TALKDESK CXA | COPILOT
Empower agents with agentic AI using Talkdesk Copilot.
Apoie os agentes durante as conversas em direto, compreendendo a intenção, raciocinando no contexto e apresentando as ações mais adequadas para resolver os problemas mais rapidamente.
Funcionalidades principais do Talkdesk Copilot.
Próximas melhores ações
Resolva rapidamente os problemas do cliente fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada etapa da conversa.
Transcrição de chamadas em tempo real
Transcreva chamadas em tempo real utilizando tecnologia avançada de conversão de voz em texto e processamento de linguagem natural.
Guiões Inteligentes
Os agentes recebem orientações imediatas passo a passo durante a chamada sobre como resolver uma consulta de forma rápida e correta.
Resumo automático da interação
A IA generativa resume automaticamente as interações e seleciona uma disposição precisa, eliminando o trabalho da após-chamada.
Histórico da interação
Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, informe rapidamente um agente com o acesso automatizado ao histórico de interações.
Automatizações integradas na aplicação
Automatize as tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicação, sem sair do Talkdesk Workspace.
Geração automática de respostas
A IA generativa refina o contributo dos agentes em respostas elegantes com base num tom escolhido.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot.
O Copilot reduz o tempo e os custos de gestão ao trabalhar como parte de uma equipa de IA orquestrada. Os agentes concentram-se em necessidades complexas, enquanto os agentes de IA especializados tratam de tarefas de rotina, captam dados e apresentam informações instantaneamente.
RESULTADOS
A IA que efetivamente transforma os agentes em especialistas.
Automatize os resumos de interação com a assistência orquestrada dos agentes de IA.
O Copilot gera automaticamente notas e disposições de chamadas, colaborando com outros agentes de IA para captar o contexto e simplificar os fluxos de trabalho. O resultado: registos mais precisos, menos tempo de gestão e resultados mais rápidos para agentes e clientes.
Ajude os agentes a criar melhores respostas para os clientes em tempo real.
A IA sugere respostas contextualizadas em chats e e-mails, enquanto a orquestração entre os agentes de IA assegura o tom, a precisão e a eficiência, ajudando os agentes a responder rapidamente sem sacrificar a qualidade.
Melhore a proficiência e a precisão do agente.
Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo. Isto reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Diretora, Gestão de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC
Gestão de conhecimento
Dê aos agentes respostas precisas e em tempo real.
O Copilot explora fontes de conhecimento fiáveis e, através da orquestração multiagentes, fornece respostas precisas e concisas durante as interações em direto. Os agentes podem resolver os problemas instantaneamente sem terem de procurar em artigos longos.
Capacite os agentes para atuarem com confiança.
Ao implementar agentes de IA que colaboram entre sistemas ligados, o Copilot fornece assistência em tempo real, reduzindo os escalonamentos, aumentando a autonomia dos agentes e permitindo que os supervisores se concentrem em trabalho de maior valor.
Perguntas frequentes sobre o Talkdesk Copilot.
AI agent assist is technology that supports contact center agents during live customer interactions—listening in real time, surfacing relevant information, and recommending next-best actions so agents can resolve issues faster and more accurately. Talkdesk Copilot is the AI agent assist solution built into the Talkdesk platform, guiding agents through every conversation from greeting to resolution.
AI agent assist works by transcribing conversations in real time, understanding customer intent, and pulling relevant answers from trusted knowledge sources as the conversation unfolds. Talkdesk Copilot goes further with multi-agent orchestration, coordinating specialized AI agents behind the scenes to retrieve information, draft responses, and summarize interactions, all while surfacing next-best actions directly in the agent’s workspace.
Real-time AI agent assist reduces average handle time, shortens new agent onboarding, and improves first contact resolution by giving agents instant access to accurate answers and guided next steps. It also reduces escalations and dependency on supervisors, letting agents resolve more issues independently while boosting CSAT and lowering cost per interaction.
Enterprise-grade AI agent assist software should include real-time call transcription, automatic knowledge retrieval, next-best-action recommendations, and automatic interaction summarization to eliminate after-call work. An enterprise-grade solution should also include orchestration across specialized AI agents, oversight tools that let supervisors monitor and improve AI performance, and integrations that bring in-app automations directly into the agent’s workflow—all capabilities built into Talkdesk Copilot.
AI agent assist is designed to support human agents, not replace them. Talkdesk Copilot handles routine tasks like documentation, knowledge lookup, and response drafting so agents can focus on complex, high-value customer needs, working alongside other AI agents as part of an orchestrated AI workforce.
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