Solving the skills shortage with a purpose-driven agent experience

Os contact centers são a interface entre uma empresa e os seus clientes e o centro nevrálgico do serviço de apoio ao cliente. É crucial que atraiam e retenham os melhores talentos para proporcionar experiências memoráveis aos clientes. No entanto, isto é bastante difícil de conseguir devido aos elevados níveis de rotatividade dos agentes. A falta de agentes de contact center é um desafio. O facto é simples: é difícil atrair e reter agentes talentosos.

Um emprego já não é apenas um contrato financeiro entre duas partes. Os agentes de contact center não querem fazer o mesmo trabalho básico e repetitivo; precisam de ter um sentido de propósito no cargo que desempenham. Enfrente o desafio da falta de agentes de contact center, capacitando o pessoal com as ferramentas certas e a tecnologia mais inovadora para envolver os agentes de contact center e elevar a experiência do colaborador.

Descarregue a gravação do webinar para saber como a IA e a automação ajudam a enfrentar os desafios da falta de agentes de contact center.