historias de clientes
Impulsando mejoras específicas para garantizar una asistencia excepcional en cada punto de contacto.
CASO DE PRÁCTICO
Service & Support
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
MÉTRICA CLAVE
↑ Aumento de la puntuación de satisfacción del cliente
↓ Reducción de la plantilla en un 25 %
Aprovechando los potentes análisis de Talkdesk para mejorar el servicio de atención al cliente.
Teka Group, fabricante líder de electrodomésticos con productos en el 50 % de los hogares españoles y en más de 100 millones de hogares en todo el mundo, prioriza una experiencia del cliente excepcional a través de la asistencia preventa y posventa.
"Descubrimos que Talkdesk era la solución adecuada para Teka. Apenas un mes y medio después de la implementación, me siento transformada como gestora. Andaba a oscuras, pero ahora tengo luz – acceso a los números y datos que necesito".
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
Para mejorar su CX, Teka internalizó sus centros de contacto e implementó Talkdesk CX Cloud™. Esta transición se tradujo en una reducción de plantilla del 25 %, disminuyendo significativamente los costes operativos y aumentando la productividad. La introducción de las videollamadas ayudó a los agentes a resolver un 10 % más de problemas de forma remota, reduciendo la necesidad de visitas de técnicos y aumentó aún más la eficiencia. Las puntuaciones de satisfacción del cliente aumentaron hasta un impresionante 4,7 sobre 5, gracias a las encuestas posteriores a la llamada y a las notificaciones automáticas por SMS que informan a los clientes de las actualizaciones del servicio. Con los potentes análisis de Talkdesk, Teka está bien equipada para impulsar mejoras específicas, garantizando un servicio de atención al cliente excepcional en todos los puntos de contacto.
Escuche directamente al equipo de TEKA.