Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

Reimagine Agent Management Hybrid Remote Workforces

NOVEMBRO 2021

A Talkdesk apresenta novas funcionalidades para reimaginar a participação dos agentes para forças de trabalho híbridas e remotas.

O Talkdesk Feedback™ e o Talkdesk Performance Management™ ligam o feedback do cliente e o desempenho dos agentes em escala, permitindo que as organizações desenvolvam e retenham agentes e os capacitem para fornecer experiências de cliente (CX) ainda melhores.

Talkdesk Feedback Put Voice Customer Heart Contact Center

NOVEMBRO 2021

A Talkdesk lança o Feedback, ajudando as empresas a colocar a voz do cliente no centro do seu contact center.

O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no cerne do centro do contacto. Crie e implemente inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.

Performance Management Maximize Potential Every Agent

NOVEMBRO 2021

A Talkdesk lança o Performance Management para ajudar os contact centers a maximizar o potencial de cada agente.

O Talkdesk Performance Management™ fornece aos managers as ferramentas necessárias para maximizar o potencial de cada agente. Meça e acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo utilizando tabelas de classificação, benchmarks e metas interativas, tirando partido das oportunidades de melhoria com fluxos de trabalho intuitivos de capacitação imediata (Click-to-coach).

Citizen Journey Virtual Assistant

OUTUBRO 2021

A Talkdesk lança uma solução incorporada na IA para contact centers de agências governamentais.

A solução Talkdesk Citizen Engagement melhora o processo de administração de benefícios sociais e permite a comunicação proativa com os constituintes, modernizando ao mesmo tempo os contact centers governamentais para aumentar a escala e a flexibilidade.

Talkdesk Insurance Smart Services Virtual Agent

OUTUBRO 2021

A Talkdesk promove contratos de seguro mais inteligentes e fidelidade dos segurados.

A solução Insurance Smart Service otimiza as interações entre agentes e segurados, combinando interações inteligentes de self-service e assistidas por IA com integrações prontas a usar para os principais sistemas de CRM.

Communicate Anywhere

SETEMBRO 2021

A Talkdesk lança o primeiro e único sistema telefónico empresarial construído numa plataforma líder de contact center na cloud.

O Talkdesk Phone é um sistema telefónico empresarial criado para unificar aplicações de colaboração e contact center para impulsionar a agilidade empresarial, reduzir custos e disponibilizar uma maneira melhor para as forças de trabalho híbridas oferecerem excelentes experiências aos clientes.

Gartner 2021 Leader Mq

Agosto 2021

Talkdesk nomeada novamente líder no Magic Quadrant™ para CCaaS em 2021 pela Gartner®.

Dragonfly Skyrockets 10b Valuation

Agosto 2021

A avaliação da Talkdesk dispara para 10 mil milhões de dólares. Sydney Carey nomeada CFO.

A Talkdesk captou 230 milhões de dólares em financiamento recente. Fechámos a nossa ronda da Série D com uma avaliação superior a 10 mil milhões de dólares e nomeamos Sydney Carey Chief Financial Officer (CFO).

Conversations Complete Patient Information

Junho 2021

A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para a saúde.

Inicialmente concebido para dar resposta às necessidades hospitalares e dos sistemas de saúde, a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para Prestadores ajuda a oferecer melhores experiências aos pacientes em canais de comunicação digital e de voz. A solução completa liga os dados do paciente entre canais a interações inteligentes e sincronizadas que são personalizadas e convenientes.

Deliver Better Account Servicing

Junho 2021

A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para serviços financeiros.

Tendo inicialmente reinventado a experiência bancária, o Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para a Banca permite que as empresas de serviços financeiros forneçam interações com clientes ligadas, inteligentes e seguras com mais facilidade, em qualquer canal de comunicação. Com integrações prontas a usar nos principais sistemas bancários, a solução digital primeiro une dados de todo o percurso do cliente e permite obter um retorno imediato.

Delight Customers Smarter Self Service Ai Assisted Agents

Junho 2021

A Talkdesk automatiza consultas e devoluções de produtos para marcas e retalhistas.

O Talkdesk Retail Smart Service ajuda os retalhistas e as marcas a oferecer um serviço automatizado, rápido e de qualidade, libertando os agentes para se concentrarem em atividades de geração de receita e aperfeiçoamento da marca com a ajuda da IA.

Available Apporchard Light Large Label

Maio 2021

A Talkdesk integra-se com o EHR Epic para potenciar experiências perfeitas dos pacientes.

A Talkdesk agora se integra pronta para uso com a plataforma de registos eletrônicos de saúde da Epic que capacita os fornecedores de saúde a oferecer interações mais personalizadas, contextualizadas e contínuas aos pacientes. A integração, disponível através do Epic App Orchard, fornece informações vitais para a equipa de contact center sobre os pacientes que estão apoiando, proporcionando um contexto importante que acelera as interações e promove um serviço mais centrado no paciente.

