Precios de la plataforma de contact center en la nube de Talkdesk.

Capacidades de la edición Elite

Financial Services Experience Cloud for Banking incluye todas las capacidades contenidas en la edición Elite.
Vea todas las capacidades

Workspace industrial

Una interfaz especialmente creada para agentes bancarios. Un escritorio unificado para ver mensajes de texto, llamadas de voz, información general del cliente, datos de cuentas bancarias y cualquier cosa que los bancos necesiten para atender a sus clientes rápidamente.

Integraciones de Sistemas Centrales Bancarios

Integrado con los sistemas bancarios centrales para conectar la información financiera del cliente, como el saldo de la cuenta, las transacciones y los pagos pendientes, lo que permite una resolución rápida de los servicios y proporciona información de datos a los flujos de trabajo automatizados y al workspace del agente.

Flujos de trabajo industriales

Los flujos de trabajo prediseñados agilizan los procesos y automatizan las acciones de los empleados para la gestión de cuentas, la gestión de préstamos y los pagos y cobros.

Virtual Agents industriales

Ofrezca una experiencia de autoservicio conveniente y conectada para los clientes con agentes virtuales digitales y de voz integrados en todos los canales y sistemas. Aproveche las integraciones profundas y la IA capacitada en banca para elevar y diferenciar las interacciones automatizadas.

ANS del 100% de tiempo de actividad

Financial Services Experience Cloud for Banking ofrece un ANS de tiempo de actividad del 100 %. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder del sector.

Elija 2 paquetes adicionales entre cuatro opciones

• Workforce Management
• Análisis de la experiencia del cliente
• Agent Assist
• Proactive Outbound Engagement

Capacidades de la edición Elite

Financial Services Experience Cloud for Insurance incluye todas las capacidades contenidas en la edición Elite.
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Workspace industrial

Capacite a los empleados con una interfaz específicamente diseñada para el sector de los seguros que muestra el contexto procesable de las interacciones previas con los clientes y los sistemas centrales de seguros. Proporcione a los empleados una visión holística del journey del cliente que incluya información sobre pólizas, reclamaciones abiertas y cerradas, y conversaciones a través de los canales de comunicación.

Integraciones de Sistemas de Gestión de Reclamaciones y Administración de Pólizas

Las integraciones listas para usar con los principales sistemas de seguros conectan datos vitales de los clientes y permiten el intercambio bidireccional de información para agilizar las actualizaciones de pólizas, la gestión de reclamaciones y mucho más.

Flujos de trabajo industriales

Los flujos de trabajo prediseñados agilizan los procesos y automatizan las acciones de los empleados para la gestión de pólizas, reclamaciones y nuevos negocios.

Virtual Agents industriales

Brinde una experiencia de autoservicio cómoda y conectada para los clientes con agentes virtuales digitales y de voz integrados en todos los canales y sistemas. Aproveche las integraciones profundas y la IA entrenada en seguros para elevar y diferenciar las interacciones automatizadas.

ANS del 100% de tiempo de actividad

Financial Services Experience Cloud for Insurance ofrece un ANS de tiempo de actividad del 100 % sin precedentes. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder del sector.

Elija 2 paquetes adicionales entre cuatro opciones

• Workforce Management
• Análisis de la experiencia del cliente
• Agent Assist
• Proactive Outbound Engagement

Capacidades de la edición Elite

Healthcare Experience Cloud for Providers incluye todas las capacidades contenidas en la edición Elite.
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Workspace industrial

Convierta a los agentes en expertos con una interfaz creada específicamente para la asistencia sanitaria para mostrar el contexto procesable de los puntos de contacto anteriores y el EHR. Ofrezca a los agentes una vista completa del journey del paciente que incluye información de salud, encuentros anteriores y conversaciones entrantes y salientes previas en todos los canales.

Integraciones de Sistemas de Gestión de Reclamaciones y Administración de Pólizas

Cree un journey del paciente sincronizado con la integración de la EHR, que conecta datos demográficos, información sobre el tratamiento y estado de salud, citas anteriores y futuras, y otros datos clave para los flujos de trabajo automatizados y el workspace del agente.

Flujos de trabajo industriales

Los flujos de trabajo prediseñados simplifican y agilizan el acceso de los pacientes, la gestión de citas, la facturación, los pagos y las interacciones de los servicios al paciente.

Virtual Agents industriales

Brinde una experiencia de autoservicio cómoda y conectada para los pacientes con agentes virtuales digitales y de voz integrados en todos los canales y sistemas. Los bots listos para su lanzamiento dirigido a la gestión del acceso de los pacientes y del ciclo de ingresos aprovechan las integraciones profundas y la IA entrenada en asistencia sanitaria para elevar y diferenciar las interacciones automatizadas.

ANS del 100% de tiempo de actividad

Healthcare Experience Cloud for Providers ofrece un ANS de tiempo de actividad del 100 %. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder del sector.

Elija 2 paquetes adicionales entre cuatro opciones

• Workforce Management
• Análisis de la experiencia del cliente
• Agent Assist
• Proactive Outbound Engagement

Capacidades de la edición Elite

Retail Experience Cloud incluye todas las capacidades contenidas en la edición Elite.
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Workspace industrial

Mejore las tasas de resolución y el tiempo de gestión equipando a los agentes con una vista unificada del journey del cliente (incluyendo perfiles de clientes, pedidos anteriores e interacciones previas) y del catálogo de productos de la marca – todo en un solo lugar.

