic para potenciar experiências perfeitas dos pacientes.
A Talkdesk agora se integra pronta para uso com a plataforma de registos eletrônicos de saúde da Epic que capacita os fornecedores de saúde a oferecer interações mais personalizadas, contextualizadas e contínuas aos pacientes. A integração, disponível através do Epic App Orchard, fornece informações vitais para a equipa de contact center sobre os pacientes que estão apoiando, proporcionando um contexto importante que acelera as interações e promove um serviço mais centrado no paciente.
![Talkdesk Flexible Shopping](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F05%2F12101441%2Ftalkdesk-flexible-shopping-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maio 2021
A Talkdesk lança uma forma melhor de oferecer aos compradores opções, conforto e conveniência.
A solução Talkdesk Flexible Shopping permite que os retalhistas organizem experiências seguras e sem contacto, tal como recolha no passeio, compra online com recolha na loja e agendamento de compras, ao mesmo tempo que simplifica as comunicações e melhora o serviço de apoio ao cliente entre canais.
![Financial Services Talkdesk Digital Lending](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F04%2F23065257%2Ffinancial-services-talkdesk-digital-lending-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Abril 2021
Uma nova solução de empréstimo digital baseada na IA acelera o ciclo de vida dos empréstimos.
A solução Talkdesk Digital Lending permite que os credores simplifiquem e acelerem a concessão de empréstimos e os processos de manutenção dos serviços de empréstimos pessoais, hipotecários e comerciais. Os recursos baseados na IA ajudam os credores a dar resposta ao recente aumento nos volumes de empréstimos, cumprindo simultaneamente os requisitos regulamentares e de conformidade.
![Workspace And Builder](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2FWorkspace-And-Builder--1740x1160.png&w=3840&q=50)
Abril 2021
Talkdesk Workspace, uma interface personalizável para facilitar o trabalho.
O Talkdesk Workspace unifica todas as aplicações de experiência do cliente e dados numa “interface única” e permite que as empresas criem a interface ideal para cada função de contact center. Juntamente com o Workspace, a Talkdesk também anunciou o Talkdesk Builder™, um conjunto abrangente de ferramentas de desenvolvimento de baixo código e personalizado que permite a personalização de todos os aspetos do contact center.
![Travel Reach Your Costumers Wherever They Are](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F03%2F23103155%2Ftravel-reach-your-costumers-wherever-they-are-1740x1160.jpg&w=3840&q=50)
Abril 2021
A Talkdesk anuncia a solução Vacation Now para apoiar o Setor de Hotelaria e Viagens. Gratuita durante 90 dias.
A Talkdesk Vacation Now ajuda as empresas do setor de turismo e hotelaria a oferecer um serviço de apoio ao cliente rápido e dimensionável para que os viajantes possam escapar mais rápido para os seus destinos de sonho. Concebida para ajudar as empresas a prepararem os seus contact centers em apenas 24 horas, a Talkdesk está a oferecer uma conta gratuita durante 90 dias para ajudar a suportar picos previstos na procura à medida que o setor retoma.
![Partner Program Global Ecosystem Growth](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F04%2F01050114%2Fpartner-program-global-ecosystem-growth-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Abril 2021
A Talkdesk alivia as responsabilidades administrativas com os novos Managed Services.
Os Talkdesk Managed Services, baseados em fornecedores de consultoria de contact center, tal como a PPT Solutions, ajudam os clientes a gerir e otimizar as suas operações de contact center, levando a uma melhor eficiência operacional e melhores experiências dos clientes.
![Ai Trainer](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F04%2F20030908%2FAI-Trainer-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Março 2021
A Talkdesk lança o AI Trainer, a primeira ferramenta "human-in-the-loop" para contact centers.
A AI Trainer da Talkdesk leva a Talkdesk mais longe na sua procura de automatizar 80% das interações com o cliente. Para atingir 80% de automação, os modelos de aprendizagem automática, tais como deteção de intenções, deteção de sentimentos e conversão de texto em voz necessitam melhorar continuamente ao longo do tempo.
A AI Trainer da Talkdesk permite que as empresas resolvam com sucesso mais casos através da automação, o que, por sua vez, melhora a precisão, diminui o custo por caso e aumenta a satisfação do cliente.
![Ppp Small Business Lending Solution](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F01%2F31075721%2Fppp-small-business-lending-solution.png&w=3840&q=50)
Janeiro 2021
A Talkdesk agiliza a administração de créditos para ajudar as pequenas empresas a recuperarem.
Com a nova Solução de Empréstimo para Pequenas Empresas da Talkdesk, a Talkdesk reduz o atrito no negócio de distribuição de empréstimos do Programa de Proteção de Salários (PPP), ajudando as instituições financeiras a rastrear rapidamente o processo de aplicação, aprovação e distribuição para obter aos mutuários a ajuda de que precisam agora.
![Healthcare Vaccine Administration](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F01%2F30062949%2Fhealthcare-vaccine-administration-1740x1160.jpg&w=3840&q=50)
Janeiro 2021
A Talkdesk facilita a administração de vacinas para pacientes e fornecedores.
Com a nova Solução de Administração de Vacinas da Talkdesk, a Talkdesk ajuda os prestadores de assistência médica com a administração global de vacinas e comunicações de pacientes, simplificando e acelerando o acesso dos pacientes à vacina para proteger e salvar mais vidas.
![Powered by AWS](/pt-pt/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2021%2F02%2F17021107%2Finnovations-talkdesk-aws-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Janeiro 2021
A Talkdesk amplia os recursos de aprendizagem automática com Amazon Web Services.
A colaboração da Talkdesk com a AWS aumenta a integração de inteligência artificial e a personalização da experiência do cliente, expandindo a sua oferta de aprendizagem automática (ML) para fornecer uma ampla gama de opções e recursos orientados por ML através de soluções de CCI da AWS.