CUMPLIMIENTO Y MONITOREO| Talkdesk Shield
Automatice el cumplimiento, mejore la seguridad y proteja los datos de sus clientes.
Un paquete de seguridad para proteger el centro de contacto de amenazas internas y externas con Guardian e Identity. Autentique a los agentes y a los clientes con tecnología de IA, aumentando al mismo tiempo la eficiencia del centro de contacto.
Talkdesk Guardian
A native cloud compliance application that helps contact centers mitigate the risks of a distributed workforce. With Talkdesk Ascend AI —a built-in AI layer—Guardian learns from historical activity patterns to create a baseline of user behaviors and flag unexpected events to keep your contact center secure.
Funciones para la Gestión del Cumplimiento del Personal.
Perfiles de los agentes
Cree perfiles de agente detallados en tiempo real para comprender mejor los puntos fuertes y las áreas de mejora necesarias en su fuerza laboral distribuida.
Registro de sesiones en vivo
Descubra comportamientos anómalos y vulnerabilidades potenciales en función de quién está conectado a su centro de contacto y la seguridad de su conexión.
Informes
Informes automatizados entregados directamente en su bandeja de entrada para monitorear y abordar el cumplimiento de los agentes y descubrir ineficiencias.
Integración perfecta con Studio
Integre con Talkdesk Studio y los sistemas IVR y redireccione las llamadas si los agentes remotos tienen problemas de conectividad o equipos.
Obtenga una mejor visibilidad sobre la actividad del usuario y el rendimiento de la red.
Descubra ineficiencias operativas y posibles problemas de cumplimiento que no sabía que tenía. Supervise a los agentes remotos con confianza al saber quién está conectado y la calidad de sus conexiones.
Supervise el comportamiento incoherente.
Asegúrese de que su fuerza laboral remota no sea un obstáculo para el rendimiento del sistema y cumpla con los procesos y regulaciones de negocio.
Talkdesk Identity
Autentique y conecte rápidamente a los clientes con los agentes mediante biometría de voz, reduciendo el tiempo de gestión y evitando el fraude. Aumente la autenticación de autoservicio y proteja los datos de los clientes.
Ventajas de Talkdesk Identity.
Autenticación más rápida
Automatiza los procesos de verificación y reduce el tiempo medio de manejo.
Validación más sólida de la identidad
Aumenta la seguridad y protege los datos del cliente con autenticación de voz activa y escalable.
Elimina a los estafadores
Evita el acceso no autorizado haciendo que la autenticación multifactor (MFA) sea su estándar de seguridad predeterminado.
Integración fluida de Studio
Integre con Talkdesk Studio™ y aumente las tasas de contención de IVR.
Autenticación rápida y segura con biometría de voz.
Verifique la identidad de sus clientes a través de nuestro sólido sistema de autenticación de clientes y mejore la experiencia del cliente. Proteja los datos de los clientes con el poder de la autenticación de autoservicio para enrutar rápidamente a los clientes hacia los agentes. Haga que la biometría de voz forme parte de su flujo de automatización para disminuir el tiempo promedio de gestión y liberar a los agentes para que se enfoquen en los casos más complejos.
Aproveche la puntuación de riesgo para comprender qué números de teléfono son un riesgo potencial.
Proteja su centro de contacto de estafadores con una capa adicional de seguridad que evalúa la integridad del número que un cliente utiliza para comunicarse con su centro de contacto. Detecte de inmediato si un número de teléfono es un teléfono quemado o si se ha asociado con un fraude anterior.
Preguntas frecuentes.
La gestión del cumplimiento significa que una empresa está tomando medidas para establecer y mantener el cumplimiento en toda la organización. Actividades como trabajar con proveedores que priorizan la seguridad, practicar la gestión de riesgos dentro de departamentos externos, como los centros de contacto, y automatizar las mejores prácticas de seguridad pueden ayudar a garantizar el cumplimiento en toda la organización.
El cumplimiento en el lugar de trabajo significa que la gestión de riesgos es una práctica continua en toda la organización. Significa que la empresa está monitoreando de forma proactiva las actividades del departamento, adhiriéndose a los requisitos de cumplimiento y asegurando que los empleados siguen las buenas prácticas de seguridad. Herramientas como Talkdesk Guardian pueden ayudar a su empresa a establecer un excelente cumplimiento en el lugar de trabajo al monitorear automáticamente su centro de contacto.
Talkdesk Guardian, una solución automatizada de gestión del cumplimiento de la fuerza laboral, hace que sea más fácil para las empresas mantenerse al día con los requisitos de cumplimiento del centro de contacto. Esta aplicación de cumplimiento nativa de la nube utiliza la inteligencia artificial para aprender de los patrones de actividad históricos y crear una base de referencia de los comportamientos de los usuarios. Usando este conocimiento, Guardian señala eventos inesperados y recomienda las siguientes mejores acciones para reducir el riesgo y ahorrar tiempo.
Para proteger las cuentas de los clientes del fraude y otros problemas de seguridad, las organizaciones suelen contar con un proceso de autenticación de clientes. Hasta ahora, este proceso implicaba la transferencia de información personal y algún tipo de sistema de verificación, pero ahora usted puede simplificarlo con Talkdesk.
La autenticación segura del cliente se refiere al proceso de autentificación requerido para proteger la información de acceso a la cuenta. Estos métodos de autenticación son a menudo frustrantes y consumen mucho tiempo, pero con nuestro rápido y seguro sistema de biometría de voz, los clientes pueden obtener fácilmente la información que necesitan sin comprometer la seguridad.
