Precios de la plataforma de contact center en la nube de Talkdesk.
Seleccione la edición de contact center de Talkdesk adecuada para usted y adelántese a las necesidades del cliente con tecnología digital, IA y productos específicos del sector.
*Talkdesk también ofrece precios de consumo de inicio de sesión por hora, precios por paquetes para varios usuarios y precios exclusivos para Digital Engagement. Los precios se basan en un compromiso mínimo de 3 años con estas Ediciones. Tarifas adicionales de telecomunicaciones y uso no incluidas. Debido a la aproximación del tipo de cambio, el precio de lista no es el precio exacto que será presupuestado.
Obtenga más información sobre las ediciones de nuestros productos. Descargar hoja de datos

Financial Services Experience Cloud™ for Banking Edition
Capacidades de la edición Elite | Financial Services Experience Cloud for Banking incluye todas las capacidades contenidas en la edición Elite. |
Workspace industrial | Una interfaz especialmente creada para agentes bancarios. Un escritorio unificado para ver mensajes de texto, llamadas de voz, información general del cliente, datos de cuentas bancarias y cualquier cosa que los bancos necesiten para atender a sus clientes rápidamente. |
Integraciones de Sistemas Centrales Bancarios | Integrado con los sistemas bancarios centrales para conectar la información financiera del cliente, como el saldo de la cuenta, las transacciones y los pagos pendientes, lo que permite una resolución rápida de los servicios y proporciona información de datos a los flujos de trabajo automatizados y al workspace del agente. |
Flujos de trabajo industriales | Los flujos de trabajo prediseñados agilizan los procesos y automatizan las acciones de los empleados para la gestión de cuentas, la gestión de préstamos y los pagos y cobros. |
Virtual Agents industriales | Ofrezca una experiencia de autoservicio conveniente y conectada para los clientes con agentes virtuales digitales y de voz integrados en todos los canales y sistemas. Aproveche las integraciones profundas y la IA capacitada en banca para elevar y diferenciar las interacciones automatizadas. |
ANS del 100% de tiempo de actividad | Financial Services Experience Cloud for Banking ofrece un ANS de tiempo de actividad del 100 %. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder del sector. |
|

Financial Services Experience Cloud™ for Insurance Edition
Capacidades de la edición Elite | Financial Services Experience Cloud for Insurance incluye todas las capacidades contenidas en la edición Elite. |
Workspace industrial | Capacite a los empleados con una interfaz específicamente diseñada para el sector de los seguros que muestra el contexto procesable de las interacciones previas con los clientes y los sistemas centrales de seguros. Proporcione a los empleados una visión holística del journey del cliente que incluya información sobre pólizas, reclamaciones abiertas y cerradas, y conversaciones a través de los canales de comunicación. |
Integraciones de Sistemas de Gestión de Reclamaciones y Administración de Pólizas | Las integraciones listas para usar con los principales sistemas de seguros conectan datos vitales de los clientes y permiten el intercambio bidireccional de información para agilizar las actualizaciones de pólizas, la gestión de reclamaciones y mucho más. |
Flujos de trabajo industriales | Los flujos de trabajo prediseñados agilizan los procesos y automatizan las acciones de los empleados para la gestión de pólizas, reclamaciones y nuevos negocios. |
Virtual Agents industriales | Brinde una experiencia de autoservicio cómoda y conectada para los clientes con agentes virtuales digitales y de voz integrados en todos los canales y sistemas. Aproveche las integraciones profundas y la IA entrenada en seguros para elevar y diferenciar las interacciones automatizadas. |
ANS del 100% de tiempo de actividad | Financial Services Experience Cloud for Insurance ofrece un ANS de tiempo de actividad del 100 % sin precedentes. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder del sector. |
|

Healthcare Experience Cloud™ for Providers Edition
Capacidades de la edición Elite | Healthcare Experience Cloud for Providers incluye todas las capacidades contenidas en la edición Elite. |
