Hub de Inovação Talkdesk
Veja como estamos moldando o futuro da Customer Experience Automation (CXA).
Explore as mais recentes inovações em produtos, os investimentos na plataforma e os recursos de IA que estão moldando o futuro da experiência do cliente.
A experiência do cliente exige
um novo modelo operacional.
01
A Força de Trabalho Híbrida
A IA faz parte da força de trabalho, não é apenas mais uma ferramenta.
Funcionários humanos e agentes de IA trabalham juntos, cada um contribuindo onde pode gerar mais valor. A CXA ajuda as organizações a implementar, otimizar e gerenciar essa força de trabalho em escala.
02
Hiperautomação
A automação deve resolver demandas, não apenas interações.
As jornadas dos clientes abrangem canais, sistemas e equipes. A CXA orquestra IA, pessoas e fluxos de trabalho para automatizar jornadas completas dos clientes — não apenas pontos de contato isolados.
03
Orquestração do conhecimento
A IA só é tão boa quanto o conhecimento ao qual tem acesso.
Cada interação constrói conhecimento. A CXA conecta dados empresariais, histórico do cliente e contexto em tempo real para que a IA possa tomar decisões melhores a cada conversa.
Inovações em destaque
Como estamos formando a força de trabalho híbrida.
Construtor de Agentes
<p>Descreva o que deseja automatizar em linguagem natural e, depois, crie, teste e valide os agentes de IA antes da implantação.</p>
Operacionalizando a Força de Trabalho Híbrida
<p>Agentes de IA e agentes humanos trabalhando lado a lado para atender às necessidades dos clientes.</p>
Automation Flows
<p>Coordinate long-running backend workflows across systems so every customer interaction ends in execution.</p>
Talkdesk for Stores
<p>O Talkdesk for Stores oferece aos funcionários informações sobre o contexto do cliente e orientações baseadas em IA para personalizar as interações, fortalecer os relacionamentos e garantir a continuidade em todos os pontos de contato do varejo.</p>
Agentes de IA para prospecção outbound para varejo e serviços financeiros
<p>Agentes de IA desenvolvidos especificamente para esse fim entram em contato com os clientes de forma proativa, por meio de abordagens personalizadas.</p>
Talkdesk for Financial Centers
<p>Transforme a agência em um centro financeiro conectado e potenciado pela IA, capaz de estreitar os relacionamentos.</p>
Webinars e Formações Online
Descubra as novidades. Aprenda a usar.
Webinar sob demanda
Webinar de Lançamento de Outubro de 2026
Veja as novidades, desde o contexto do cliente e orientações baseadas em IA até mais informações sobre os funcionários que moldam a experiência do cliente. Explore novas maneiras de ajudar os colaboradores de agências financeiras e lojas a oferecer um atendimento personalizado.
Lançamentos mensais
O ajudamos a manter-se à frente a cada lançamento.
Confira um panorama das inovações que entregamos.
JULHO DE 2026
- Plataforma de Agentes de IA - Simulador Orientado por LLM
- Agentic Autopilot - Detecção Dinâmica de Turnos
- Fluxos de Automação - Controles de Execução
- Gerenciamento em Massa de Filas
- Gerenciamento de Conhecimento - Fontes Externas
- Studio - Estado dos Fluxos e Módulos
- Studio - Suporte a Vários Idiomas
- Experiência Repaginada do Studio - Painel de Validação de Fluxo
Junho de 2026
- Plataforma de agentes de IA - Marcadores de IA
- Chat Agêntico - Recursos Visuais Ricos
Habilitar conversas de e-mail com múltiplos destinatários
- Gerenciamento de Conhecimento - Segmentação de Conhecimento
- Gerenciamento de Reembolsos para Retail Workspace
- Uso do Hub de Referências e Gerenciamento de Exportação/Importação
- Suporte para Múltiplos Provedores de SSO
E estas são apenas as mais recentes novidades. Conheça todos os lançamentos, com notas detalhadas sobre cada recurso.
Relatório de Pesquisa Gartner
A Talkdesk é Líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para CCaaS!
Este reconhecimento comprova nossa capacidade de execução e a visão completa que a Talkdesk oferece aos clientes em todo o mundo, com um atendimento perfeito, escalável e impulsionado por IA agêntica. Em nossa opinião, essa aquisição reforça nosso compromisso com nossa visão de Customer Experience Automation (CXA) e com o objetivo de capacitar os clientes por meio de recursos nativos e específicos do setor.
Aprenda com os especialistas.
Você já viu o que estamos desenvolvendo. Agora, ajude a moldar.
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