Soluciones | Transporte y Hostelería
Cree experiencias inolvidables para cada visitante.
Una moderna solución de centro de contacto en la nube para ayudar a las empresas de viajes y hotelería a ofrecer un servicio al cliente rápido y escalable.
Ayude a los clientes a escapar más rápido al destino de sus sueños.
Sus clientes están en movimiento. Y tanto si están haciendo negocios o creando recuerdos, esas experiencias dependen de usted. Esté preparado para brindar un servicio al cliente rápido y experiencias satisfactorias con Talkdesk.
Descubra cómo las empresas de viajes y hostelería se están beneficiando de Talkdesk.
Aumente fácilmente los servicios a medida que el sector se recupera.
Obtenga un centro de contacto en la nube líder y agentes integrados desde cualquier lugar para que pueda escalar rápidamente su personal y gestionar los volúmenes máximos de llamadas a medida que el mundo vuelve a abrirse a los viajes.
Llegue a los clientes dondequiera que estén.
Ofrezca a sus clientes formas más cómodas de ponerse en contacto con su empresa, sin renunciar a un servicio homogéneo y de la máxima calidad.
- Direccione las conversaciones al agente más adecuado para resolverlas de forma rápida y correcta.
- Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos y desvíe los picos de llamadas con el autoservicio automatizado 24/7.
- Facilite a los clientes interactuar en todos los canales sin tener que volver a repetir lo mismo.
- Envíe notificaciones proactivas sobre cambios en los vuelos, recordatorios de reservas y mucho más.
"La adaptabilidad y la escalabilidad de Talkdesk se adaptan a la necesidad de TAP Air Portugal de dar asistencia a más de 30 mercados y países diferentes en seis idiomas, a menudo registrando picos de tráfico estacionales altísimos."
EDUARDO CORREIA DE MATOS, CUSTOMER SERVICE DIRECTOR, TAP AIR PORTUGAL
Añada un toque personal.
Necesita tener todos los datos de sus clientes en un mismo lugar, ya sea para comprobar una reserva o para presupuestar un paquete. Talkdesk conecta los puntos entre los datos de su CRM, página web, sistemas de servicio y ventas para obtener una imagen completa de cada cliente.
- Conecte los datos pertinentes con los puntos de contacto del viaje del cliente en una única interfaz de agente.
- Ofrezca acciones optimizadas a los asociados en función del comportamiento y la intención del cliente en tiempo real.
- Gestione los KPI en tiempo real con dashboards que puede adaptar a sus necesidades.
- Supervise las grabaciones y las surveys para garantizar la máxima calidad y satisfacción de los clientes.
Prepárese para adaptarse.
Ya sea por la demanda estacional o por eventos imprevistos, necesita agilidad para poder adaptarse. Talkdesk tiene un diseño intuitivo, por lo que es fácil incorporar y gestionar a los agentes, estén donde estén.
- Active una plantilla a distancia en cuestión de minutos: los asociados pueden trabajar desde el ordenador de su casa o incluso desde un smartphone.
- Aumente rápidamente su dotación de personal con CXTalent™, una plataforma que ofrece personal cualificado listo para marcar.
- Gestione su fuerza de trabajo distribuida con la supervisión y el entrenamiento remotos.
- Deje que la IA haga el trabajo de proyección del volumen y los horarios correspondientes.
Las principales marcas de hostelería eligen Talkdesk.
Interacción digital
Talkdesk combina SMS, correo electrónico, chat, redes sociales y mucho más, para que pueda estar dondequiera que estén sus clientes.
Autoservicio inteligente
Deje que los bots respondan a las preguntas más comunes y libere a los empleados para las situaciones más complejas. Ofrezca un autoservicio automatizado 24/7 en su IVR, aplicación móvil y página web.
Notificaciones proactivas
Comuníquese con los detalles correctos en el momento adecuado. Envíe automáticamente actualizaciones de viajes, confirmaciones de reservas y otras comunicaciones con los clientes.
Direccionamiento contextual
Recopile datos de la experiencia del cliente -como la actividad en la web o en el móvil, el programa de fidelización o la ubicación- para poner a los clientes en contacto con el asociado mejor preparado para ayudar.
Talkdesk Copilot™
Proporcione proactivamente a los asociados conocimientos contextualmente relevantes en tiempo real, basados en las necesidades del cliente.
Análisis e información
Talkdesk se integra con facilidad para añadir el contexto de los clientes y sacar a la luz patrones de comportamiento, de modo que pueda anticiparse a las necesidades de los clientes y hacer que vuelvan.
Recomendaciones dinámicas de productos
Utilice la IA para analizar las acciones pasadas de los clientes y descubrir oportunidades predictivas para realizar ventas cruzadas, ventas adicionales y promociones específicas.
Informes en tiempo real
Gestione los KPI en tiempo real con dashboards e informes personalizados. Identifique fácilmente las áreas de mejora para formar a los asociados y aumentar el nivel de satisfacción del cliente.
Integraciones sencillas
Integre fácilmente todas las facetas de su ecosistema tecnológico. Elija entre más de 60 integraciones o desarrolle su sistema sobre nuestra plataforma para crear la solución de centro de contacto perfecta.
Campañas salientes
Aumente la eficiencia de las ventas automatizando el proceso de marcación para maximizar el volumen de llamadas salientes. Conecte de forma inteligente a sus representantes con los clientes potenciales adecuados en el momento oportuno.
Preparado para móviles
Proporcione flexibilidad con opciones de trabajo desde casa, fuera de horario o a tiempo parcial. Los asociados pueden utilizar Talkdesk desde cualquier dispositivo.
Proyecciones automatizadas
Confíe en la IA para proyectar con precisión las necesidades de personal distribuido y los horarios correspondientes.
Conforme a la normativa PCI y muchas más
Talkdesk cuenta con más de 30 certificaciones de conformidad, incluyendo PCI y GDPR. Ofrezca un autoservicio automatizado 24/7—en su IVR, aplicación móvil y sitio web.
Una calidad de llamada que no conoce fronteras
Conecte con su cliente con una conversación nítida, una fiabilidad inigualable y una personalización que refleje su marca.
Implementación Flexible
Controle su implementación en la nube. Elija entre opciones públicas, privadas e híbridas. Cumplir con las leyes de soberanía de datos nunca ha sido tan fácil.
A los clientes les encanta Talkdesk.
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