innovaciones | 2024

Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

Nuestra cultura de innovación alimenta su obsesión por la experiencia del cliente.

Nos tomamos en serio la innovación; una innovación disruptiva que acaba con el mal servicio al cliente. Una innovación que permite que cada interacción con el cliente sea una experiencia que nos importa. Una innovación que alimenta su obsesión por la CX. Soluciones que cambian esencialmente la forma de atender y asistir a sus compradores, clientes y empleados. Una innovación revolucionaria que cambia drásticamente el sector de los centros de contacto. Somos la plataforma de centro de contacto para empresas obsesionadas con la CX.

Navigator Fallback

Junio 2024

Talkdesk presenta nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa para hiperpersonalizar la experiencia del cliente.

Talkdesk Navigator simplifica la creación de nuevos viajes del cliente, así como la mejora de los existentes, proporcionando a las marcas una gestión de la interacción intuitiva, conversacional y sensible al contexto. Mood insights, una función de Talkdesk Interaction Analytics™, evalúa los estados emocionales de los clientes a lo largo de una interacción, acelerando el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente.

Ascend Connect Contact Center

Abril 2024

Talkdesk anuncia una innovadora suite de IA generativa para modernizar los centros de contacto locales.

Talkdesk Ascend Connect presenta la primera suite de aplicaciones de CX impulsadas por IA generativa del sector que se integran a la perfección con centros de contacto locales de terceros sin requerir una revisión completa de la infraestructura.

Hero Autopilot Travel

Marzo 2024

Talkdesk presenta Talkdesk Autopilot, una Experiencia de Servicio de Atención al Cliente basada en IA Generativa.

Talkdesk Autopilot se basa y amplía las capacidades de asistente de atención al clientes impulsadas por IA de Talkdesk Virtual Agent. Con la incorporación de nuevas funciones de IA generativa, y flujos y conversaciones prediseñados adaptados específicamente para los mercados minoristas y de servicios financieros, Talkdesk Autopilot puede resolver de forma autónoma casos de uso complejos, comprender el viaje de un cliente y tomar decisiones oportunas de forma inteligente basadas en el conocimiento de dicho viaje.

Descubra más innovaciones de 2023.