innovations | 2023
Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.
Notre culture de l'innovation alimente votre priorité pour l'expérience client.
Nous prenons au sérieux l'innovation - une innovation perturbatrice qui met fin au mauvais service à la clientèle. L'innovation qui permet à chaque interaction avec le client d'être une expérience qui compte. L'innovation qui alimente votre obsession CX. Des solutions qui changent fondamentalement la façon dont vous servez et soutenez vos acheteurs, vos clients et vos employés. Une innovation révolutionnaire qui change radicalement le secteur des centres de contacts. Nous sommes la plateforme de centre de contacts pour les entreprises obsédées par le CX.
DÉCEMBRE 2023
Talkdesk annonce une nouvelle solution pour les établissements d'enseignement supérieur.
Talkdesk Education Smart Service™ aide les établissements d'enseignement supérieur et les universités à transformer l'engagement avec leurs différents groupes de parties prenantes. La solution aide les équipes orientées vers les parties prenantes à travers différents départements à améliorer le service grâce à l'IA et à garantir aux étudiants, au personnel et aux anciens élèves des interactions plus cohérentes et personnalisées pour soutenir les dons, la satisfaction des étudiants et des parents, ainsi que d'autres objectifs prioritaires.
octobre 2023
Talkdesk dévoile une nouvelle ère de l'IA et de l'automatisation pour la transformation de l'expérience client.
Building on its market-leading contact center AI, Talkdesk has infused generative AI throughout CX Cloud™ and the Industry Experience Clouds™ empowering organizations to take customer experiences to the next level. With robust safeguards built in, brands can confidently make the most of generative AI driving significant impact on cost reduction and operational efficiency.
AOÛT 2023
Talkdesk et Epic entament une nouvelle collaboration avec le lancement du programme Pals d'Epic.
Talkdesk is the first CCaaS vendor to be announced as a member of Epic’s new Partners and Pals program, which helps customers select vendors that use validated integrations with Epic’s software. The two companies will co-innovate to offer mutual customers more deeply connected patient experience solutions than previously possible, including advanced voice and digital contact center capabilities from Talkdesk integrated directly with current and future features of Epic’s Cheers CRM suite.
AOÛT 2023
Talkdesk CX Cloud™ obtient la désignation FedRAMP® In Process.
The Talkdesk CX Cloud platform is now listed in the FedRAMP Marketplace as In Process indicating the ability to meet the highest security standards for information confidentiality, integrity, and availability. A comprehensive suite of applications for voice and digital engagement, workforce management, and contact center operations is available to modernize customer service in the public sector and other regulated industries.
MARS 2023
Talkdesk élargit sa solution d'engagement numérique en lançant Talkdesk Cases.
Lorsqu'il s'agit d'assistance à la clientèle, il est souvent nécessaire d'avoir plus d'une conversation. Ajoutez à votre solution Talkdesk Digital Engagement un système de tickets pour le service client, puissant et simple, pour poursuivre la conversation jusqu'à ce que la requête du client soit résolue. Transformez chaque conversation en un résultat commercial positif avec Talkdesk Cases.
MARS 2023
Talkdesk lance Smart Help.
Talkdesk facilitates easier, faster implementations with Smart Help, an in-app tool that suggests contextually-relevant technical guides and out-of-the-box customer journey templates and industry-specific intent models to quickly configure models, flows, and automations specific to your business needs.
Février 2023
Talkdesk lance Automatic Summary, optimisé par GPT.
Talkdesk Agent Assist™ now supports Automatic Summary, a GPT-powered feature that streamlines after-call work by generating detailed, high-quality summaries in seconds.
Février 2023