Aumente o self-service do cliente com o Talkdesk Virtual Agent.
Modernize a experiência de self-service com IA de conversação.
Oferecer uma CX conveniente e sem esforço significa clientes mais felizes que se mantêm fiéis à sua empresa. O Talkdesk Virtual Agent™ utiliza a mistura perfeita de automação e interação humana para uma experiência de self-service mais suave. Alivie os agentes de consultas simples e repetitivas e impulsione uma melhor interação com o cliente ao direcionar interações para canais de voz e digitais com tecnologia de conversação de IA.
Reduza a escalada de agentes em direto com uma linguagem natural de IVR.
Distancie-se dos frustrantes menus aninhados de IVR. Em vez disso, utilize a tecnologia de reconhecimento de voz em linguagem natural combinada com IA de conversação para dar aos seus clientes uma atenção instantânea e identificar as suas consultas para um tempo de resolução mais rápido.
Deteção inteligente de intenção para aumentar a sua taxa de resolução no primeiro contacto.
A tecnologia de aprendizagem de máquina e o processamento de linguagem natural chegaram a uma fase em que oferece interações mais eficazes entre IA e clientes. Sincronize a sua IVR de conversação com uma conversa ou um canal de self-service baseado na voz. As capacidades avançadas da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução no primeiro contacto (FCR).
Conceba automações de processos empresariais para uma melhor experiência de self-service.
Frictionless self-service experiences need to be synchronized with business process automations. Talkdesk Automation Designer™ operationalizes the design process with a no-code visual interface, making it easy for any business user, including frontline staff, to design automations.
We advocate a conversational design that does not trap end-users when queries require live agent support. You can use Talkdesk Studio™ to predefine escalation exits based on intent or sentiment triggers set up in Talkdesk Virtual Agent.
Forneça um self-service fiável com formação de IA "human-in-the-loop".
O Talkdesk AI Trainer™ permite que a equipa não técnica mantenha e melhore os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de formação em IA sem código, ganhe a agilidade para ajustar a precisão da experiência de self-service para resolver problemas dos clientes sem depender de cientistas de dados.
Controle o custo através da interação com agentes automatizados do serviço de apoio ao cliente.
O Virtual Agent lida com consultas comuns dos clientes, tais como pedidos, devoluções e faturação, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando são detetados casos complexos que requerem empatia e perícia humanas, o agente virtual redirecionará facilmente os clientes para um agente humano. O recurso a um agente virtual significa que os contact centers podem oferecer uma experiência de serviço de apoio ao cliente mais rápida e sem atrito, com um custo menor.
Perguntas frequentes sobre o Virtual Agent.
O que é um agente virtual?
Os agentes virtuais impulsionados pela aprendizagem automática e pela tecnologia de IA são mais do que apenas processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Podem fornecer um serviço de apoio total ao cliente, utilizando uma interface de conversação que está mais próxima de um verdadeiro humano. O facto é que atender chamadas 24 horas/7dias por semana significa muito pouco se os clientes não receberem a ajuda de que necessitam. Efetivamente, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes é mais suscetível de enfurecer os clientes do que servi-los. O Talkdesk Virtual Agent™ é o futuro do serviço de apoio ao cliente.
Quais são as vantagens dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho 24 horas/7dias por semana, por isso precisa de uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que os seus clientes necessitam. Com o processamento de linguagem natural, e outras ferramentas de IA, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com os pedidos de apoio ao cliente a qualquer momento. E mesmo quando tem agentes disponíveis, o Talkdesk Virtual Agent™ pode tratar de consultas simples de clientes, libertando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com agentes virtuais?
A maioria dos consumidores tem optado por utilizar opções de serviço automático nos últimos anos. Na verdade, muitos preferem mesmo esta via, em vez de aguardar pelos agentes ao vivo. O chat interativo e os SMS permitem que os seus clientes procurem apoio de acordo com as suas próprias condições. Com o Talkdesk Virtual Agent Digital, estas interações são tanto eficientes como naturais.
O Virtual Agent é fácil de implementar?
Sim. Pode tornar uma experiência de agente virtual autónoma mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que utiliza IA de conversação. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e reduza os custos com especialistas em tecnologia, tais como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Virtual Agent™ não só mantém os seus clientes satisfeitos, como é altamente personalizável para assegurar que dá resposta às suas necessidades específicas.