Workspace industrial | Convierta a los agentes en expertos con una interfaz creada específicamente para la asistencia sanitaria para mostrar el contexto procesable de los puntos de contacto anteriores y el EHR. Ofrezca a los agentes una vista completa del journey del paciente que incluye información de salud, encuentros anteriores y conversaciones entrantes y salientes previas en todos los canales. |
Integraciones de Sistemas de Gestión de Reclamaciones y Administración de Pólizas | Cree un journey del paciente sincronizado con la integración de la EHR, que conecta datos demográficos, información sobre el tratamiento y estado de salud, citas anteriores y futuras, y otros datos clave para los flujos de trabajo automatizados y el workspace del agente. |
Flujos de trabajo industriales | Los flujos de trabajo prediseñados simplifican y agilizan el acceso de los pacientes, la gestión de citas, la facturación, los pagos y las interacciones de los servicios al paciente. |
Virtual Agents industriales | Brinde una experiencia de autoservicio cómoda y conectada para los pacientes con agentes virtuales digitales y de voz integrados en todos los canales y sistemas. Los bots listos para su lanzamiento dirigido a la gestión del acceso de los pacientes y del ciclo de ingresos aprovechan las integraciones profundas y la IA entrenada en asistencia sanitaria para elevar y diferenciar las interacciones automatizadas. |
ANS del 100% de tiempo de actividad | Healthcare Experience Cloud for Providers ofrece un ANS de tiempo de actividad del 100 %. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder del sector. |
|

Retail Experience Cloud™ Edition
Capacidades de la edición Elite | Retail Experience Cloud incluye todas las capacidades contenidas en la edición Elite. |
Workspace industrial | Mejore las tasas de resolución y el tiempo de gestión equipando a los agentes con una vista unificada del journey del cliente (incluyendo perfiles de clientes, pedidos anteriores e interacciones previas) y del catálogo de productos de la marca – todo en un solo lugar. |
Integraciones de comercio electrónico | Conecte automáticamente los datos de clientes, productos, pedidos e inventario de su sistema de registro para agilizar el servicio y crear una visión holística de todos y cada uno de los clientes. |
Flujos de trabajo industriales | Convierta a los agentes en expertos con flujos de trabajo prediseñados que les permiten realizar el seguimiento, cancelar o modificar pedidos con unos pocos clics – todo sin tener que abandonar el Workspace Minorista. |
Virtual Agents industriales | Brinde una experiencia de autoservicio cómoda y conectada para los clientes con bots integrados en todos los canales y sistemas. La tecnología "human-in-the-loop", que ya domina el comercio minorista, comprende y responde a los términos más comunes en este sector. |
ANS del 100% de tiempo de actividad | Retail Experience Cloud ofrece un ANS de tiempo de actividad del 100 %. La calidad de voz está respaldada por un MOS 4.22 líder del sector. |
Análisis de la experiencia del cliente | Aproveche la mina de datos en su contact center transcribiendo y analizando automáticamente las interacciones entre clientes y agentes. Interaction Analytics y QM Assist basado en IA identifican los temas de conversación clave y el sentiment para descubrir tendencias, personalizar la capacitación de los agentes y proporcionar información procesable para el negocio. |
Agent Assist | Convierta a cada agente en su mejor agente aprovechando la IA y el aprendizaje automático para obtener transcripciones de llamadas en tiempo real, respuestas rápidas contextualizadas, la siguiente mejor acción y trabajo automatizado antes, durante y después de la llamada. |
CX Sensors | Proteja la imagen de su marca y la fidelidad del cliente manteniéndose al tanto de todos los problemas de los clientes que requieren su atención o intervención. Defina un conjunto de palabras clave sobre las que le gustaría recibir alertas en tiempo real y ajústelas configurando parámetros basados en el número de visitas, el intervalo de tiempo y la frecuencia. |

CX Cloud™ FedRAMP® Edition
