Volumes de contactos crescentes, baixa participação dos agentes, rotatividade elevada e dificuldade em preencher as vagas abertas — soa familiar? Se for o caso, não está sozinho. Os contact centers estão a debater-se com uma escassez de talentos sem precedentes. Mesmo os contact centers dotados de uma boa equipa têm uma oportunidade de melhorar drasticamente a produtividade e o desempenho na era do trabalho híbrido.
Para enfrentar estes desafios, as organizações líderes precisam de combinar estratégias inovadoras com tecnologia de ponta para contratar, desenvolver e reter de forma mais eficaz os agentes com um elevado desempenho.Esta masterclass on-demand explora os passos que o seu contact center pode dar:
- Controle os custos através da redução da rotatividade dos agentes.
- Melhore o CSAT com informações de desempenho orientadas por IA e coaching personalizado.
- Aumente a eficiência operacional otimizando a utilização dos agentes e aumentando a produtividade.
- Construa o seu caso de negócios para investimentos na experiência do agente.
Além disso, obtenha acesso imediato a recursos populares de CCW, Blake Morgan, e mais, que o guiam através de estratégias e melhores práticas para criar um ambiente forte e sem atritos para os seus colaboradores — juntamente com as principais estatísticas e resultados da masterclass.
