Talkdesk y Salesforce
Unifique los datos telefónicos, digitales y de CRM con Talkdesk CXA para ofrecer un servicio fluido y experiencias de cliente más inteligentes.
Lo mejor de CRM y del centro de contacto, juntos.
Talkdesk and Salesforce bring customer experience and CRM into one seamless platform, fueled by CXA. With Talkdesk for Salesforce Voice, you can unify phone, digital, and Salesforce data directly in Salesforce—giving your teams everything they need to deliver faster, smarter, AI-powered service.
Unify every interaction inside Salesforce Voice.
Gestione las llamadas y las conversaciones digitales en paralelo en Salesforce Omni-Channel, con todos los datos de los clientes conectados en un workspace que le resulta familiar. El enrutamiento unificado garantiza que, en todo momento, los clientes son asignados al agente del centro de contacto más cualificado, mejorando la productividad y la velocidad de resolución.
Un servicio más inteligente impulsado por IA.
La transcripción en tiempo real, los resúmenes automatizados y el enrutamiento impulsado por IA reducen el esfuerzo de los agentes a la vez que mejoran la precisión y la velocidad. Los análisis de Salesforce Einstein y Talkdesk proporcionan información que impulsan mejoras en la capacitación, la calidad y el rendimiento.
Amplíe las capacidades avanzadas dentro de Salesforce.
La integración tradicional CTI de Talkdesk, impulsada por CXA, conecta el teléfono y los SMS a Salesforce Omni-Channel con informes integrados, mientras que la IA de Talkdesk incorporada aporta transcripciones, resúmenes y recomendaciones directamente en Salesforce. Los agentes pueden mantenerse en el flujo de trabajo gracias a la personalización sin código y la reducción de tareas manuales.
Mejores experiencias para clientes y agentes.
Al combinar Talkdesk y Salesforce, las organizaciones ofrecen resoluciones más rápidas, reducen el trabajo manual y obtienen información más exhaustiva. Como resultado, los equipos son más productivos, los clientes están más satisfechos y se logra una mejora cuantificable en el rendimiento del servicio.
¿Ya utiliza Salesforce?
Download Talkdesk for Salesforce Voice or Talkdesk for Salesforce from the AppExchange to start improving the customer experience and driving revenue.
Talkdesk for Salesforce Voice AppExchange
Talkdesk for Salesforce AppExchange
Preguntas frecuentes.
Talkdesk for Salesforce Voice is a native integration that unifies phone, digital channels, and Salesforce data directly in the Salesforce console. It enables contact center agents to manage every interaction in a familiar Salesforce environment while leveraging AI-powered tools for transcription, routing, and coaching.
By using Talkdesk AI inside Salesforce, contact center agents spend less time on manual tasks like note-taking and categorization. Real-time transcription, automated summaries, and intelligent routing help agents stay focused on customers and resolve issues faster.
Yes. Talkdesk AI, voice, and digital capabilities can be embedded inside Salesforce for both the Salesforce Voice and CTI integration. This reduces context switching, increases adoption, and lets agents stay productive within the workflows they already know.
Both Salesforce Voice and CTI integrations are designed for fast deployment with minimal IT effort. Talkdesk for Salesforce Voice can be configured with clicks, not code, and Talkdesk for Salesforce CTI comes with dozens of pre-built automations to speed up time to value.