Sectores | BIENES DE CONSUMO
Unificar el servicio de bienes de consumo para cada cliente y consumidor.
Ofrece ventas y servicio proactivos a lo largo de todo el recorrido de bienes de consumo con soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA.
Transforma las experiencias de bienes de consumo con IA.
Diseñado para productos de consumo empaquetados y fabricantes de marcas, nuestra nube de experiencia, impulsada por CXA, empodera a los agentes, deleita a los clientes y convierte las interacciones cotidianas en oportunidades de venta.
Eleva el D2C con una IA que personaliza cada momento.
Forma a varios agentes de IA para orquestar tareas relacionadas con el comercio, como el descubrimiento de productos, pedidos online, suscripciones, recordatorios de entrega y fidelidad, facilitando la carga de trabajo de los agentes para que se centren en hacer crecer el negocio.
Supercarga los equipos de salida y de entrada.
Equipa a tu equipo con inteligencia de productos y pedidos en tiempo real y soporte Copilot impulsado por IA , permitiendo un servicio personalizado y sin fricciones a lo largo de todo el recorrido de los productos de consumo empaquetados.
Servicio unificado de atención al cliente y socio D2C + B2B.
Apoya tanto a consumidores como a socios B2B (minoristas, distribuidores, marketplaces) con visibilidad en tiempo real de las POs, ASNs, facturas, escasez, cumplimiento normativo e inventario, reduciendo el vaivén manual y acelerando la resolución.
Automatización y Orquestación impulsadas por IA (CXA).
Utiliza IA y CXA para automatizar flujos de trabajo complejos y basados en políticas—elegibilidad para devoluciones, reglas de reemplazo, lógica de reembolsos, problemas de asignación, gestión de deducciones y recuperación de excepciones de entrega—mientras realiza el enrutamiento de casos de alto valor a agentes con todo el contexto.
Acelera el tiempo de creación de valor.
Reduce el tiempo de despliegue y desbloquea valor rápidamente con flujos de trabajo listos para usar, integraciones unificadas de datos y automatización impulsada por IA diseñada específicamente para bienes de consumo.
Espacio de trabajo integrado para agentes con datos en tiempo real.
Ofrece a los agentes acceso instantáneo a OMS, WMS/TMS, ERP, EDI, pagos, datos de productos e historial de clientes, permitiendo un servicio más rápido y preciso sin necesidad de cambiar de sistema.
Una solución que cumpla.
Preguntas frecuentes
Obtén respuestas a tus preguntas.
Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud™ es una solución de centro de contacto diseñada específicamente para el centro de contacto que aborda los retos y oportunidades únicos que enfrentan las empresas de bienes de consumo empaquetados, fabricantes de marcas y distribuidores actuales. Permiten a las empresas de bienes de consumo ofrecer un servicio proactivo y personalizado a través de voz, chat, SMS y canales móviles, al tiempo que reducen los costes operativos y mejoran la experiencia general del cliente en todo el cliente y su recorrido.
Las soluciones de bienes de consumo empoderan a los agentes de centros de contacto al reunir datos de clientes, detalles de pedidos e Historial de interacciones en una única visión consolidada. Con información en tiempo real sobre las conversaciones, transcripciones automatizadas y asistencia impulsada por IA, los agentes pueden responder con más confianza y resolver problemas más rápido. Como resultado, las empresas de bienes de consumo pueden aumentar la satisfacción del cliente mientras agilizan las operaciones y ahorran tiempo.
Sí, Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud te permite diseñar flujos de trabajo inteligentes, automatizar el enrutamiento y personalizar informes con IA agente , así como con opciones de código bajo o no-code. Esta flexibilidad le permite adaptar el software para que se ajuste a las necesidades de su negocio retail sin requerir grandes conocimientos técnicos.
El Servicio de atención al cliente omnicanal es importante para las marcas de bienes de consumo porque permite a los consumidores acceder a los canales que prefieren, manteniendo cada interacción conectada. Cuando las conversaciones fluyen sin problemas por teléfono, digitales y redes sociales, las marcas pueden responder más rápido y evitar experiencias fragmentadas de los clientes.
Una solución de centro de contacto para empresas de bienes de consumo envasados centraliza las interacciones con los clientes para que las marcas puedan ofrecer un soporte rápido y personalizado en cada punto de contacto. Ayuda a los equipos a gestionar consultas de alto volumen, empoderar el rendimiento de los agentes y convertir los comentarios de los clientes en información útil, al tiempo que permite una comunicación proactiva y clara durante situaciones críticas como retiradas de productos.
Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud se conecta con más de 60 integraciones preconstruidas para plataformas de colaboración y empresariales. También se integra con los sistemas principales de bienes de consumo que registran—como OMS/WMS, EDI, cadena de suministro, PIM y MDM—a través de socios de AppConnect o mediante integración directa y en tiempo real a través de nuestro Gateway OpenAPI.