Aumente o self-service do cliente com o Talkdesk Virtual Agent.

Potencialize conversas automatizadas em canais de voz e digitais com um Virtual Agent inteligente.

Virtual Agent Automate Voice And Digital

Modernize a experiência de self-service com IA generativa.

Oferecer uma CX conveniente e sem esforço significa clientes mais felizes que se mantêm fiéis à sua empresa. O Talkdesk Virtual Agent™, agora com IA generativa, equilibra automação e toque humano para um self-service mais suave. Capacite os agentes e melhore as taxas de resolução com bots de voz e chat criados especificamente para o seu setor.

Ai Trainer Empower Customer Service Agents

Reduza a escalada de agentes em direto com uma linguagem natural de IVR.

Distancie-se dos frustrantes menus agrupados de IVR. Em vez disso, utilize a tecnologia de reconhecimento de voz em linguagem natural combinada com IA de conversação para dar aos seus clientes uma atenção instantânea e identificar as suas consultas, a fim de obter um tempo de resolução mais rápido.

Quadient Customer

"Quando lançámos o Talkdesk, verificámos imediatamente uma taxa de contenção de 60%. Isto foi fantástico em comparação com o que lançámos antes, que só tinha uma taxa de contenção de 33%."

Jackie James Director of Global Operations na Quadient

Virtual Agent Digital Make Chat Interactions Conversational

Deteção inteligente de intenção para aumentar a sua taxa de resolução no primeiro contacto.

A tecnologia de aprendizagem de máquina e o processamento de linguagem natural chegaram a uma fase em que oferece interações mais eficazes entre IA e clientes. Sincronize a sua IVR de conversação com uma conversa ou um canal de self-service baseado na voz. As capacidades avançadas da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR).

Virtual Agent Conversational Flows With Clicks Not Code

Crie automações de processos empresariais para uma melhor experiência de self-service.

As experiências de self-service sem complicações precisam estar sincronizadas com as automatizações dos processos empresariais. A Talkdesk Automation Designer™ operacionaliza o processo de conceção com uma interface visual sem código, tornando mais fácil para qualquer utilizador empresarial, incluindo a equipa da linha da frente, conceber automações.

Agora, com tecnologia de IA generativa, os agentes virtuais já não precisam de um guião manual ou da conceção do fluxo de conversação.

Veja como a Turnkey Solutions melhorou o volume de chamadas com o Virtual Agent.

Accordion Is Safe And Effective

Forneça um self-service fiável com formação de IA "human-in-the-loop".

O Talkdesk AI Trainer™ permite que a equipa não técnica mantenha e melhore os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de formação em IA sem código, ganhe a agilidade para ajustar a precisão da experiência de self-service para resolver problemas dos clientes sem depender de cientistas de dados.

Control Cost Interaction Automates Customer Service Agents

Controle o custo através da interação com agentes automatizados do serviço de apoio ao cliente.

O Virtual Agent lida com consultas comuns dos clientes, tais como pedidos, devoluções e faturação, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detetados casos complexos que requerem empatia e perícia humanas, o agente virtual redirecionará facilmente os clientes para um agente humano. O recurso a um agente virtual significa que os contact centers podem oferecer uma experiência de serviço de apoio ao cliente mais rápida e sem atrito, com um custo menor.

Humach Customer

"Ao desviar digitalmente 80 000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85 600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhorámos significativamente a eficiência operacional."

Jennifer Lundberg VP Technology Enablement da Humach

Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.

Os agentes virtuais impulsionados pela aprendizagem automática e pela tecnologia de IA são mais do que apenas processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Podem fornecer um serviço de apoio total ao cliente, utilizando uma interface de conversação que está mais próxima de um verdadeiro humano. O facto é que atender chamadas 24 horas/7dias por semana significa muito pouco se os clientes não receberem a ajuda de que necessitam. Efetivamente, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes é mais suscetível de enfurecer os clientes do que servi-los. O Talkdesk Virtual Agent™ é o futuro do serviço de apoio ao cliente.

Melhorar a experiência do cliente é um trabalho 24 horas/7dias por semana, por isso precisa de uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que os seus clientes necessitam. Com o processamento de linguagem natural, e outras ferramentas de IA, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com os pedidos de apoio ao cliente a qualquer momento. E mesmo quando tem agentes disponíveis, o Talkdesk Virtual Agent™ pode tratar de consultas simples de clientes, libertando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.

A maioria dos consumidores tem optado por utilizar opções de serviço automático nos últimos anos. Na verdade, muitos preferem mesmo esta via, em vez de aguardar pelos agentes ao vivo. O chat interativo e os SMS permitem que os seus clientes procurem apoio de acordo com as suas próprias condições. Com o Talkdesk Virtual Agent Digital, estas interações são tanto eficientes como naturais.

Sim. Pode tornar uma experiência de agente virtual autónoma mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que utiliza IA de conversação. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e reduza os custos com especialistas em tecnologia, tais como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Virtual Agent™ não só mantém os seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para assegurar que dá resposta às suas necessidades específicas.

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