Centro de Inovações Talkdesk
Veja como estamos a moldar o futuro da Customer Experience Automation (CXA).
Explore as mais recentes inovações de produtos, investimentos em plataformas e capacidades de IA que moldam o futuro da experiência do cliente.
A experiência do cliente exige
um novo modelo operacional.
01
A força de trabalho híbrida
A IA faz parte da força de trabalho, não é apenas mais uma ferramenta.
Funcionários humanos e agentes de IA trabalham em conjunto, cada um contribuindo onde cria mais valor. A CXA está a ajudar as organizações a implementar, otimizar e governar essa força de trabalho em escala.
02
Hiperautomação
A automação deve focar-se nos resultados, e não apenas nas interações.
Os percursos do cliente abrangem canais, sistemas e equipas. A CXA orquestra a IA, os agentes humanos e os fluxos de trabalho para automatizar percursos do cliente completos — e não pontos de contacto isolados.
03
Orquestração do conhecimento
A IA só é tão boa quanto o conhecimento a que tem acesso.
Cada interação constrói conhecimento. A CXA conecta dados empresariais, histórico de clientes e contexto em tempo real para que a IA possa tomar melhores decisões com cada conversa.
Inovações em Destaque
Como estamos a construir a equipa híbrida.
Construtor de agentes
<p>Descreva o que pretende automatizar em linguagem natural; em seguida crie, teste e valide os agentes de IA antes da implementação.</p>
Operacionalização da Força de Trabalho Híbrida
<p>Agentes de IA e agentes humanos a trabalharem lado a lado para resolver as necessidades dos clientes.</p>
Automation Flows
<p>Coordinate long-running backend workflows across systems so every customer interaction ends in execution.</p>
Talkdesk for Stores
<p>O Talkdesk for Stores fornece aos funcionários o contexto do cliente e orientação com tecnologia de IA para personalizar interações, fortalecer relacionamentos e criar continuidade em todos os pontos de contacto do comércio a retalho.</p>
Agentes de IA outbound para comércio a retalho e serviços financeiros
<p>Os agentes de IA desenvolvidos para o efeito contactam proativamente os clientes de uma forma personalizada.</p>
Talkdesk for Financial Centers
<p>Transforme a agência num centro financeiro ligado e potenciado pela IA que aprofunda as relações.</p>
Webinars e Formações Online
Explore as novidades. Saiba como utilizá-las.
Webinar On Demand
Webinar de lançamento de outubro de 2026
Descubra as novidades, desde o contexto do cliente e a orientação com IA até mais sobre os funcionários que moldam a experiência do cliente. Explore novas formas de ajudar os funcionários dos centros financeiros e das lojas a personalizar o serviço.
Lançamentos mensais
Estamos a ajudá-lo a manter-se à frente com cada lançamento.
Segue-se um instantâneo das inovações que entregámos.
JULHO DE 2026
- Plataforma de agentes de IA - Simulador orientado por LLM
- Agentic Autopilot - Deteção Dinâmica de Turnos
- Fluxos de automação - Controlo de execução
- Gestão em massa para filas
- Gestão do conhecimento - Fontes externas
- Studio - Estado dos fluxos e módulos
- Studio - Suporte multilíngue
- Experiência renovada do Studio - Painel de validação de fluxo
Junho de 2026
- Plataforma de agentes de IA - Marcadores de IA
- Chat agêntico - Visuais ricos
Ativar conversas de e-mail com vários destinatários
- Gestão do conhecimento - Segmentação do conhecimento
- Gestão de reembolsos para o espaço de trabalho de comércio a retalho
- Utilização do hub de referências e gestão de exportação/importação
- Suporte para múltiplos prestadores de SSO
É apenas o mais recente. Explore toda a gama de lançamentos, com notas detalhadas sobre cada funcionalidade.
Relatório de Investigação Gartner
A Talkdesk é Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para CCaaS!
Acreditamos que este posicionamento reflete a capacidade de execução e a visão completa que a Talkdesk oferece aos seus clientes em todo o mundo, graças a um serviço integrado e com tecnologia de IA em grande escala. Na nossa opinião, este posicionamento reforça o nosso compromisso com a nossa visão de customer experience automation (CXA) e capacita os clientes com capacidades nativas e específicas do setor.
Aprenda com os especialistas.
Viu o que estamos a construir. Agora ajude a moldá-lo.
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