Talkdesk Agent Assist, capacita os agentes para prestar apoio aos clientes.
O Agent Assist é um assistente com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes durante as interações com os clientes, que capacita os agentes para resolverem as dúvidas dos clientes mais rapidamente e reduzirem o tempo médio de atendimento.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Agent Assist™.
Ofereça excelentes experiências ao cliente, capacitando os seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante interações em direto. Com a IA generativa, o Agent Assist ajuda os agentes a responder às perguntas dos clientes, de forma rápida e precisa, reduzindo os custos do contact center e melhorando a eficiência operacional.
A IA que efetivamente transforma os agentes em especialistas.
Automatize os resumos de interações e reduza o AHT em 15%.
O Agent Assist, agora com IA generativa, resume automaticamente as conversas com os clientes e seleciona disposições, melhorando a precisão, reduzindo o tempo de atendimento e ajudando os agentes a obter resultados mais rapidamente.
Ajude os agentes a escrever respostas aos clientes.
A IA generativa torna os agentes mais eficientes ao sugerir automaticamente respostas atenciosas e adequadas em chats e mensagens de correio eletrónico, com base nos seus contributos.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Diretora, Gestão de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC
Dê aos agentes respostas precisas e em tempo real.
Os agentes prestam um melhor serviço com sugestões contextualizadas durante as conversas em direto. Utilize a IA generativa para dar respostas exatas aos agentes, e não artigos longos, recorrendo a informações fiáveis da sua base de conhecimentos.
Melhore a proficiência e a precisão do agente.
Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo. Isto reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.
Reduza a necessidade de assistência do supervisor.
Permita que os agentes sejam mais autossuficientes na resolução de problemas do cliente, dando aos supervisores mais tempo para se concentrarem nas tarefas prioritárias.
Perguntas frequentes.
O que é o Talkdesk Agent Assist?
O Talkdesk Agent Assist é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com o cliente. Ajuda os agentes a proporcionar experiências excecionais aos clientes, pois fornece respostas contextuais e os próximos passos para os agentes durante chamadas em tempo real.
Como é que o Agent Assist pode ajudar os contact centers a corresponder aos KPI?
O Agent Assist com tecnologia de IA da Talkdesk capacita os contact centers para acelerar os tempos de resolução, gerir eficientemente os recursos dos agentes e reduzir a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações em tempo real.Estas ações ajudam os contact centers a cumprir e melhorar os KPI importantes, tais como a resolução no primeiro contacto, o tempo médio de atendimento, o tempo médio de espera e as pontuações de satisfação do cliente.