Integraciones de comercio electrónico

Conecte automáticamente los datos de clientes, productos, pedidos e inventario de su sistema de registro para agilizar el servicio y crear una visión holística de todos y cada uno de los clientes.

Flujos de trabajo industriales

Convierta a los agentes en expertos con flujos de trabajo prediseñados que les permiten realizar el seguimiento, cancelar o modificar pedidos con unos pocos clics – todo sin tener que abandonar el Workspace Minorista.

Virtual Agents industriales

Brinde una experiencia de autoservicio cómoda y conectada para los clientes con bots integrados en todos los canales y sistemas. La tecnología "human-in-the-loop", que ya domina el comercio minorista, comprende y responde a los términos más comunes en este sector.

ANS del 100% de tiempo de actividad

Retail Experience Cloud ofrece un ANS de tiempo de actividad del 100 %. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder del sector.

Análisis de la experiencia del cliente

Aproveche la mina de datos en su contact center transcribiendo y analizando automáticamente las interacciones entre clientes y agentes. Interaction Analytics y QM Assist basado en IA identifican los temas de conversación clave y el sentiment para descubrir tendencias, personalizar la capacitación de los agentes y proporcionar información procesable para el negocio.

Agent Assist

Convierta a cada agente en su mejor agente aprovechando la IA y el aprendizaje automático para obtener transcripciones de llamadas en tiempo real, respuestas rápidas contextualizadas, la siguiente mejor acción y trabajo automatizado antes, durante y después de la llamada.

CX Sensors

Proteja la imagen de su marca y la fidelidad del cliente manteniéndose al tanto de todos los problemas de los clientes que requieren su atención o intervención. Defina un conjunto de palabras clave sobre las que le gustaría recibir alertas en tiempo real y ajústelas configurando parámetros basados en el número de visitas, el intervalo de tiempo y la frecuencia.

Interacción por Voz

Maximice la satisfacción de la persona que llama con una calidad de llamada excepcional, enrutamiento inteligente y funciones de voz personalizables. Enrute las llamadas según los datos de la persona que llama, la selección de IVR, el horario de atención al público, las habilidades del agente y mucho más para optimizar la experiencia de la persona que llama con Talkdesk Voice. Incluye almacenamiento ilimitado de la grabación de llamadas.

Digital Engagement (2 canales)

Póngase en contacto y responda a sus clientes utilizando el canal de comunicación que prefieren con Talkdesk Digital Engagement™, una solución de engagement con el cliente digital todo en uno que incluye interacciones del cliente a través de canales digitales. Incluye chat y SMS.

Studio & Routing

Cree flujos de enrutamiento de llamadas IVR en unos minutos con Talkdesk Studio™, un diseñador de enrutamiento visual que permite a las partes interesadas no técnicas crear journeys del cliente omnicanal sin esfuerzo con clics, sin código. Diseñe, cree y proporcione los journeys del cliente más complejos y adapte fácilmente los flujos a las necesidades cambiantes del cliente y del negocio.

Real-time Dashboards (Live)

Talkdesk Live™ ofrece dashboards y wallboards para una visualización en vivo del rendimiento frente a los SLA y métricas clave.Identifique fácilmente las áreas de mejora para capacitar a los agentes e incidir en la satisfacción del cliente.

Business Intelligence (Explore)

Talkdesk Explore™ es una herramienta de análisis de negocios e informes históricos que presenta opciones flexibles de filtrado, programación y personalización para una vista de 360 grados del rendimiento del contact center.

Informes personalizados con Live y Explore

Cree informes y dashboards personalizados y obtenga una vista personalizada de los datos de su contact center. Utilice cálculos personalizados para mezclar y combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informar sobre prácticamente cualquier métrica.

Quality Management

Evalúe eficazmente las interacciones con el cliente y proporcione a los agentes el feedback procesable que necesitan para brindar una experiencia del cliente excepcional con Talkdesk Quality Management™. (No incluye grabación de pantalla).

Workforce Management

Anticipe la demanda de los clientes y planifique y desarrolle los horarios del personal con mayor eficacia con previsiones precisas y omnicanal.

Connections

Vaya más allá de la biblioteca de integraciones listas para usar de Talkdesk con Talkdesk Connections™, un sencillo creador de integraciones personalizadas basado en la configuración que permite a los usuarios crear rápidamente integraciones y acciones personalizadas entre Talkdesk CX Cloud y prácticamente cualquier sistema externo con "clics, sin código".

Acceso a API

Utilice una variedad de API y SDK fáciles de implementar para conectar y sincronizar otras aplicaciones (por ejemplo, CRM, sistemas ITSM, etc.) con CX Cloud.

BYOC (Traiga Su Propio Operador)

Obtenga los beneficios de una plataforma líder de contact center nativo de la nube, manteniendo la infraestructura de telefonía y las relaciones con los operadores existentes.

Seguridad Mejorada

Seguridad de nivel empresarial con nube en conformidad con FedRAMP, atención exclusiva de Talkdesk en EE. UU., y centros de datos de Talkdesk para un rendimiento en el que puede confiar.