Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

Bring human-like hyper-personalized conversations to self-service engagements. Layered on top of the Ascend AI multi-agent architecture, AI Agents for voice adds multi-modal flexibility to Autopilot interactions enabling real time context-aware emotional responses that dynamically adapt a customer’s mood and tone.

Deliver auto-generated, ultra-accurate answers and route them with precision by context or to designated ring groups.

Your customers don’t sign off at 5 p.m. —why should your contact center? Talkdesk After Hours works the night shift, so your team doesn’t have to. Extend your contact center’s availability beyond business hours by using AI to effectively address customers’ needs and resolve issues when human agents are off the clock. Always-on, AI-powered sales and support that drive customer satisfaction and capture opportunities—without adding to your workforce.

AI Agents for Healthcare libera el poder de la IA agéntica para el viaje del paciente. AI Agents for Healthcare consiste en agentes inteligentes que gestionan de forma autónoma algunas de las razones más frecuentes y más importantes por las que los pacientes y los afiliados contactan con las organizaciones del sector sanitario. Profundizan en el autoservicio del consumidor y en un personal humano más eficiente y eficaz, de modo que los equipos pueden tener la capacidad y la asistencia inteligente necesarios para que el centro de contacto deje de ser un centro de costes y se convierta en un generador de valor.

Ahora, por primera vez, las herramientas de agentes de Talkdesk y los controles de llamadas persistentes se pueden integrar directamente en Epic, creando una integración del centro de contacto de próxima generación con el software de historia clínica electrónica de Epic.

La Nube Regional de Australia proporciona a las empresas de la región APAC una implementación de nube regional específica, lo que les permite elegir su propia zona geográfica de datos para cumplir la legislación local sobre protección de datos y las normativas específica de sectores como la banca, el retail y la sanidad. Al implementar su plataforma Talkdesk en Australia, las empresas de APAC pueden garantizar el cumplimiento, reducir la latencia y mantener los más altos estándares de seguridad y fiabilidad.

Talkdesk CX Cloud Government Edition para clientes del sector público de EE.UU. ya está aquí y ha conseguido con éxito las Autorizaciones FedRAMP Agency Authority to Operate (ATO) y StateRAMP, validando la oferta sencilla y segura de Talkdesk para entidades de la Administración pública Federal y Estatal de EE.UU. Este es un hito importante para Talkdesk a medida que continuamos escalando la infraestructura para satisfacer las necesidades de los clientes del sector público y empresarial.