INTERAÇÃO OMNICHANNEL | AGENT ASSISTANCE

Talkdesk Agent Assist, capacita os agentes para prestar suporte aos clientes.

Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de maneira correta e rápida.

Proporcione grandes experiências aos clientes com o Talkdesk Agent Assist™ , propiciando a seus agentes uma assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante as interações ao vivo.

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A Talkdesk lança o Resumo Automático, com tecnologia GPT.

O Talkdesk Agent Assist agora suporta o Resumo Automático, uma funcionalidade com tecnologia GPT que simplifica o trabalho após a chamada gerando resumos detalhados e de elevada qualidade em segundos.

SAIBA MAIS

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Agent Assist Automate Repetitive Tasks More Interactions

Automatize tarefas repetitivas para permitir que os agentes se concentrem em interações mais complexas.

Facilite a carga administrativa para permitir que os agentes se concentrem na resolução mais rápida dos problemas dos clientes. O Agent Assist integrou automatizações e recursos de apoio que economizam tempo para o trabalho após a chamada, o que significa que seus clientes continuam a receber atendimento de alta qualidade após o término de uma chamada.

SOLICITAR DEMONSTRAÇÃO

Integrate Knowledge Base For Automated Contextual Recommendations

Integre sua base de conhecimento para recomendações contextuais automatizadas.

Conecte-se à sua base de conhecimento para fornecer aos agentes recomendações contextuais e respostas diretas para resolver problemas rapidamente durante interações em tempo real. Use o Talkdesk Knowledge Management™ para obter respostas, não artigos.

SAIBA MAIS

Melhore o domínio e a precisão do agente.

Forneça transcrições de chamadas em tempo real e sugira dinamicamente respostas a partir da base de conhecimentos para impulsionar a resolução do primeiro contato. Obtenha orientação passo a passo durante uma chamada com Roteiros Inteligentes, para resolver uma pergunta rápida e corretamente e diminuir o tempo para evolução dos novos agentes.

SOLICITAR DEMONSTRAÇÃO

Reduce The Need For Supervisor Assistance

Reduza a necessidade de assistência do supervisor.

Permita que os agentes sejam mais autossuficientes na solução de problemas dos clientes, dando aos supervisores mais tempo para se concentrarem nas tarefas prioritárias.

SOLICITAR DEMONSTRAÇÃO

"O Agent Assist oferece aos agentes dicas e informações em tempo real com base em suas conversas com um cliente. Isso ajuda os novos agentes a se sentirem mais apoiados e os mantém motivados."

André Cavaco Leitão Global Director, Workforce Optimization, Farfetch

Recursos do Talkdesk Agent Assist.

Próximas melhores ações

Resolva rapidamente os problemas dos clientes fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada estágio da conversa.

Sugestões da base de conhecimento

Obtenha acesso mais rápido a artigos relevantes do Talkdesk Knowledge Management ou de uma base de conhecimento externa para dar aos clientes respostas rápidas.

Transcrição de chamadas em tempo real

Transcreva chamadas em tempo real usando tecnologia avançada de processamento de fala para texto e linguagem natural.

Roteiros Inteligentes

Os agentes recebem orientação instantânea, passo a passo, durante a chamada, sobre como resolver uma pergunta rápida e corretamente.

Resumo das interações

Mantenha o atendimento ao cliente de alta qualidade após cada chamada com um resumo automatizado da interação, com os principais destaques, ações anteriores tomadas e uma cópia da transcrição completa.

Histórico das interações

Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, atualize rapidamente um agente com acesso automatizado ao histórico de interações.

Automações no aplicativo

Automatize tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicativo, sem sair do Talkdesk Workspace.

AI Trainer™

Permita que a equipe de atendimento ao cliente não técnica aplique facilmente seus conhecimentos práticos para melhorar continuamente os modelos de IA que alimentam automações no contact center. Resolva com sucesso mais casos por meio da automação e melhore a precisão, aumentando a satisfação do cliente e diminuindo o custo por caso.