Interacción por Voz | Maximice la satisfacción de la persona que llama con una calidad de llamada excepcional, enrutamiento inteligente y funciones de voz personalizables. Enrute las llamadas según los datos de la persona que llama, la selección de IVR, el horario de atención al público, las habilidades del agente y mucho más para optimizar la experiencia de la persona que llama con Talkdesk Voice. Incluye almacenamiento ilimitado de la grabación de llamadas. |
Digital Engagement (2 canales) | Póngase en contacto y responda a sus clientes utilizando el canal de comunicación que prefieren con Talkdesk Digital Engagement™, una solución de engagement con el cliente digital todo en uno que incluye interacciones del cliente a través de canales digitales. Incluye chat y SMS. |
Studio & Routing | Cree flujos de enrutamiento de llamadas IVR en unos minutos con Talkdesk Studio™, un diseñador de enrutamiento visual que permite a las partes interesadas no técnicas crear journeys del cliente omnicanal sin esfuerzo con clics, sin código. Diseñe, cree y proporcione los journeys del cliente más complejos y adapte fácilmente los flujos a las necesidades cambiantes del cliente y del negocio. |
Real-time Dashboards (Live) | Talkdesk Live™ ofrece dashboards y wallboards para una visualización en vivo del rendimiento frente a los SLA y métricas clave.Identifique fácilmente las áreas de mejora para capacitar a los agentes e incidir en la satisfacción del cliente. |
Business Intelligence (Explore) | Talkdesk Explore™ es una herramienta de análisis de negocios e informes históricos que presenta opciones flexibles de filtrado, programación y personalización para una vista de 360 grados del rendimiento del contact center. |
Informes personalizados con Live y Explore | Cree informes y dashboards personalizados y obtenga una vista personalizada de los datos de su contact center. Utilice cálculos personalizados para mezclar y combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informar sobre prácticamente cualquier métrica. |
Quality Management | Evalúe eficazmente las interacciones con el cliente y proporcione a los agentes el feedback procesable que necesitan para brindar una experiencia del cliente excepcional con Talkdesk Quality Management™. (No incluye grabación de pantalla). |
Workforce Management | Anticipe la demanda de los clientes y planifique y desarrolle los horarios del personal con mayor eficacia con previsiones precisas y omnicanal. |
Connections | Vaya más allá de la biblioteca de integraciones listas para usar de Talkdesk con Talkdesk Connections™, un sencillo creador de integraciones personalizadas basado en la configuración que permite a los usuarios crear rápidamente integraciones y acciones personalizadas entre Talkdesk CX Cloud y prácticamente cualquier sistema externo con "clics, sin código". |
Acceso a API | Utilice una variedad de API y SDK fáciles de implementar para conectar y sincronizar otras aplicaciones (por ejemplo, CRM, sistemas ITSM, etc.) con CX Cloud. |
BYOC (Traiga Su Propio Operador) | Obtenga los beneficios de una plataforma líder de contact center nativo de la nube, manteniendo la infraestructura de telefonía y las relaciones con los operadores existentes. |
Seguridad Mejorada | Seguridad de nivel empresarial con nube en conformidad con FedRAMP, atención exclusiva de Talkdesk en EE. UU., y centros de datos de Talkdesk para un rendimiento en el que puede confiar. |
*Las capacidades seleccionadas pueden no estar disponibles para añadirse a la edición FedRAMP de Talkdesk CX Cloud™.
Seleccione integraciones adicionales para su entorno único.
Talkdesk for Salesforce
Funcionalidad integral del contact center para la experiencia Salesforce. Aumente la eficiencia y brinde a los clientes compromisos altamente personalizados con la integración más profunda de la industria. Mantenga una visión integral del cliente y mejore el rendimiento del contact center con informes unificados, directamente desde Salesforce. Y gestiónelo todo con clics, no con código.
Talkdesk for Salesforce Service Cloud Voice (BYOT)
La solución de contact center y CRM todo en uno de Salesforce y Talkdesk une los datos de CRM, canales digitales y telefónicos sin problemas dentro de la consola de Service Cloud. Integre la vista de Salesforce 360º del cliente con las comunicaciones de voz confiables y globales de Talkdesk - todo dentro de la interfaz de usuario (UI) de Salesforce.
