Talkdesk Agent Assist, capacita os agentes para prestar apoio aos clientes.

Leia mais sobre as soluções alimentadas por Talkdesk Generative AI & GPT.
Ajude os agentes a resolver problemas do cliente de forma correta e rápida.
Ofereça excelentes experiências ao cliente com o Talkdesk Agent Assist™, capacitando os seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante chamadas interações ao vivo.

A Talkdesk lança o Resumo Automático, com tecnologia do GPT.
O Talkdesk Agent Assist agora suporta o Resumo Automático, uma funcionalidade com tecnologia do GPT que simplifica o trabalho após a chamada gerando resumos detalhados e de elevada qualidade em segundos.

Automatize tarefas repetitivas que permitem aos agentes concentrarem-se em interações mais complexas.
Alivie a carga administrativa para permitir que os agentes se concentrem na resolução de problemas dos clientes mais rapidamente. O Agent Assist integrou automatizações e funcionalidades de apoio que poupam tempo para o trabalho após a chamada, o que significa que os seus clientes continuam a receber atendimento de alta qualidade após o fim de uma chamada.

Integre a sua base de dados de conhecimento para recomendações contextuais automatizadas.
Ligue-se à sua base de dados de conhecimento para fornecer aos agentes recomendações contextuais e respostas diretas para resolver rapidamente problemas durante interações ao vivo. Use o Talkdesk Knowledge Management™ para obter respostas, não artigos.

Melhore a proficiência e a precisão do agente.
Forneça transcrições de chamadas em tempo real e sugira dinamicamente respostas da base de dados de conhecimento para impulsionar a resolução no primeiro contacto. Obtenha orientação passo-a-passo durante uma chamada com Guiões Inteligentes para resolver uma consulta de forma rápida e correta e diminuir o tempo de desenvolvimento para agentes novos.

Reduza a necessidade de assistência do supervisor.
Permita que os agentes sejam mais autossuficientes na resolução de problemas do cliente, dando aos supervisores mais tempo para se concentrarem nas tarefas prioritárias.