CLOUD CONTACT CENTER SOFTWARE
Centro de Contacto en la Nube y Customer Experience Automation (CXA) impulsados por la IA de Talkdesk en una poderosa suite.
Ofrezca un servicio omnicanal impulsado por IA adaptado a su sector—y diseñado para escalar a su ritmo.
Resultados que hablan por sí mismos.
Historias reales de empresas que transforman la CX con el centro de contacto en la nube de Talkdesk.
Acaba con el mal Servicio de atención al cliente con el poder de Talkdesk CXA.
Talkdesk ayuda a las empresas a ofrecer un servicio omnicanal fluido e impulsado por IA a escala. Nuestra plataforma de contacto en la nube, confiable, flexible e innovadora ahora incluye Talkdesk customer experience automation, liberando el poder de la IA automatizada para transformar el servicio, las ventas y el soporte en toda su organización.
Automatizamos cada paso del viaje del cliente.
Nuestras plataformas Talkdesk CX Cloud e Industry Experience Clouds incluyen agentes IA impulsados por Customer Experience Automation para automatizar y escalar los procesos de servicio, ventas y asistencia a lo largo de todo el ciclo de vida de la CX. Estamos incorporando una tecnología potente en herramientas cotidianas que hacen que el servicio de atención al cliente sea el mejor posible.
El software de centro de contacto en la nube de Talkdesk ayuda a las empresas a ofrecer un servicio omnicanal fluido e impulsado por IA.
Talkdesk CX Cloud permite a las empresas brindar un servicio omnicanal impulsado por IA—con aplicaciones para el autoservicio del cliente, la interacción omnicanal, el compromiso del personal, la colaboración de los empleados y el análisis de la experiencia del cliente.
Soluciones para centros de contacto en todos los sectores.
Sabemos que cada sector es único. Por eso, ofrecemos soluciones de centro de contacto en la nube específicos del sector preintegrados con sistemas core, que incluyen flujos de trabajo personalizados, automatización e IA preentrenada para la experiencia del sector. Agentes IA gestionan las tareas más comunes y desvían las llamadas, mientras que los procesos prediseñados automatizan el trabajo de los agentes. Las herramientas sin código facilitan la configuración y la optimización sin tener que empezar de cero.
Servicios Financieros.
Diseñado para satisfacer las necesidades únicas de CX de los bancos, incluido el servicio de cuentas, préstamos, pagos y cobros.
Seguros.
Diseñado para unificar el viaje del cliente a través del servicio de pólizas, las reclamaciones y los nuevos negocios.
Healthcare Experience Cloud.
Para proveedores
Diseñado para satisfacer las principales prioridades de PX de los proveedores en el acceso del paciente, los servicios al paciente y los ciclos de ingresos.
Para organismos pagadores
Adaptado para satisfacer las prioridades de los organismos pagadores en cuanto a la interacción con los afiliados, la prestación de servicios y la gestión de costes.
Retail Experience Cloud.
Para Minoristas
Diseñado específicamente como una solución de centro de contacto para unificar el viaje del cliente a través de canales digitales y físicos.
Talkdesk CX Cloud Government Edition.
Para Administraciones públicas e instituciones educativas
Diseñada específicamente para cumplir los estándares más elevados de seguridad en cuanto a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Travel & Hospitality Experience Clouds.
Para proveedores de Viajes
Desarrollado para satisfacer las necesidades únicas de los pasajeros, impulsado por comunicaciones proactivas, integraciones prediseñadas con sistemas de viaje esenciales (GDS, CRM, Fidelidad) y agentes IA entrenados para satisfacer las necesidades específicas de los viajes.
Para proveedores de Hotelería
Diseñado específicamente para estableces relaciones más sólidas con los huéspedes e inspirar su fidelización, mediante un servicio consistente para gestionar reservas, responder a solicitudes de servicio de habitaciones y personalizar sus estancias.
Commercial & Residential Services Experience Cloud.
Para proveedores de servicios in situ , incluyendo reparaciones en el hogar, abastecimiento de agua, cuidado del césped, redes de franquicias y mucho más.
Ofrece una asistencia rápida, precisa y personalizada en cada etapa del viaje del cliente. Al unificar la programación, el envío, la facturación y las comunicaciones con automatización inteligente, los proveedores de servicios aceleran la conversión de clientes potenciales, reducen los costes y generan confianza.