Talkdesk BYOC (Traiga Su Propio Operador)
Utilice el completo conjunto de herramientas de Talkdesk CX Cloud, con funciones de enrutamiento inteligente, control de llamadas móviles y de escritorio, análisis del contact center y mucho más, a la vez que aprovecha su inversión en PBX y la relación con su operador preferido.
Talkdesk Microsoft Teams Connector
Conecte toda su empresa y brinde asistencia al cliente sin problemas integrando Microsoft Teams con Talkdesk. Incorpore capacidades de colaboración directamente en la interfaz del agente y automatice las notificaciones clave del contact center a las personas o equipos relevantes.
Talkdesk Oracle Service Cloud Connector
Talkdesk Oracle Service Cloud Connector combina las capacidades de Oracle SC y Talkdesk para brindar experiencias del cliente optimizadas y personalizadas. Mantenga la información de contacto actualizada y capacite a los agentes con la información necesaria para brindar interacciones rápidas y positivas, todo directamente desde el workspace de Oracle.
Talkdesk SAP Cloud for Customer (C4C) Connector
Combine el poder de la plataforma Talkdesk CX Cloud Contact Center con SAP C4C, permitiendo que sus agentes utilicen C4C como una "pantalla única" cuando brinden asistencia a sus clientes. Este conector prediseñado permite a los clientes integrar incorporando Talkdesk en la interfaz de usuario de C4C trabajando en segundo plano para proporcionar capacidades de telefonía y comunicación con el cliente.
Talkdesk ServiceNow Connector
Unifique la experiencia del agente proporcionando una integración profunda entre su centro de llamadas y los escritorios de TI / atención al cliente. La sincronización bidireccional de contactos y agentes garantiza que los datos sigan siendo coherentes y estén actualizados.
Talkdesk Zoom Connector
Integre Zoom con Talkdesk para permitir la colaboración entre sus agentes y expertos en la materia en toda la organización para trabajar juntos para brindar la mejor experiencia al cliente.
Talkdesk Pega Connector
Integre la IA y la CRM Pega impulsada por el journey del cliente con la plataforma CCaaS líder del sector de Talkdesk para ofrecer todas las herramientas que los clientes necesitan para cumplir con las expectativas de los consumidores en la actualidad.
Talkdesk Verint WFM and QM Connector
Optimice los recursos del contact center y brinde una experiencia de servicio de atención al cliente omnicanal unificada con una integración perfecta del contact center con Verint WFM y QM.
Talkdesk Verint Case Management (CM) Connector
Cree una “pantalla única” para los clientes que usan Talkdesk con Verint® Case Management. Talkdesk Verint CM Connector establece un flujo de datos continuo entre Talkdesk CX Cloud y Verint CM que puede ayudarle a planificar, gestionar y realizar un seguimiento más efectivo del trabajo de sus empleados.
Talkdesk HubSpot Connector
Talkdesk Hubspot Connector permite la integración perfecta del contact center con su sistema CRM. Esta integración permite que las empresas optimicen los recursos del contact center y brinden una experiencia de servicio de atención al cliente omnicanal unificada.
*Las capacidades seleccionadas pueden no estar disponibles para añadirse a la edición FedRAMP de Talkdesk CX Cloud™.
Elija entre nuestras opciones de servicio.
Premium Care
Aproveche la dedicación de un Support Engineer y un Technical Account Manager—respaldados por centros de atención 24/7—para su equipo encargado de la gestión de los escalamientos, las recomendaciones de mejores prácticas y la capacitación personalizada basada en patrones y necesidades de tickets.
Premium Care Plus incluye todo Premium Care, además de revisiones técnicas trimestrales y consultoría de continuidad de la actividad.
Asistencia solo para EE. UU.
Cumpla con los requisitos de provisión de datos y seguridad establecidos en sectores fuertemente regulados mediante la asociación con ingenieros de asistencia técnica en Estados Unidos.
Alojamiento Personalizado
Para los clientes con aplicaciones personalizadas, Talkdesk ofrece alojamiento personalizado en la plataforma de Talkdesk.