Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.

Reimagine Agent Management Hybrid Remote Workforces

NOVEMBRO 2021

A Talkdesk apresenta novos recursos para reimaginar o envolvimento dos agentes para forças de trabalho híbridas e remotas.

O Talkdesk Feedback™ e o Talkdesk Performance Management™ conectam o feedback do cliente e o desempenho dos agentes em escala, permitindo que as organizações desenvolvam e retenham agentes e capacitá-los a fornecer experiências de cliente (CX) ainda melhores.

Talkdesk Feedback Put Voice Customer Heart Contact Center

NOVEMBRO 2021

A Talkdesk lança o Feedback, ajudando as empresas a colocar a voz do cliente no centro de seu contact center.

O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no coração do contact center. Crie e implante pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha os insights necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.

Performance Management Maximize Potential Every Agent

NOVEMBRO 2021

A Talkdesk lança o Performance Management para ajudar os contact centers a maximizar o potencial de cada agente.

O Talkdesk Performance Management™ fornece aos gerentes as ferramentas necessárias para maximizar o potencial de cada agente. Meça e acompanhe o desempenho dos agentes ao longo do tempo usando tabelas de classificação, benchmarks e metas interativas, enquanto aproveita as oportunidades de melhoria com fluxos de trabalho intuitivos de capacitação imediata (Click-to-coach).

Citizen Journey Virtual Assistant

OUTUBRO 2021

A Talkdesk lança uma solução incorporada à IA para contact centers de agências governamentais.

A solução Talkdesk Citizen Engagement otimiza o processo de administração de subsídios e permite a comunicação proativa com os constituintes, ao mesmo tempo em que moderniza os contact centers governamentais para aumentar a escala e a flexibilidade.

Talkdesk Insurance Smart Services Virtual Agent

OUTUBRO 2021

A Talkdesk promove contratos de seguro mais inteligentes e fidelidade aos segurados.

A solução Insurance Smart Service otimiza as interações entre agentes e segurados, combinando interações inteligentes de autoatendimento e assistidas por IA com integrações prontas para uso aos principais sistemas de CRM.

Communicate Anywhere

SETEMBRO 2021

A Talkdesk lança o primeiro e único sistema de telefone comercial construído sobre uma plataforma líder de contact center na nuvem.

O Talkdesk Phone é um sistema telefônico comercial criado para unificar aplicativos de colaboração e contact center para impulsionar a agilidade dos negócios, reduzir custos e fornecer uma maneira melhor para as forças de trabalho híbridas proporcionarem excelentes experiências ao cliente.

Gartner 2021 Leader Mq

Agosto 2021

Talkdesk nomeada novamente líder no Magic Quadrant™ para CCaaS em 2021 pela Gartner®.

Dragonfly Skyrockets 10b Valuation

Agosto 2021

Avaliação da Talkdesk dispara para 10 bilhões USD. Nomeia Sydney Carey como CFO.

A Talkdesk arrecadou US$230 milhões em financiamento recente. Fechamos nossa rodada da Série D com mais de US$10 bilhões em valorização e nomeamos Sydney Carey como Financial Officer (CFO).

Conversations Complete Patient Information

Junho 2021

A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para a saúde.

Inicialmente projetada para atender às necessidades hospitalares e de sistemas de saúde, a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para provedores ajuda a oferecer melhores experiências aos pacientes em canais de comunicação digital e de voz. A solução completa conecta os dados do paciente entre canais a interações inteligentes e sincronizadas que são personalizadas e convenientes.

Deliver Better Account Servicing

Junho 2021

A Talkdesk lança a primeira solução de contact center desenvolvida especificamente para serviços financeiros.

Inicialmente reimaginando a experiência bancária, a Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para bancos permite que as empresas de serviços financeiros forneçam interações com clientes conectadas, inteligentes e seguras com mais facilidade, em qualquer canal de comunicação. Com integrações prontas para uso aos principais sistemas bancários, a solução digital primeiro une dados de toda a jornada do cliente e oferece tempo de retorno imediato.

Delight Customers Smarter Self Service Ai Assisted Agents

Junho 2021

A Talkdesk automatiza consultas e devoluções de produtos para marcas e varejistas.

O Talkdesk Retail Smart Service ajuda varejistas e marcas a oferecer um serviço automatizado, rápido e de qualidade, liberando agentes para se concentrarem em atividades de geração de receita e aprimoramento da marca com a ajuda da IA.

Available Apporchard Light Large Label

Maio 2021

A Talkdesk se integra ao EHR épico para potenciar experiências contínuas dos pacientes.

