Hub de Innovación de Talkdesk
Descubra cómo Talkdesk está dando forma al futuro de Customer Experience Automation (CXA).
Descubra las últimas innovaciones de productos, las inversiones en la plataforma y las capacidades de IA que están dando forma al futuro de la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente exige
un nuevo modelo operativo.
La Plantilla Híbrida
La IA forma parte de la plantilla, no es solo una herramienta más.
Los empleados humanos y los agentes IA trabajan juntos, y cada uno de ellos contribuye allí donde genera mayor valor. CXA está ayudando a las organizaciones a implementar, optimizar y gobernar esa plantilla a gran escala.
Hiperautomatización
La automatización debe resolver las consecuencias, no solo las interacciones.
Los viajes del cliente abarcan canales, sistemas y equipos. CXA orquesta la IA, las personas y los flujos de trabajo para automatizar todo el viaje del cliente—y no solo puntos de contacto aislados.
Orquestación del Conocimiento
La IA es tan buena como el conocimiento al que puede acceder.
Cada interacción genera conocimiento. CXA conecta los datos empresariales, el historial del cliente y el contexto en tiempo real para que la IA pueda tomar mejores decisiones con cada conversación.
Lanzamientos recientes
Novedades.
Seminario web bajo demanda
Presentación del lanzamiento del segundo trimestre de 2026
Descubra las novedades, desde la ampliación de las capacidades proactivas de la IA hasta la optimización de la creación de agentes IA y comunicaciones más unificadas con los clientes.
Cómo estamos haciendo realidad esa visión.
Cuatro áreas estratégicas de inversión guían nuestra innovación continua en toda la plataforma de Talkdesk.
Transforme con la automatización de la CX
Automatice casos de uso completos para reducir el esfuerzo, mejorar la coherencia y acelerar los resultados más allá de las interacciones aisladas.
Diferenciarse con la especialización en el sector
Ofrezca mayor precisión y un ROI más rápido con una IA diseñada para flujos de trabajo, datos y requisitos específicos del sector.
CX omnicanal más allá del centro de contacto
Coordinar los canales de voz, digitales, de salida, los sistemas y las ubicaciones físicas para ofrecer experiencias fluidas y adaptativas.
Escale con el CCaaS empresarial
Proporcione una base de CX segura y extensible que respalde la fiabilidad, el crecimiento y la innovación continua.
Lanzamientos mensuales
Con cada lanzamiento le ayudamos a mantenerse a la vanguardia.
A continuación, presentamos un resumen de las innovaciones que hemos llevado a cabo.
Junio 2026
Plataforma AI Agent – Marcadores de IA
Plataforma AI Agent – Simulador impulsado por LLM
Gestión del Conocimiento – Segmentación del Conocimiento
Chat Agéntico – Recursos Visuales Enriquecidos
Compatibilidad con Múltiples Proveedores de SSO
Studio – Uso del Hub de Referencia y Gestión de Exportación/Importación
Habilitar Conversaciones de Email para Múltiples Destinatarios
Aprenda de los expertos.
Ya ha visto lo que estamos creando. Ahora ayúdenos a darle forma.
Profundice en Talkdesk Community. Explore la hoja de ruta detallada, obtenga acceso anticipado a nuevas capacidades, comparta su feedback y conecte con otros líderes de CX que están ayudando a dar forma a lo que está por venir.