Inovações | 2020
Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.
![Gartner Names Talkdesk “Visionary” in 2019 CCaaS Magic Quadrant for Western Europe](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2019%2F09%2F01095015%2Fhero-image-gartner-mq-19_western-europe-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Novembro 2020
Talkdesk nomeada líder no Magic Quadrant 2020 para CCAaS.
![2_5_talkdesk-remote-innovations](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F09%2F29074948%2F2_5_talkdesk-remote-innovations-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Setembro 2020
Soluções remotas Talkdesk para contact centers remotos.
Talkdesk assegura $143M no financiamento da Série C.
O financiamento da Série C reflete uma forte confiança dos investidores e destaca o papel estratégico da experiência superior do cliente entre as principais marcas globais no ambiente atual. O novo financiamento traz a avaliação Talkdesk para $3B+.
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F21043447%2F1_3_Seamlessly-Integrated-alt-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maio 2020
A Talkdesk expande a oferta com um conjunto completo de soluções WEM.
Talkdesk Workforce Engagement Management™ is an integrated suite of intelligent, intuitive solutions designed to help you manage, develop, and engage your agents throughout the employee lifecycle. A single cloud platform unifies your contact center and workforce engagement solutions, providing a seamless user experience for customer interactions, call recording, quality management, and scheduling.
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F21050550%2F1_3_4_hero-centered-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maio 2020
A Talkdesk torna o Gerenciamento de Qualidade mais inteligente.
Com o Talkdesk Quality Management™, nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback acionável de que precisam para proporcionar excelentes experiências ao cliente.
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F20040229%2F1_3_5_hero-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maio 2020
Obtenha uma imagem completa de cada interação com os novos recursos de gravação da Talkdesk.
Mantenha a conformidade, reúna informações e identifique áreas-chave de melhoria com gravação flexível de chamadas de entrada e saída, reprodução sincronizada de gravações de voz e tela e opções de armazenamento personalizadas.
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F21053234%2F1_5_3_hero-centered2-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maio 2020
A Talkdesk apresenta o Speech Analytics para fazer com que cada palavra seja contabilizada.
O Talkdesk Interaction Analytics™ utiliza a análise de voz com tecnologia de IA para compreender a intenção do cliente, automatizar a monitorização da qualidade das chamadas e melhorar o desempenho do agente, para que nunca perca uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente.
![Innovations Connections](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F07025627%2F1_8_X_Innovations-Connections-1740x1160.png&w=3840&q=50)
MAIO 2020
A Talkdesk lança integrações personalizadas em minutos com o Connections.
Connections™ amplia a filosofia de “cliques, não código” da Talkdesk, reduzindo a demanda das equipes de TI para criar, testar e implantar novas integrações. Com o Connections, as empresas podem integrar seu contact center a qualquer sistema de terceiros usando configurações simples diretamente da interface Talkdesk CX Cloud.
![](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F05%2F06021639%2Finnovations-cxcloud-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Maio 2020
Talkdesk anuncia CX Cloud.
O Talkdesk CX Cloud™ é uma solução completa de experiência do cliente, com o pacote nativo mais abrangente de aplicativos de contact center em uma única plataforma. A solução inclui aplicativos para Interação com Clientes, Engajamento da Força de Trabalho, Colaboração de Funcionários e Conhecimento de IA e Analytics & Insights.
![CX-Talent Innovations](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F04%2F28071656%2Fcxtalent-innovations-v2-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Abril 2020
Talkdesk CXTalent — o primeiro e único contact center de economia de empregos.
Talkdesk CXTalent™ fornece economia de empregos que conecta indivíduos que procuram empregos remotos com empresas que contratam força de trabalho do contact center, criando um conjunto global de talentos. A IA recomenda perfis mais adequados e ajuda as organizações a contratar candidatos treinados, certificados e prontos para trabalhar na Talkdesk Academy™.
![contact center comprehensive security view](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F16112701%2Ftd-guardian-greater-visibility.png&w=3840&q=50)
Março 2020
A Talkdesk lança o Guardian — o primeiro conjunto de segurança do contact center do setor.