Talkdesk Flexible Shopping

Maio 2021

A Talkdesk lança uma forma melhor de oferecer aos compradores opções, conforto e conveniência.

A solução Talkdesk Flexible Shopping permite que os retalhistas organizem experiências seguras e sem contacto, tal como recolha no passeio, compra online com recolha na loja e agendamento de compras, ao mesmo tempo que simplifica as comunicações e melhora o serviço de apoio ao cliente entre canais.

Financial Services Talkdesk Digital Lending

Abril 2021

Uma nova solução de empréstimo digital baseada na IA acelera o ciclo de vida dos empréstimos.

A solução Talkdesk Digital Lending permite que os credores simplifiquem e acelerem a concessão de empréstimos e os processos de manutenção dos serviços de empréstimos pessoais, hipotecários e comerciais. Os recursos baseados na IA ajudam os credores a dar resposta ao recente aumento nos volumes de empréstimos, cumprindo simultaneamente os requisitos regulamentares e de conformidade.

Workspace And Builder

Abril 2021

Talkdesk Workspace, uma interface personalizável para facilitar o trabalho.

O Talkdesk Workspace unifica todas as aplicações de experiência do cliente e dados numa “interface única” e permite que as empresas criem a interface ideal para cada função de contact center. Juntamente com o Workspace, a Talkdesk também anunciou o Talkdesk Builder™, um conjunto abrangente de ferramentas de desenvolvimento de baixo código e personalizado que permite a personalização de todos os aspetos do contact center.

Travel Reach Your Costumers Wherever They Are

Abril 2021

A Talkdesk anuncia a solução Vacation Now para apoiar o Setor de Hotelaria e Viagens. Gratuita durante 90 dias.

A Talkdesk Vacation Now ajuda as empresas do setor de turismo e hotelaria a oferecer um serviço de apoio ao cliente rápido e dimensionável para que os viajantes possam escapar mais rápido para os seus destinos de sonho. Concebida para ajudar as empresas a prepararem os seus contact centers em apenas 24 horas, a Talkdesk está a oferecer uma conta gratuita durante 90 dias para ajudar a suportar picos previstos na procura à medida que o setor retoma.

Partner Program Global Ecosystem Growth

Abril 2021

A Talkdesk alivia as responsabilidades administrativas com os novos Managed Services.

Os Talkdesk Managed Services, baseados em fornecedores de consultoria de contact center, tal como a PPT Solutions, ajudam os clientes a gerir e otimizar as suas operações de contact center, levando a uma melhor eficiência operacional e melhores experiências dos clientes.

Ai Trainer

Março 2021

A Talkdesk lança o AI Trainer, a primeira ferramenta "human-in-the-loop" para contact centers.

A AI Trainer da Talkdesk leva a Talkdesk mais longe na sua procura de automatizar 80% das interações com o cliente. Para atingir 80% de automação, os modelos de aprendizagem automática, tais como deteção de intenções, deteção de sentimentos e conversão de texto em voz necessitam melhorar continuamente ao longo do tempo.
A AI Trainer da Talkdesk permite que as empresas resolvam com sucesso mais casos através da automação, o que, por sua vez, melhora a precisão, diminui o custo por caso e aumenta a satisfação do cliente.

Ppp Small Business Lending Solution

Janeiro 2021

A Talkdesk agiliza a administração de créditos para ajudar as pequenas empresas a recuperarem.

Com a nova Solução de Empréstimo para Pequenas Empresas da Talkdesk, a Talkdesk reduz o atrito no negócio de distribuição de empréstimos do Programa de Proteção de Salários (PPP), ajudando as instituições financeiras a rastrear rapidamente o processo de aplicação, aprovação e distribuição para obter aos mutuários a ajuda de que precisam agora.

Healthcare Vaccine Administration

Janeiro 2021

A Talkdesk facilita a administração de vacinas para pacientes e fornecedores.

Com a nova Solução de Administração de Vacinas da Talkdesk, a Talkdesk ajuda os prestadores de assistência médica com a administração global de vacinas e comunicações de pacientes, simplificando e acelerando o acesso dos pacientes à vacina para proteger e salvar mais vidas.

Powered by AWS

Janeiro 2021

A Talkdesk amplia os recursos de aprendizagem automática com Amazon Web Services.

A colaboração da Talkdesk com a AWS aumenta a integração de inteligência artificial e a personalização da experiência do cliente, expandindo a sua oferta de aprendizagem automática (ML) para fornecer uma ampla gama de opções e recursos orientados por ML através de soluções de CCI da AWS.

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