A Talkdesk agora se integra pronta para uso com a plataforma de registros eletrônicos de saúde da Epic que capacita os provedores de saúde a oferecer interações mais personalizadas, contextualizadas e contínuas aos pacientes. A integração, disponível através do Epic App Orchard, fornece informações vitais para a equipe de contact center sobre os pacientes que estão apoiando, proporcionando um contexto importante que acelera as interações e promove um serviço mais centrado no paciente.

Talkdesk Flexible Shopping

Maio 2021

A Talkdesk lança uma maneira melhor de oferecer aos consumidores escolha, conforto e conveniência.

A solução Talkdesk Flexible Shopping permite que os varejistas orquestrem experiências seguras e sem contato, como entrega à domicílio, compra online com a opção de pegar na loja e compras agendadas, ao mesmo tempo que simplifica as comunicações e melhora o atendimento ao cliente entre canais.

Financial Services Talkdesk Digital Lending

Abril 2021

Uma nova solução de empréstimo digital com infusão de IA acelera o ciclo de vida dos empréstimos.

A solução Talkdesk Digital Lending permite que os credores simplifiquem e acelerem a criação de empréstimos e serviços de empréstimos pessoais, hipotecários e comerciais. Os recursos com inteligência artificial ajudam os credores a atender o recente aumento nos volumes de empréstimos, ao mesmo tempo em que atendem aos requisitos regulamentares e de conformidade.

Workspace And Builder

Abril 2021

Talkdesk Workspace, uma interface personalizável para facilitar o trabalho.

O Talkdesk Workspace unifica todos os aplicativos e dados de experiência do cliente em um “único painel de vidro” e permite que as empresas criem a interface ideal para cada função de contact center. Junto com o Workspace, a Talkdesk também anunciou o Talkdesk BuilderTM, um conjunto abrangente de ferramentas de desenvolvimento de código baixo e personalizado que permitem a personalização de todos os aspectos do contact center.

Travel Reach Your Costumers Wherever They Are

Abril 2021

A Talkdesk anuncia a solução Vacation Now para apoiar o setor de Viagens e Hospitalidade. Grátis por 90 dias.

O Talkdesk Vacation Now ajuda as empresas de turismo e hospitalidade a oferecer atendimento ao cliente rápido e escalável para que os viajantes possam escapar mais rápido para seus destinos dos sonhos. Criado para ajudar as empresas a prepararem seus contact centers em apenas 24 horas, a Talkdesk está oferecendo uma conta gratuita de 90 dias para ajudar a suportar surtos esperados na demanda à medida que a indústria reinicia.

Partner Program Global Ecosystem Growth

Abril 2021

A Talkdesk alivia as responsabilidades administrativas com os novos Managed Services.

Os Talkdesk Managed Services, alimentados por provedores de consultoria de contact center, como a PPT Solutions, ajudam os clientes a gerenciar e otimizar suas operações de contact center, levando a uma melhor eficiência operacional e melhores experiências do cliente.

Ai Trainer

Março 2021

A Talkdesk lança o AI Trainer, a primeira ferramenta human-in-the-loop para contact centers.

O Talkdesk AI Trainer move a Talkdesk um passo adiante em sua busca para automatizar 80% das interações com o cliente. Para alcançar 80% de automação, modelos de aprendizado de máquina, como detecção de intenções, detecção de sentimentos e fala em texto precisam melhorar continuamente ao longo do tempo.
O Talkdesk AI Trainer permite que as empresas resolvam com sucesso mais casos por meio da automação, o que, por sua vez, melhora a precisão, diminui o custo por caso e aumenta a satisfação do cliente.

Ppp Small Business Lending Solution

Janeiro 2021

A Talkdesk agiliza a administração de empréstimos para permitir pequenas empresas a se erguerem.

Com a nova Solução de Empréstimo para Pequenas Empresas da Talkdesk, a Talkdesk reduz o atrito no negócio de distribuição de empréstimos do Programa de Proteção de Salários (PPP), ajudando as instituições financeiras a rastrear rapidamente o processo de aplicação, aprovação e distribuição para obter aos mutuários a ajuda de que precisam agora.

Healthcare Vaccine Administration

Janeiro 2021

A Talkdesk facilita a administração de vacinas para pacientes e provedores.

Com a nova Solução de Administração de Vacinas da Talkdesk, a Talkdesk ajuda os prestadores de cuidados de saúde com administração global de vacinas e comunicações de pacientes, simplificando e acelerando o acesso dos pacientes à vacina para proteger e salvar mais vidas.

Powered by AWS

Janeiro 2021

A Talkdesk amplia os recursos de aprendizado de máquina com a Amazon Web Services.

A colaboração da Talkdesk com a AWS aumenta a integração de inteligência artificial e a personalização da experiência do cliente, expandindo sua oferta de aprendizado de máquina (ML) para fornecer uma ampla gama de opções e recursos orientados por ML por meio de soluções de CCI AWS.

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