What is compliance management?

Compliance management means that a company is taking measures to establish and maintain compliance throughout the organization. Activities such as working with vendors who prioritize security, practicing risk management within external-facing departments such as contact centers, and automating security best practices can help to ensure compliance across the entire organization.

Why is workplace compliance important?

Workplace compliance means that risk management is an ongoing practice across the entire organization. It means that the business is proactively monitoring department activities, adhering to compliance requirements, and ensuring that employees follow good security practices. Tools such as Talkdesk Guardian can help your company establish excellent workplace compliance by automatically monitoring your contact center.

Why should you use Talkdesk workforce compliance management?

Talkdesk Guardian, an automated workforce compliance management solution, makes it easier for companies to keep up with contact center compliance requirements. This native cloud compliance application uses artificial intelligence to learn from historical activity patterns and create a baseline of user behaviors. Using this knowledge, Guardian flags unexpected events and recommends the next best actions, to reduce risk and save time.

WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | CUMPLIMIENTO Y MONITOREO

Gestión del cumplimiento de la fuerza laboral con Talkdesk Guardian.

Talkdesk Guardian es una aplicación de cumplimiento en la nube que utiliza la inteligencia artificial para ayudar a los contact centers a mantener el cumplimiento y reducir el riesgo. Es una de las soluciones de Talkdesk Workforce Management para agilizar las operaciones del contact center.

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Guardian Mitigate The Risks Of Distributed Workforce

Una base inteligente para la experiencia digital del cliente.

Talkdesk Guardian™ is a native cloud compliance application that helps contact centers mitigate the risks of a distributed workforce. With Talkdesk AI for every day—a built-in AI layer—Guardian learns from historical activity patterns to create a baseline of user behaviors, flag unexpected events, and recommends next best actions to keep your contact center secure.

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Automate Compliance And Ensure Adherence

Obtenga una mejor visibilidad sobre la actividad del usuario y el rendimiento de la red.

Descubra ineficiencias operativas y posibles problemas de cumplimiento que no sabía que tenía. Supervise a los agentes remotos con confianza al saber quién está conectado y la calidad de sus conexiones.

Supervise el comportamiento incoherente.

Asegúrese de que su fuerza laboral remota no sea un obstáculo para el rendimiento del sistema y cumpla con los procesos y regulaciones de negocio.

Seminario web

Combata las amenazas internas.

Aprenda a proteger su Contact Center contra la fuga de datos, el acceso indebido a los mismos y el uso inadecuado de los activos de la empresa.

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Actúe con mayor rapidez y eficacia.

Automatice el cumplimiento, evite que los problemas de la red afecten las operaciones y enrute las llamadas de manera inteligente a los agentes con las conexiones de red más sólidas.

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Funciones de Talkdesk Workforce Compliance Management.

Perfiles de los agentes

Cree perfiles de agente detallados en tiempo real para comprender mejor los puntos fuertes y las áreas de mejora necesarias en su fuerza laboral distribuida.

Registro de sesiones en vivo

Descubra comportamientos anómalos y vulnerabilidades potenciales en función de quién está conectado a su contact center y la seguridad de su conexión.

Informes

Informes automatizados entregados directamente en su bandeja de entrada para monitorear y abordar el cumplimiento de los agentes y descubrir ineficiencias.

Integración perfecta con Studio

Integre con Talkdesk Studio y los sistemas IVR y redireccione las llamadas si los agentes remotos tienen problemas de conectividad o equipos.

Preguntas frecuentes.

¿Qué es la gestión del cumplimiento?

La gestión del cumplimiento significa que una empresa está tomando medidas para establecer y mantener el cumplimiento en toda la organización. Actividades como trabajar con proveedores que priorizan la seguridad, practicar la gestión de riesgos dentro de departamentos externos, como los contact centers, y automatizar las mejores prácticas de seguridad pueden ayudar a garantizar el cumplimiento en toda la organización.

¿Por qué es importante el cumplimiento en el lugar de trabajo?

El cumplimiento en el lugar de trabajo significa que la gestión de riesgos es una práctica continua en toda la organización. Significa que la empresa está monitoreando de forma proactiva las actividades del departamento, adhiriéndose a los requisitos de cumplimiento y asegurando que los empleados siguen las buenas prácticas de seguridad. Herramientas como Talkdesk Guardian pueden ayudar a su empresa a establecer un excelente cumplimiento en el lugar de trabajo al monitorear automáticamente su contact center.

¿Por qué debería utilizar la Talkdesk workforce compliance management?

Talkdesk Guardian, una solución automatizada de gestión del cumplimiento de la fuerza laboral, hace que sea más fácil para las empresas mantenerse al día con los requisitos de cumplimiento del contact center. Esta aplicación de cumplimiento nativa de la nube utiliza la inteligencia artificial para aprender de los patrones de actividad históricos y crear una base de referencia de los comportamientos de los usuarios. Usando este conocimiento, Guardian señala eventos inesperados y recomienda las siguientes mejores acciones para reducir el riesgo y ahorrar tiempo.