Talkdesk Workforce Management, proporciona uma melhor experiência aos agentes.
Bem-vindo à próxima geração do Workforce Management.
O Talkdesk Workforce Management™ combina IA poderosa e automação com uma experiência de utilizador incrivelmente intuitiva para ajudá-lo a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes.
Eficiência incomparável e facilidade de uso.
Simplifique e automatize o processo de previsão, pessoal e agendamento, para que os seus supervisores e planeadores de recursos possam gastar menos tempo a debaterem-se com a tecnologia e mais tempo a obter resultados.
Previsões poderosas e flexíveis.
Antecipe a procura dos clientes e planeie de forma mais eficaz com previsões omnichannel precisas baseadas em dados históricos e em tempo real. Edite manualmente previsões e faça ajustes intradiários em tempo real.
Programação automatizada e baseada em competências.
Gere agendas otimizadas concebidas para melhorar a utilização do seu agente sem sacrificar os níveis de serviço. Tire partido de informações em tempo real e rastreamento de adesão juntamente com uma experiência intuitiva de edição de arrastar e largar que torna a gestão da mudança mais fácil do que nunca.
"Temos uma melhor visão de quantas chamadas vamos ter em determinados dias. As previsões têm sido muito precisas e quanto mais tempo utilizamos o software, melhor se revelam."
Projetado para a força de trabalho atual.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
Rápido de implementar e económico.
Implementar soluções tradicionais de gestão da força de trabalho pode ser um processo notoriamente lento e caro.
Com a Talkdesk, pode importar e sincronizar rapidamente os seus dados do Contact Center, criar configurações automaticamente e formar novos utilizadores em pouco tempo.
