Talkdesk Agent Assist, capacita os agentes para prestar apoio aos clientes.

Ajude os agentes a resolver problemas do cliente de forma correta e rápida.

Ofereça excelentes experiências ao cliente com o Talkdesk Agent Assist™, capacitando os seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante chamadas interações ao vivo.

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A Talkdesk lança o Resumo Automático, com tecnologia do GPT.

O Talkdesk Agent Assist agora suporta o Resumo Automático, uma funcionalidade com tecnologia do GPT que simplifica o trabalho após a chamada gerando resumos detalhados e de elevada qualidade em segundos.

SABER MAIS

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Agent Assist Automate Repetitive Tasks More Interactions

Automatize tarefas repetitivas que permitem aos agentes concentrarem-se em interações mais complexas.

Alivie a carga administrativa para permitir que os agentes se concentrem na resolução de problemas dos clientes mais rapidamente. O Agent Assist integrou automatizações e funcionalidades de apoio que poupam tempo para o trabalho após a chamada, o que significa que os seus clientes continuam a receber atendimento de alta qualidade após o fim de uma chamada.

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Integrate Knowledge Base For Automated Contextual Recommendations

Integre a sua base de dados de conhecimento para recomendações contextuais automatizadas.

Ligue-se à sua base de dados de conhecimento para fornecer aos agentes recomendações contextuais e respostas diretas para resolver rapidamente problemas durante interações ao vivo. Use o Talkdesk Knowledge Management™ para obter respostas, não artigos.

SABER MAIS

Melhore a proficiência e a precisão do agente.

Forneça transcrições de chamadas em tempo real e sugira dinamicamente respostas da base de dados de conhecimento para impulsionar a resolução no primeiro contacto. Obtenha orientação passo-a-passo durante uma chamada com Guiões Inteligentes para resolver uma consulta de forma rápida e correta e diminuir o tempo de desenvolvimento para agentes novos.

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Reduce The Need For Supervisor Assistance

Reduza a necessidade de assistência do supervisor.

Permita que os agentes sejam mais autossuficientes na resolução de problemas do cliente, dando aos supervisores mais tempo para se concentrarem nas tarefas prioritárias.

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"O Agent Assist oferece aos agentes sugestões e informações em tempo real com base na sua conversa com um cliente. Ajuda os novos agentes a sentirem-se mais apoiados e mantém-nos motivados."

André Cavaco Leitão Global Director, Workforce Optimization, Farfetch

Recursos do Talkdesk Agent Assist.

Próximas melhores ações

Resolva rapidamente os problemas do cliente fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada etapa da conversa.

Sugestões da base de dados de conhecimento

Obtenha acesso mais rápido a artigos relevantes do Talkdesk Knowledge Management ou de uma base de dados de conhecimento externa para dar aos clientes respostas rápidas.

Transcrição de chamadas em tempo real

Transcreva chamadas em tempo real utilizando tecnologia avançada de conversão de voz em texto e processamento de linguagem natural.

Guiões Inteligentes

Os agentes recebem orientações imediatas passo a passo durante a chamada sobre como resolver uma consulta de forma rápida e correta.

Resumo da interação

Mantenha um atendimento ao cliente de alta qualidade após cada chamada com um resumo de interação automatizado, com os principais destaques, as ações anteriores tomadas e uma cópia da transcrição completa.

Histórico da interação

Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, informe rapidamente um agente com o acesso automatizado ao histórico de interações.

Automatizações integradas na aplicação

Automatize as tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicação, sem sair do Talkdesk Workspace.

AI Trainer™

Permita que a equipa de apoio ao cliente não técnica aplique facilmente os seus conhecimentos práticos para melhorar continuamente os modelos de IA que favorecem a automação no contact center. Resolva com sucesso mais casos através da automação e melhore a precisão, aumentando a satisfação do cliente e diminuindo o custo por caso.