INTERAÇÃO OMNICANAL | SISTEMA DE TICKETS
Nunca deixe uma conversa por resolver com um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente.
Transforme as conversas em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente omnichannel.
Acompanhe, colabore e resolva conversas complexas com clientes — tudo num único lugar.
No que se refere ao apoio ao cliente, muitas vezes é necessária mais de uma conversa para resolver o problema. Mantenha a conversa até que a consulta do cliente seja resolvida com o Talkdesk Cases. Integre um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente, potente e simples, na sua solução Talkdesk Digital Engagement™ para proporcionar experiências omnichannel mais personalizadas e à escala.
Preste apoio às conversas do início ao fim.
O apoio ao cliente ficou muito mais fácil com o Talkdesk Cases, uma funcionalidade de interação digital que permite ter acesso a todas as conversas e interações anteriores de um cliente. A consolidação de todas as conversas do cliente numa única ferramenta assegura que as conversas nunca sejam perdidas ou atrasadas, permite-lhe cumprir os ANS e melhora a experiência do cliente.
Reforce a colaboração.
Permita que as suas equipas trabalhem em conjunto numa única plataforma e colaborem com mais eficiência para resolver problemas complexos de clientes com mais rapidez, favorecendo a retenção de clientes.
"O Talkdesk Cases revolucionou as nossas operações do serviço de apoio ao cliente, melhorando os nossos níveis de serviço em mais de 60%. A segmentação dos e-mails, a priorização das tarefas e a adição de notas internas durante a gestão dos casos a partir de uma única interface permitiram que os nossos agentes respondam rapidamente às consultas dos clientes e forneçam um apoio mais personalizado."
Consolide as suas ferramentas empresariais e aumente a produtividade com uma única plataforma.
Ponha fim ao incómodo de gerir várias ferramentas com o sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente completo. Aperfeiçoe os seus fluxos do serviço de apoio ao cliente aproveitando uma integração total com a sua solução para contact centers para fornecer às suas equipas as ferramentas necessárias para gerir acompanhamentos complexos de clientes — tudo num único lugar.
Rápido de implementar e económico.
Com o Talkdesk Cases, pode aproveitar rapidamente os dados do seu contact center e automatizar as tarefas monótonas, redundantes e repetitivas. Um rastreamento de problemas dedicado elimina num instante o atrito dos fluxos de trabalho do serviço de apoio ao cliente.
"O Talkdesk Cases permitiu-nos monitorizar os nossos ANS, otimizar os fluxos de trabalho essenciais da equipa e avaliar com precisão as métricas que anteriormente não eram quantificáveis, tais como o tempo de resposta do voicemail, elevando a experiência do cliente."
Transforme a voz num caso.
Crie automaticamente casos para chamadas recebidas e efetuadas não resolvidas. Acompanhe, priorize, atribua e resolva com eficiência os casos associados a pedidos de chamada que exijam acompanhamento ou colaboração estruturada entre dois ou mais membros da equipa.
Transforme o e-mail num caso.
Crie automaticamente um caso quando os clientes enviarem e-mails para garantir que cada e-mail seja tratado e que as conversas complexas possam ser resolvidas rapidamente.
Transforme os dados do sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente em CX de excelência.
Obtenha informações estratégicas para as principais métricas — abrangendo tudo, desde o volume de casos até o acompanhamento e cumprimento dos principais ANS — para melhorar a experiência do cliente.
