innovaciones
Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.
Nuestra cultura de innovación alimenta su obsesión por la experiencia del cliente.
Nos tomamos en serio la innovación; una innovación disruptiva que acaba con el mal servicio al cliente. Una innovación que permite que cada interacción con el cliente sea una experiencia que nos importa. Una innovación que alimenta su obsesión por la CX. Soluciones que cambian esencialmente la forma de atender y asistir a sus compradores, clientes y empleados. Una innovación revolucionaria que cambia drásticamente el sector de los contact centers. Somos la plataforma de contact center para empresas obsesionadas con la CX.
AGOSTO 2023
Talkdesk y Epic inician una nueva colaboración con el lanzamiento del programa Pals de Epic.
Talkdesk es el primer proveedor de CCaaS anunciado como miembro del nuevo programa Partners and Pals de Epic, que ayuda a los clientes a seleccionar proveedores que utilizan integraciones validadas con el software de Epic. Las dos compañías innovarán conjuntamente para ofrecer a los clientes mutuos soluciones de experiencia del paciente más profundamente conectadas que las que eran posibles hasta ahora, como capacidades avanzadas de contact center digital y de voz de Talkdesk integradas directamente con las funciones actuales y futuras de la suite Cheers CRM de Epic.
AGOSTO 2023
Talkdesk CX Cloud™ obtiene la designación FedRAMP® In Process.
La plataforma Talkdesk CX Cloud aparece ahora en FedRAMP Marketplace como "In Process", lo cual indica la capacidad de cumplir con los más altos estándares de seguridad en cuanto a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Se encuentra disponible una suite completa de aplicaciones para la interacción por voz y digital, la gestión de la fuerza laboral y las operaciones de contact centers para modernizar el servicio de atención al cliente en el sector público y otros sectores regulados.
MARZO 2023
Talkdesk amplía la solución de interacción digital con el lanzamiento de Talkdesk Cases.
Cuando se trata de asistencia al cliente, a menudo se necesita más de una conversación. Añada a su solución Talkdesk Digital Engagement un sistema de tickets potente y sencillo para el servicio de atención al cliente que le permita mantener la conversación hasta que la consulta del cliente quede resuelta. Convierta cada conversación en un resultado de negocio positivo con Talkdesk Cases.
MARZO 2023
Talkdesk lanza Smart Help.
Talkdesk facilita implementaciones más sencillas y rápidas con Smart Help, una herramienta integrada en la aplicación que sugiere guías técnicas relevantes para el contexto y plantillas de journey del cliente listas para usar, así como modelos de intención específicos del sector para configurar rápidamente modelos, flujos y automatizaciones específicas para las necesidades de su negocio.
Febrero 2023
Talkdesk lanza Automatic Summary, impulsado por GPT.
Talkdesk Agent Assist ahora es compatible con el Resumen Automático, una función impulsada por GPT que agiliza el trabajo después de la llamada al generar resúmenes detallados y de alta calidad en segundos.
Febrero 2023
Talkdesk recibe el premio "La Elección del Cliente" del informe "Voice of the Customer" de 2023 de Gartner® Peer Insights™ para CCaaS.
NOVIEMBRE 2022
Talkdesk amplía Builder con el lanzamiento de Automation Designer y Workspace Designer.
Talkdesk incorpora el código bajo y el no-código a todos los aspectos del contact center con herramientas Builder ampliadas para la personalización acelerada del contact center a través de automatizaciones, interfaces, integraciones, enrutamiento e informes.
Septiembre 2022
Talkdesk se convierte en un Contact Center certificado para Microsoft Teams Connect.
Talkdesk has received the Microsoft Teams Connected Contact Center certification from Microsoft, officially validating the Talkdesk Microsoft Teams Connector making it generally available to all Talkdesk customers. Becoming a certified Connected Contact Center indicates Talkdesk has been fully vetted and approved by Microsoft as a valuable contact center partner for any company using Microsoft Teams.
AGOSTO 2022
Talkdesk nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ para CCaaS por cuarto año consecutivo.
Junio 2022
Talkdesk lanza una plataforma de atención al cliente creada para minoristas que les permite unificar los canales físicos y digitales.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA, lista para usar, creada específicamente para minoristas que les permite impulsar la fidelidad a la marca y el valor del ciclo de vida del cliente al encontrarse con ellos dondequiera que estén.
ABRIL 2022
Talkdesk amplía su oferta de servicios financieros para satisfacer las necesidades de las aseguradoras.
Diseñado para unificar el journey del cliente a través del servicio de pólizas, siniestros y nuevos negocios, Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para las aseguradoras es una solución integral que aumentará la fidelidad del cliente y mejorará la agilidad del negocio.
MARZO 2022
Talkdesk amplía Talkdesk On-The-Go con dos nuevas aplicaciones móviles.
