Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

O Talkdesk Workforce Engagement Management™ é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas concebidas para ajudá-lo a gerir, desenvolver e envolver os seus agentes durante todo o ciclo de vida dos colaboradores. Uma única plataforma na cloud unifica as suas soluções do contact center e da força de trabalho, proporcionando uma experiência de utilizador perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gestão de qualidade e agendamento.

Com o Quality Management™ da Talkdesk nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback prático de que necessitam para proporcionar excelentes experiências ao cliente.

Mantenha a conformidade, reúna informações e identifique áreas-chave de melhoria com gravação flexível de chamadas de entrada e saída, reprodução sincronizada de gravações de voz e ecrã e opções de armazenamento personalizadas.

O Talkdesk Interaction Analytics™ utiliza a análise de voz com tecnologia de IA para compreender a intenção do cliente, automatizar a monitorização da qualidade das chamadas e melhorar o desempenho do agente, para que nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.

Connections™ amplia a filosofia de “cliques, não código” da Talkdesk, reduzindo a procura das equipas de TI para criar, testar e implementar novas integrações. Com o Connections, as empresas podem integrar o seu contact center em qualquer sistema de terceiros utilizando configurações simples diretamente da interface CX Cloud da Talkdesk.

A CX Cloud™ da Talkdesk é uma solução completa de experiência do cliente, com o pacote nativo mais abrangente de aplicações de contact center numa única plataforma. A solução inclui aplicações para Customer Engagement, Workforce Engagement, Employee Collaboration, AI & Knowledge e Analytics & Insights.

Talkdesk CXTalent™ é uma economia de emprego que liga indivíduos que procuram teletrabalho com empresas que contratam a força de trabalho do contact center, criando um conjunto global de talentos. A IA recomenda os perfis mais adequados e ajuda as organizações a contratar candidatos com formação na Talkdesk Academy™, com certificação e prontos a trabalhar.

O primeiro pacote de segurança para contact center, o Guardian™ inclui um conjunto abrangente de ferramentas que permite controlar proativamente as ações do contact center, analisar padrões no comportamento do utilizador e controlar o acesso a dados confidenciais.

Com a Flexible Deployment™ da Talkdesk, as empresas podem rapidamente fazer a transição do seu contact center para a cloud para continuidade do negócio. Um amplo conjunto de opções de implementação permite que as marcas preservem investimentos em infraestrutura, cumpram os regulamentos de dados industriais e locais e melhorem o seu serviço de apoio ao cliente.

Com a Regional Cloud™ da Talkdesk, as empresas agora podem escolher a sua localização na cloud para tirar partido de tudo o que um contact center nativo de cloud criado sobre uma infraestrutura de cloud global pode oferecer e permanecer em conformidade com os regulamentos de dados locais ou do setor e os requisitos do cliente.

Com a ferramenta Explore™ da Talkdesk, as empresas agora podem acompanhar praticamente qualquer KPI combinando mais de 900 métricas e dimensões. A Explore ajuda a ajustar relatórios e dashboards personalizados e a descobrir rapidamente informações para ajudar a tomar as decisões certas com mais rapidez.

O Guide™ é uma base de dados de conhecimento de self-service baseada na IA que permite que as empresas ajudem os clientes e agentes a ajudarem-se a si mesmos. Eleve o nível do self-service do cliente enquanto capacita todos os agentes para fornecerem excelentes experiências ao cliente.

Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.

Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.