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Evalue eficazmente las interacciones de los agentes y facilite los comentarios prácticos que necesitan para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, fortaleciendo así la gestión de compromiso de agentes.

Obtenga una imagen completa de cada punto de contacto con el cliente gracias a la grabación sincronizada de voz y pantalla, la reproducción de formas de onda con capacidad de respuesta y las anotaciones con sello de tiempo.

Proporcione a los directivos visualizaciones de datos interactivas que los ayude a identificar oportunidades de desarrollo y a involucrar a los agentes a través de la capacitación personalizada.

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