innovaciones | 2023

Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

Nuestra cultura de innovación alimenta su obsesión por la experiencia del cliente.

Nos tomamos en serio la innovación; una innovación disruptiva que acaba con el mal servicio al cliente. Una innovación que permite que cada interacción con el cliente sea una experiencia que nos importa. Una innovación que alimenta su obsesión por la CX. Soluciones que cambian esencialmente la forma de atender y asistir a sus compradores, clientes y empleados. Una innovación revolucionaria que cambia drásticamente el sector de los centros de contacto. Somos la plataforma de centro de contacto para empresas obsesionadas con la CX.

Innovations Build Trusted Student Staff And Alumni Relationships

DICIEMBRE 2023

Talkdesk anuncia una nueva solución para centros de educación superior.

Talkdesk Education Smart Service™ ayuda a las escuelas superiores y universidades a transformar el vínculo con sus diversos grupos interesados. La solución ayuda a los equipos orientados a los interesados en los diferentes departamentos a ampliar el servicio con IA y garantizar que los estudiantes, el personal y los antiguos alumnos tengan interacciones más consistentes y personalizadas para apoyar las donaciones, la satisfacción de estudiantes y padres, y otros objetivos prioritarios.

Contact Center Ai That Actually Delivers Roi Gen Ai

Octubre 2023

Talkdesk presenta la nueva era de IA y automatización para la transformación de la CX.

Building on its market-leading contact center AI, Talkdesk has infused generative AI throughout CX Cloud™ and the Industry Experience Clouds™ empowering organizations to take customer experiences to the next level. With robust safeguards built in, brands can confidently make the most of generative AI driving significant impact on cost reduction and operational efficiency.

Epic Pal 2023 Logo

AGOSTO 2023

Talkdesk y Epic inician una nueva colaboración con el lanzamiento del programa Pals de Epic.

Talkdesk is the first CCaaS vendor to be announced as a member of Epic’s new Partners and Pals program, which helps customers select vendors that use validated integrations with Epic’s software. The two companies will co-innovate to offer mutual customers more deeply connected patient experience solutions than previously possible, including advanced voice and digital contact center capabilities from Talkdesk integrated directly with current and future features of Epic’s Cheers CRM suite.

Government Federal Fedramp Standard Logo

AGOSTO 2023

Talkdesk CX Cloud™ obtiene la designación FedRAMP® In Process.

The Talkdesk CX Cloud platform is now listed in the FedRAMP Marketplace as In Process indicating the ability to meet the highest security standards for information confidentiality, integrity, and availability. A comprehensive suite of applications for voice and digital engagement, workforce management, and contact center operations is available to modernize customer service in the public sector and other regulated industries.

Ticketing System Innovation

MARZO 2023

Talkdesk amplía la solución de interacción digital con el lanzamiento de Talkdesk Cases.

Cuando se trata de asistencia al cliente, a menudo se necesita más de una conversación. Añada a su solución Talkdesk Digital Engagement un sistema de tickets potente y sencillo para el servicio de atención al cliente que le permita mantener la conversación hasta que la consulta del cliente quede resuelta. Convierta cada conversación en un resultado de negocio positivo con Talkdesk Cases.

Configure Intelligent Customer Journeys With Out Box Templates

MARZO 2023

Talkdesk lanza Smart Help.

Talkdesk facilitates easier, faster implementations with Smart Help, an in-app tool that suggests contextually-relevant technical guides and out-of-the-box customer journey templates and industry-specific intent models to quickly configure models, flows, and automations specific to your business needs.

Automatic Summary

Febrero 2023

Talkdesk lanza Automatic Summary, impulsado por GPT.

Talkdesk Agent Assist™ now supports Automatic Summary, a GPT-powered feature that streamlines after-call work by generating detailed, high-quality summaries in seconds.

Gartner Peer Insights 2023

Febrero 2023

Talkdesk recibe el premio "La Elección del Cliente" del informe "Voice of the Customer" de 2023 de Gartner® Peer Insights™ para CCaaS.

Descubra más innovaciones a partir de 2022.