Productos | Colaboración de los empleados
Amplíe la atención al cliente más allá del contact center con la colaboración de los empleados.
Amplíe el servicio de asistencia al cliente más allá del centro de contacto, para mejorar las experiencias de los clientes.
Una mejor experiencia del cliente. Juntos.
Amplíe la atención al cliente más allá del contact center conectando a cada miembro del equipo con el resto de la organización. Orquestando el talento y promoviendo el intercambio de conocimientos en toda la empresa, puede utilizar la colaboración del equipo para lograr resultados cruciales para los clientes e impulsar la fidelidad.
Solución integrada.
Reúna las herramientas y las personas para ofrecer mejores experiencias nbsp a los clientes. Talkdesk integra su centro de contacto nbsp, su sistema telefónico y sus herramientas de colaboración para una comunicación nbsp perfecta entre departamentos, equipos y empleados.
Respuesta en tiempo real.
Conecte a los miembros del equipo con todos los departamentos de la organización. Facilite la colaboración exitosa del equipo para resolver problemas complejos con mayor rapidez y solucionar los problemas en el primer contacto.
Información detallada sobre los clientes.
Comparta fácilmente la información de los clientes del centro de contacto en toda su organización. Impulse la estrategia del producto, servicio y salida al mercado con datos relevantes en tiempo real.
Reduzca la complejidad.
Obtenga importantes ahorros de costes y benefíciese de la sencillez de gestionarlo todo con un software de colaboración y una experiencia de usuario única.
Preguntas frecuentes.
¿Cómo puede mejorar la colaboración de los empleados?
Mejore la colaboración de los empleados integrando sus herramientas de comunicación centralizadas con las aplicaciones de su contact center. Esto permite que sus agentes puedan encontrar fácilmente a la persona más disponible con la información o experiencia adecuadas para obtener las respuestas que necesitan. La posibilidad de consultar con expertos en tiempo real a través de las herramientas de colaboración ayuda a sus agentes a mejorar la satisfacción del cliente reduciendo el tiempo de resolución.
¿Por qué utilizar una herramienta de colaboración del empleado?
El uso de una herramienta de colaboración del empleado puede reducir los costes, aumentar los ingresos y crear un entorno de colaboración en equipo, pero eso no es todo. Con menos aplicaciones que mantener y una integración de red más estrecha, los agentes de toda la empresa pueden colaborar en un único objetivo: servir a sus clientes. Dar prioridad a la comunicación del equipo puede llevar su satisfacción del cliente al siguiente nivel.
