Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.

Gartner Names Talkdesk “Visionary” in 2019 CCaaS Magic Quadrant for Western Europe

Novembro 2020

Talkdesk nomeada líder no Magic Quadrant 2020 para CCAaS.

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Setembro 2020

Soluções remotas Talkdesk para contact centers remotos.

Talkdesk assegura $143M no financiamento da Série C.

O financiamento da Série C reflete uma forte confiança dos investidores e destaca o papel estratégico da experiência superior do cliente entre as principais marcas globais no ambiente atual. O novo financiamento traz a avaliação Talkdesk para $3B+.

Maio 2020

A Talkdesk expande a oferta com um conjunto completo de soluções WEM.

O Talkdesk Workforce Engagement Management™ é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas projetadas para ajudá-lo a gerenciar, desenvolver e envolver seus agentes durante todo o ciclo de vida dos funcionários. Uma única plataforma de nuvem unifica suas soluções de contact center e força de trabalho, proporcionando uma experiência de usuário perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade e agendamento.

Maio 2020

A Talkdesk torna o Gerenciamento de Qualidade mais inteligente.

Com o Talkdesk Quality Management™, nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave  de melhoria e fornecer aos agentes o  feedback acionável de que precisam para proporcionar excelentes  experiências ao cliente.

Maio 2020

Obtenha uma imagem completa de cada interação com os novos recursos de gravação da Talkdesk.

Mantenha a conformidade, reúna informações e identifique áreas-chave de melhoria com gravação flexível de chamadas de entrada e saída, reprodução sincronizada de gravações de voz e tela e opções de armazenamento personalizadas.

Maio 2020

A Talkdesk apresenta o Speech Analytics para fazer com que cada palavra seja contabilizada.

O Talkdesk Interaction Analytics™ utiliza a análise de voz com tecnologia de IA para compreender a intenção do cliente, automatizar a monitorização da qualidade das chamadas e melhorar o desempenho do agente, para que nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.

Innovations Connections

MAIO 2020

A Talkdesk lança integrações personalizadas em minutos com o Connections.

Connections™ amplia a filosofia de “cliques, não código”  da Talkdesk, reduzindo a demanda das equipes de TI para criar, testar e  implantar novas integrações. Com o Connections, as empresas podem integrar  seu contact center a qualquer sistema de terceiros usando configurações simples  diretamente da interface Talkdesk CX Cloud.

Maio 2020

Talkdesk anuncia CX Cloud.

O Talkdesk CX Cloud™ é uma solução completa de experiência do cliente, com o pacote nativo mais abrangente de aplicativos de contact center em uma única plataforma. A solução inclui aplicativos para Interação com Clientes, Engajamento da Força de Trabalho, Colaboração de Funcionários e Conhecimento de IA e Analytics & Insights.

CX-Talent Innovations

Abril 2020

Talkdesk CXTalent — o primeiro e único contact center de economia de empregos.

Talkdesk CXTalent™ fornece economia de empregos que conecta  indivíduos que procuram empregos remotos com empresas que contratam  força de trabalho do contact center, criando um conjunto global de talentos. A IA  recomenda perfis mais adequados e ajuda as organizações a contratar  candidatos treinados, certificados  e prontos para trabalhar na Talkdesk Academy™.

contact center comprehensive security view

Março 2020

A Talkdesk lança o Guardian — o primeiro conjunto de segurança do contact center do setor.

O primeiro conjunto de segurança do contact center, o Guardian™  inclui um conjunto abrangente de ferramentas que permite monitorar  proativamente ações do contact center, analisar padrões  no comportamento do usuário e controlar o acesso a dados confidenciais.

Flexible Deployment Orange Background

Março 2020

A Talkdesk expande a flexibilidade da nuvem com o novo conjunto completo de opções de implantação.

Com a Talkdesk Flexible Deployment™, as empresas podem rapidamente  fazer a transição de seu contact center para a nuvem para continuidade  de negócios. Um amplo conjunto de opções de implantação permite que as marcas  preservem investimentos em infraestrutura, atendam aos regulamentos de dados industriais e locais  e melhorem seu atendimento ao cliente.

Talkdesk Regional Cloud

Março 2020

A Talkdesk permite que as empresas escolham sua área geográfica de implantação em nuvem.

Com o Talkdesk Regional Cloud™, as empresas agora podem escolher  sua localização na nuvem para tirar proveito de tudo o que um contact center nativo da nuvem criado sobre uma infraestrutura de nuvem global pode oferecer e permanecer em conformidade com os regulamentos de dados locais  ou do setor e os requisitos do cliente.

Talkdesk lança Proxy, um sistema de backup para contact centers.

Proxy é um sistema de backup confiável que suporta os principais recursos do contact center. Ele fornece failback automático para nossa rede global de comunicações geograficamente redundante e segura para que as empresas estejam sempre ativas.

Powerful Integration Engine

MARÇO 2020

Talkdesk Studio oferece controle total para personalizar IVR e roteamento.

A Talkdesk lança o Studio Functions, um novo recurso de design  de roteamento que oferece opções de personalização ilimitadas, permitindo que as  empresas otimizem as jornadas dos clientes e ofereçam experiências mais  eficientes e sem atrito.

Choose How You View Your Data

MARÇO 2020

A Talkdesk fortalece a personalização de business intelligence com cálculos personalizados.

Com o Talkdesk Explore™, as empresas agora podem acompanhar praticamente qualquer  KPI combinando 900 métricas e dimensões. O Explore ajuda a ajustar relatórios e dashboards personalizados e descobrir rapidamente insights para informar as decisões  certas com mais rapidez.

Feel the Impact of AI

MARÇO 2020

Talkdesk Guide transforma a forma como as empresas fornecem informações aos clientes e agentes.

O Guide é uma base de conhecimento de autoatendimento alimentada por IA que  permite que as empresas ajudem seus clientes e agentes a ajudarem a si mesmos. Eleva o nível de autoatendimento ao cliente enquanto capacita todos os agentes a fornecer excelentes experiências ao cliente.

Maximize Productivity with Predictive Dialing

FEVEREIRO 2020

A Talkdesk aprimora o conjunto de discadores de saída para uma interação com clientes conforme os regulamentos

Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.

Turn Agents Into Experts

FEVEREIRO 2020

O Talkdesk Virtual Agent oferece autoatendimento ao cliente com o poder da IA.

Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.

Talkdesk para revolucionar a indústria de contact center com 20 produtos nas primeiras 20 semanas de 2020.

The Talkdesk 20-in-20 program rolls out in a series of announcements beginning with Virtual Agent, continues with a steady cadence of market-disrupting announcements, and concludes in April with significant news, disclosures, and celebrations at Opentalk 2020.