Talkdesk Workforce Management, proporcionando uma melhor experiência aos agentes.
Bem-vindo à nova geração do Workforce Management.
O Talkdesk Workforce Management™ combina IA poderosa e automação com uma experiência de usuário incrivelmente intuitiva para ajudá-lo a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes.
Eficiência incomparável e facilidade de uso.
Simplifique e automatize o processo de previsão, pessoal e agendamento, para que seus supervisores e planejadores de recursos possam passar menos tempo lutando com a tecnologia e mais tempo alcançando resultados.
Previsão poderosa e flexível.
Antecipe a demanda dos clientes e planeje de forma mais eficaz com previsões omnicanal precisas baseadas em dados históricos e em tempo real. Edite manualmente previsões e faça ajustes diários em tempo real.
Programação automatizada e baseada em habilidades.
Gere cronogramas otimizados projetados para melhorar o uso de seus agentes sem sacrificar os níveis do serviço. Aproveite os insights em tempo real e o rastreamento de adesão, em conjunto com uma experiência intuitiva de edição de arrastar e soltar que torna o gerenciamento de mudanças mais fácil do que nunca.
"Temos uma melhor visão de quantas chamadas vamos ter em determinados dias. As previsões têm sido muito precisas e quanto mais tempo utilizamos o software, melhor se revelam."
James Thurgood Director of Communications, Easy Storage Solutions
Projetado para a força de trabalho atual.
Melhore a experiência do agente com um chatbot único projetado para processar rapidamente pedidos de mudança em aberto e fornecer acesso em movimento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a turnos programados com o aplicativo móvel Talkdesk Schedule (disponível em iOS e Android). Suporte turnos divididos e outras formas de trabalho flexíveis com modelos personalizáveis e regras de quebra.
Implementação rápida e econômica.
Implementar soluções tradicionais de gerenciamento de força de trabalho pode ser um processo evidentemente lento e caro.
Com o Talkdesk, você pode importar e sincronizar rapidamente seus dados do Contact Center, criar automaticamente configurações e configurações e treinar novos usuários em pouco tempo.