Talkdesk Phone Mobile App permite que los empleados se conecten desde cualquier lugar en su dispositivo móvil utilizando un moderno sistema de telefonía empresarial en la nube. Talkdesk Schedule Mobile App proporciona a los agentes acceso 24/7 para gestionar sus turnos programados directamente en su dispositivo móvil.
NOVIEMBRE 2021
Talkdesk presenta nuevas capacidades para reinventar el compromiso de los agentes en plantillas híbridas y remotas.
Talkdesk Feedback™ y Talkdesk Performance Management™ integran soluciones de comentarios de los clientes y de gestión del rendimiento de los agentes a gran escala, de forma que las organizaciones puedan tanto desarrollar y retener a los agentes como capacitarlos para ofrecer experiencias de cliente (CX) todavía mejores.
NOVIEMBRE 2021
Talkdesk presenta Feedback, una herramienta que ayuda a las empresas a dar voz al cliente en el corazón del contact center.
Talkdesk Feedback™ pone la voz del cliente en el corazón del contact center. Cree e implemente encuestas fácilmente en cualquier canal para capturar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes. Obtenga la información que necesita para descubrir tendencias, identificar oportunidades y puntos débiles, y tomar decisiones informadas que llevan a clientes más felices y leales.
NOVIEMBRE 2021
Talkdesk presenta Performance Management, una solución que ayuda a los contact center a maximizar el potencial de cada agente.
Talkdesk Performance Management™ ofrece a los gestores las herramientas necesaria para maximizar el potencial de cada agente. Mida el rendimiento y realice haga un seguimiento de los agentes a lo largo del tiempo mediante tablas de clasificación interactivas, puntos de referencia y objetivos, a la vez que aprovecha las oportunidades de mejora mediante los intuitivos flujos de trabajo de capacitación inmediata (click-to-coach).
OCTUBRE 2021
Talkdesk lanza una solución integrada con IA para los contact centers de agencias gubernamentales.
La solución Talkdesk Citizen Engagement mejora el proceso de administración de prestaciones de protección social y permite la comunicación proactiva con los ciudadanos, a la vez que moderniza los contact centers gubernamentales para lograr escala y flexibilidad.
OCTUBRE 2021
Talkdesk impulsa compromisos de seguros más inteligentes y la fidelidad de los asegurados.
La solución Insurance Smart Service optimiza las interacciones entre los agentes y los asegurados combinando el autoservicio inteligente y las interacciones asistidas por IA con integraciones listas para usar en los principales sistemas de CRM.
SEPTIEMBRE 2021
Talkdesk lanza el primer y único sistema telefónico empresarial creado sobre una plataforma líder de contact center en la nube.
Talkdesk Phone es un sistema telefónico empresarial creado para unificar las aplicaciones de contact center y colaboración para impulsar la agilidad empresarial, reducir los costes y proporcionar una manera mejor para que las fuerzas de trabajo híbridas brinden excelentes experiencias del cliente.
Agosto 2021
Talkdesk vuelve a ser nombrada líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2021 para CCaaS.
Agosto 2021
La valoración de Talkdesk se dispara a 10000 millones de dólares. Sydney Carey nombrada CFO.
Talkdesk recaudó 230 millones de USD en la última campaña de financiación. Nuestra ronda Serie D se cerró con una valoración de más de 10 000 millones de USD y el nombramiento de Sydney Carey como Chief Financial Officer (CFO).
Junio 2021
Talkdesk lanza la primera solución de contact center diseñada específicamente para la asistencia sanitaria.
Inicialmente diseñado para satisfacer las necesidades de los hospitales y los sistemas de salud, Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ para proveedores ayuda a brindar mejores experiencias al paciente en canales de comunicación digital y de voz. La solución integral conecta los datos del paciente a través de los canales para generar interacciones inteligentes sincronizadas que sean personalizadas y convenientes.
Junio 2021
Talkdesk lanza la primera solución de contact center especialmente diseñada para servicios financieros.
Inicialmente, al reinventar la experiencia bancaria, Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ para banca permite a las empresas de servicios financieros brindar interacciones con los clientes conectadas, inteligentes y seguras más fácilmente, a través de cualquier canal de comunicación. Con integraciones listas para usar con los sistemas bancarios centrales, la solución digital-first vincula los datos de todo el journey del cliente y ofrece un tiempo de generación de valor inmediato.
Junio 2021
Talkdesk automatiza las consultas y devoluciones de productos para marcas y minoristas.
Talkdesk Retail Smart Service ayuda a los minoristas y a las marcas a brindar un servicio automatizado, rápido y de calidad, liberando a los agentes para que se centren en las actividades que mejoran la marca y generan ingresos con la ayuda de la IA.
