inovações | 2023
Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.
Nossa cultura de inovação alimenta a obsessão da experiência do cliente.
Estamos falando sério sobre inovação — inovação disruptiva que acaba com o mau atendimento ao cliente. Inovação que permite que cada interação com o cliente seja uma experiência importante. Inovação que alimenta sua obsessão por CX. Soluções que mudam fundamentalmente a forma como você atende e dá suporte aos compradores, clientes e funcionários. Inovação inovadora que muda drasticamente o setor de contact center. Somos a plataforma de contact center para empresas obcecadas por CX.
DEZEMBRO DE 2023
Talkdesk anuncia nova solução para instituições de ensino superior.
O Talkdesk Education Smart Service™ ajuda faculdades e universidades a transformar a interação com seus diversos grupos de partes interessadas. A solução ajuda as equipes orientadas para as partes interessadas em diferentes departamentos a dimensionar o serviço com IA e a garantir que alunos, funcionários e ex-alunos tenham interações mais consistentes e personalizadas em apoio a doações, satisfação de alunos e pais e outras metas prioritárias.
Outubro de 2023
A Talkdesk revela uma nova era de IA e automação para transformação CX.
Building on its market-leading contact center AI, Talkdesk has infused generative AI throughout CX Cloud™ and the Industry Experience Clouds™ empowering organizations to take customer experiences to the next level. With robust safeguards built in, brands can confidently make the most of generative AI driving significant impact on cost reduction and operational efficiency.
AGOSTO DE 2023
A Talkdesk e a Epic iniciam uma nova colaboração com o lançamento do programa Pals da Epic.
Talkdesk is the first CCaaS vendor to be announced as a member of Epic’s new Partners and Pals program, which helps customers select vendors that use validated integrations with Epic’s software. The two companies will co-innovate to offer mutual customers more deeply connected patient experience solutions than previously possible, including advanced voice and digital contact center capabilities from Talkdesk integrated directly with current and future features of Epic’s Cheers CRM suite.
AGOSTO DE 2023
A Talkdesk CX Cloud™ obtém a designação FedRAMP® In Process.
The Talkdesk CX Cloud platform is now listed in the FedRAMP Marketplace as In Process indicating the ability to meet the highest security standards for information confidentiality, integrity, and availability. A comprehensive suite of applications for voice and digital engagement, workforce management, and contact center operations is available to modernize customer service in the public sector and other regulated industries.
MARÇO 2023
A Talkdesk expande a solução de interação digital com o lançamento do Talkdesk Cases.
Quando se trata de suporte ao cliente, muitas vezes é necessário mais de uma conversa. Adicione um sistema de tickets de atendimento ao cliente poderosamente simples à sua solução Talkdesk Digital Engagement para manter a conversa até que a questão do cliente seja resolvida. Transforme cada conversa em um resultado comercial positivo com Talkdesk Cases.
MARÇO 2023
A Talkdesk lança a Smart Help.
Talkdesk facilitates easier, faster implementations with Smart Help, an in-app tool that suggests contextually-relevant technical guides and out-of-the-box customer journey templates and industry-specific intent models to quickly configure models, flows, and automations specific to your business needs.
Fevereiro 2023
A Talkdesk lança o Resumo Automático, com tecnologia GPT.
Talkdesk Agent Assist™ now supports Automatic Summary, a GPT-powered feature that streamlines after-call work by generating detailed, high-quality summaries in seconds.
Fevereiro 2023