Una plataforma abierta con más de 70 integraciones para centros de contacto.
Maximice las inversiones tecnológicas existentes y aumente la agilidad del negocio al integrar Talkdesk con sus sistemas esenciales para el negocio, como CRM, colaboración y aplicaciones centrales del sector.
Un software de centro de contacto en la nube empresarial que es confiable, flexible e innovador.
Talkdesk cuenta con una trayectoria comprobada en la modernización del servicio de atención al cliente con una profunda experiencia en el sector y una plataforma confiable y ampliable que atiende a clientes empresariales en más de 100 países.
Aproveche los recursos del mejor centro de contacto en la nube del sector.
Talkdesk respalda su éxito con servicios especializados, una comunidad conectada y una red global de partners.
Liderando el mercado.
Como líder reconocido en soluciones para centros de contacto en la nube, Talkdesk combina experiencia en el sector y tecnología de vanguardia para ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias del cliente de primer nivel.
G2 Grid® Scoring
Talkdesk nombrado por G2 como Líder en Software para Centro de Contacto.
4.4 de 5 estrellas
Preguntas frecuentes.
Un centro de contacto en la nube es una solución de servicio de atención al cliente alojada en la nube que gestiona las interacciones entre canales como voz, chat y email. Ofrece mayor flexibilidad, escalabilidad y fácil integración con otras herramientas empresariales.
Las soluciones de centro de contacto en la nube facilitan las mejores experiencias del cliente con interacción omnicanal, llamadas optimizadas y otras herramientas para mejorar las interacciones con los clientes. También permiten que los centros de contacto realicen el monitoreo de llamadas y gestionen una plantilla distribuida de agentes, lo que redunda en una mejor experiencia del cliente. Además, el software de centro de contacto en la nube puede ayudar a las empresas a gestionar su cumplimiento en materia de seguridad, establecer estándares y evaluaciones para mejorar el rendimiento de los agentes y mucho más.
Un centro de contacto basado en la nube está diseñado para el ritmo acelerado de hoy en día, cumpliendo con las expectativas de los clientes de recibir una asistencia más rápida y de mayor calidad. Con funciones como integraciones, dashboards centralizados, seguridad y automatización, una solución basada en la nube como Talkdesk, mejora la calidad del servicio a la vez que reduce los costes a largo plazo y ahorra tiempo. También mejora la experiencia de agente al minimizar los problemas técnicos y permitir el trabajo remoto desde cualquier lugar con conexión a internet.
Una solución de centro de contacto en la nube se puede implementar en cuestión de semanas. Esto contrasta fuertemente con el tiempo de configuración que requieren las soluciones de centro de contacto on-premises, que pueden llevar meses de instalación física, aprovisionamiento, configuración e implementación. Además, añadir nuevos agentes con una solución de centro de contacto en la nube requiere solo unos minutos, mientras que en los centros de contacto on-premises suele tardar varios días (o semanas).
Un software de centro de contacto en la nube integra IA para automatizar tareas y mejorar la experiencia del cliente. Utiliza herramientas impulsadas por IA como opciones de autoservicio, agentes virtuales con IA y análisis de la experiencia del cliente para mejorar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia de los agentes.
Las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente con un centro de contacto en la nube al añadir funciones como la distribución automática de llamadas, la respuesta de voz interactiva (IVR) y la integración multicanal para agilizar las interacciones. Talkdesk también puede ayudar a mejorar las operaciones de back end, ya que permite contar con agentes más productivos, análisis en tiempo real y una continuidad de la actividad fiable para brindar una mejor experiencia en general.
Los centros de contacto tradicionales dependen de ubicaciones físicas, lo que dificulta la gestión de los agentes en el actual entorno de trabajo distribuido y remoto. A menudo les cuesta estar a la altura de las expectativas de los clientes modernos y las exigentes demandas tecnológicas. Un centro de contacto en la nube permite establecer un engagement fluido con el cliente a través de equipos remotos sin perder calidad. Soluciones como Talkdesk permiten que los gestores monitoreen el rendimiento y asistan a los agentes desde una única plataforma virtual.