Mayo 2021
Talkdesk se integra con Epic EHR para potenciar las experiencias de los pacientes sin problemas.
Talkdesk se integra ahora de forma inmediata con la plataforma de historias clínicas electrónicas Epic, permitiendo que los proveedores de asistencia sanitaria puedan brindar interacciones con los pacientes más personalizadas, contextualizadas y fluidas. La integración, disponible a través de Epic App Orchard, muestra información vital para el personal del contact center sobre los pacientes a los que brindan asistencia, proporcionando un contexto importante que acelera las interacciones y promueve un servicio más centrado en el paciente.
Mayo 2021
Talkdesk lanza una mejor manera de brindar a los compradores opciones, comodidad y conveniencia.
La solución Talkdesk Flexible Shopping permite a los minoristas organizar experiencias seguras y sin contacto, como recoger en la acera, comprar en línea y recoger en la tienda, y la compra con cita previa, al mismo tiempo que agiliza las comunicaciones y mejora el servicio al cliente en todos los canales.
Abril 2021
Una nueva solución de préstamos digitales basada en IA acelera el ciclo de vida de los préstamos.
La solución Talkdesk Digital Lending permite a los prestamistas agilizar y acelerar los procesos de originación y administración de préstamos comerciales, hipotecarios y personales. Las capacidades potenciadas por la IA ayudan a los prestamistas a atender el reciente aumento en los volúmenes de préstamos, a la vez que cumplen con los requisitos normativos y de cumplimiento.
Abril 2021
Talkdesk Workspace, una interfaz personalizable para facilitar el trabajo.
Talkdesk Workspace unifica todas las aplicaciones y datos de la experiencia del cliente en un "solo panel de vidrio", y permite a las empresas crear la interfaz ideal para cada rol del contact center. Junto con Workspace, Talkdesk también anunció Talkdesk BuilderTM, un conjunto completo de herramientas de desarrollo de código bajo y personalizado que permite la personalización de todos los aspecto del contact center.
Abril 2021
Talkdesk anuncia la solución Vacation Now para dar apoyo a los viajes y la hostelería. Gratis durante 90 días.
Talkdesk Vacation Now ayuda a las empresas de turismo y hostelería a ofrecer un servicio al cliente rápido y ampliable para que los viajeros puedan escapar más rápido a sus destinos de ensueño. Diseñado para ayudar a las empresas a preparar sus contact centers en tan solo 24 horas, Talkdesk ofrece una cuenta gratuita de 90 días para ayudar a respaldar los aumentos previstos de la demanda a medida que el sector se reinicia.
Abril 2021
Talkdesk alivia las responsabilidades administrativas con los nuevos servicios gestionados.
Los servicios gestionados de Talkdesk, impulsados por proveedores de consultoría de contact center como PPT Solutions, ayudan a los clientes a gestionar y optimizar las operaciones de sus contact center, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y mejores experiencias de los clientes.
Marzo 2021
Talkdesk lanza AI Trainer, la primera herramienta humana en el circuito para contact centers.
Para Talkdesk, Talkdesk AI Trainer representa un paso más allá en su intento de automatizar el 80% de las interacciones con los clientes. Para alcanzar el {1}% de automatización, los modelos de aprendizaje automático, como la detección de intenciones, la detección de sentimientos y la conversión de voz a texto, deben mejorar continuamente con el tiempo.
Talkdesk AI Trainer permite a las empresas resolver más casos con éxito a través de la automatización, lo que, a su vez, mejora la precisión, disminuye el coste por caso y aumenta la satisfacción del cliente.
Enero 2021
Talkdesk agiliza la administración de préstamos para que las pequeñas empresas se recuperen.
Con la nueva solución Talkdesk Small Business Lending, Talkdesk reduce la fricción en el negocio de distribución de préstamos del Programa de Protección de Salarios (PPP), ayudando a las instituciones financieras a acelerar el proceso de solicitud, aprobación y distribución para que los prestatarios reciban la ayuda que ahora necesitan.
Enero 2021
Talkdesk facilita la administración de vacunas a pacientes y proveedores.
Con la nueva solución Talkdesk Vaccine Administration, Talkdesk ayuda a los proveedores de servicios sanitarios en la administración global de vacunas y las comunicaciones con los pacientes, simplificando y acelerando el acceso del paciente a la vacuna para proteger y salvar más vidas.
Enero 2021
Talkdesk amplía las capacidades de aprendizaje automático con Amazon Web Services.
La colaboración de Talkdesk con AWS impulsa la integración de la inteligencia artificial y la personalización de la experiencia del cliente al expandir su oferta de aprendizaje automático (ML) para proporcionar una gama más amplia de opciones y capacidades impulsadas por ML a través de las soluciones de AWS CCI.