O primeiro conjunto de segurança do contact center, o Guardian™ inclui um conjunto abrangente de ferramentas que permite monitorar proativamente ações do contact center, analisar padrões no comportamento do usuário e controlar o acesso a dados confidenciais.
![Flexible Deployment Orange Background](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F31031445%2F1_8_X-Flexible-Deployment-hero-bgOrange-1740x1160.jpg&w=3840&q=50)
Março 2020
A Talkdesk expande a flexibilidade da nuvem com o novo conjunto completo de opções de implantação.
Com a Talkdesk Flexible Deployment™, as empresas podem rapidamente fazer a transição de seu contact center para a nuvem para continuidade de negócios. Um amplo conjunto de opções de implantação permite que as marcas preservem investimentos em infraestrutura, atendam aos regulamentos de dados industriais e locais e melhorem seu atendimento ao cliente.
![Talkdesk Regional Cloud](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F25081209%2Ftalkdesk-regional-cloud-1740x1160.png&w=3840&q=50)
Março 2020
A Talkdesk permite que as empresas escolham sua área geográfica de implantação em nuvem.
Com o Talkdesk Regional Cloud™, as empresas agora podem escolher sua localização na nuvem para tirar proveito de tudo o que um contact center nativo da nuvem criado sobre uma infraestrutura de nuvem global pode oferecer e permanecer em conformidade com os regulamentos de dados locais ou do setor e os requisitos do cliente.
Talkdesk lança Proxy, um sistema de backup para contact centers.
Proxy é um sistema de backup confiável que suporta os principais recursos do contact center. Ele fornece failback automático para nossa rede global de comunicações geograficamente redundante e segura para que as empresas estejam sempre ativas.
![Powerful Integration Engine](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F02%2F12085949%2F1_2_3_studio-ivr_powerful-integration-engine.png&w=3840&q=50)
MARÇO 2020
Talkdesk Studio oferece controle total para personalizar IVR e roteamento.
A Talkdesk lança o Studio Functions, um novo recurso de design de roteamento que oferece opções de personalização ilimitadas, permitindo que as empresas otimizem as jornadas dos clientes e ofereçam experiências mais eficientes e sem atrito.
![Choose How You View Your Data](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F16034617%2F1_5_2_business-inteligence-explore_choose-how-1740x1160.png&w=3840&q=50)
MARÇO 2020
A Talkdesk fortalece a personalização de business intelligence com cálculos personalizados.
Com o Talkdesk Explore™, as empresas agora podem acompanhar praticamente qualquer KPI combinando 900 métricas e dimensões. O Explore ajuda a ajustar relatórios e dashboards personalizados e descobrir rapidamente insights para informar as decisões certas com mais rapidez.
![Feel the Impact of AI](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F03%2F05020317%2F1_4_3_knowledge-base-guide-feel-the-impact-of-ai-1740x1160.png&w=3840&q=50)
MARÇO 2020
Talkdesk Guide transforma a forma como as empresas fornecem informações aos clientes e agentes.
O Guide é uma base de conhecimento de autoatendimento alimentada por IA que permite que as empresas ajudem seus clientes e agentes a ajudarem a si mesmos. Eleva o nível de autoatendimento ao cliente enquanto capacita todos os agentes a fornecer excelentes experiências ao cliente.
![Maximize Productivity with Predictive Dialing](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F02%2F13092923%2F1_2_6_outbound-dialer_maximize-productivity-1740x1160.png&w=3840&q=50)
FEVEREIRO 2020
A Talkdesk aprimora o conjunto de discadores de saída para uma interação com clientes conforme os regulamentos
Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.
![Turn Agents Into Experts](/pt-br/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2F2020%2F02%2F12053312%2F1_6_4_virtual-agent-turn-agents-into-experts-1740x1160.png&w=3840&q=50)
FEVEREIRO 2020
O Talkdesk Virtual Agent oferece autoatendimento ao cliente com o poder da IA.
Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.
Talkdesk para revolucionar a indústria de contact center com 20 produtos nas primeiras 20 semanas de 2020.
The Talkdesk 20-in-20 program rolls out in a series of announcements beginning with Virtual Agent, continues with a steady cadence of market-disrupting announcements, and concludes in April with significant news, disclosures, and celebrations at Opentalk 2020.