SOFTWARE DE CENTRO DE CONTACTO | CX CLOUD

Modernice su centro de contacto con CX Cloud.

Brinde una experiencia del cliente excepcional con Talkdesk CX Cloud™.

Marketecture Cx Cloud Talkdesk Every Day Ai Simplified
Infographic Ai Actually Delivers Roi Without Complexity

Orquestar la inteligencia en todo el viaje del cliente.

El moderno servicio de atención al cliente requiere algo más que herramientas de IA puntuales—necesita la orquestación multiagente. Las aplicaciones de Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) funcionan conjuntamente como agentes IA especializados: automatizando el autoservicio, guiando a los agentes en vivo con información en tiempo real, mitigando el riesgo y aprendiendo continuamente de cada interacción. Al integrar la IA orquestada en los flujos de trabajo diarios hacemos que el servicio de atención al cliente sea más rápido, más inteligente y más adaptable en cada paso.

Optimice los procesos más importantes de su servicio de atención al cliente con nuestra plataforma de centro de contacto en la nube para empresas.

Talkdesk CX Cloud™ es una plataforma de centro de contacto que ayuda a las empresas a brindar un servicio de atención al cliente moderno a su medida con aplicaciones para el autoservicio del cliente, la interacción omnicanal, el compromiso de la fuerza laboral, la colaboración de los empleados y el análisis de la experiencia del cliente. Todas estas aplicaciones son nativas de nuestra plataforma abierta con un conjunto de servicios compartidos que incluyen un modelo de datos común, informes, dashboards, flujos de trabajo, IA y automatizaciones para acelerar la obtención de valor y reducir el coste total de propiedad (TCO).

Self Service Experience

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con una experiencia de autoservicio digital de alta calidad.

Facilite a sus clientes la obtención de respuestas correctas y la resolución de problemas en cada punto de contacto con aplicaciones y automatizaciones inteligentes que entienden quiénes son y qué quieren lograr.

Workforce Engamenent Managent

Convierta cada a agente en uno de los mejores con el compromiso de la fuerza laboral.

Gestione, desarrolle e involucre a sus agentes durante todo el ciclo de vida de los empleados, independientemente de su ubicación. Una sola plataforma en la nube unifica su centro de contacto y las soluciones de compromiso de la fuerza laboral, brindando una experiencia de usuario perfecta para las interacciones con el cliente, la grabación de llamadas, la gestión de la calidad y la programación.

Escuche cómo BCLC crea mejores experiencias del cliente con Talkdesk.

Bclc Customer Voice

I think it's on multiple segments. I think when you look at it, like, what's what's the benefit back to the organization? From from a customer standpoint, they find that the ease of doing business with us becomes a lot more simplistic for them. The effort they need to put in has been drastically reduced, and they're not stuck in the horrible IVR, pull the call in, get the support that they need and the time they need it, and get it done then. They don't have to call back twenty times to get it done. So what that does is reduces the, we'll call it, the rage from a customer standpoint, and it reduces their frustration with that. Perfect. That's the start of a beautiful call, by being able to, provide a rep with the application and the tools to do their job effectively and easily, and have an intuitive system that can present them information on the call that's going on, without them having to lift a finger. Which is one of the advancements within the Talkdesk and the AI applications of today. That's like a game changer. Like, already, it can listen into the call, it tells you what the person sounds like, they're calling about this.. There's an article that would help, like, making their lives just as easy, it reduces the frustration and anxiety on the agent side of it, then you have the second part of a beautiful call. So what does that mean? That means an easier relationship, a quicker call that's being done, and every issue resolved then. And if not, the tools and capabilities to do it. From an organizational standpoint, that means, reduced handle times. That means more efficient more of an efficient operations being run. It's improved employee satisfaction. It's players' word-of-mouth spreading because the net promoter score would be going up. Because then they're more willing to promote the product. So you just everything starts to really go in a positive direction. And you can move into that that, like, if I asked you if you thought of the best company to ever call or talk to or work with, you'd come up with one right away. Right on the top of your mind. We wanna be that that same thing. And when we get to be that, then I think we're in a really good place. And that's a hard place to be. Like, you would think Costco. Perfect. Policy piece of cake. They got everything I want, and I call it Costco surprise because every time I go there, I walk over with a prize in my shopping cart. It's like the best experience ever. And I never had a problem. Same thing with like a Lululemon or a Walt Disney world. It's always like, this is the best experience that I just have and people just try their best to be them. Well, let's just... I always, let's spend less time trying to be someone else and let's just try to be ourselves. And how do we be that? And let people eventually say, God, I wish I was like that company. I wish I could be. That's what we love to be.

Customer Engagement Omnichannel

Haga que sus clientes queden satisfechos, dondequiera que estén, con una interacción omnicanal.

Interactúe con clientes y expectativas en el canal que elijan, al mismo tiempo que personaliza cada interacción, mantiene el contexto de la conversación en todos los canales, eleva sin esfuerzo las conversaciones de un canal a otro y mantiene una vista completa de 360 grados del viaje del cliente en todos los canales.

Colaboración de los empleados

Amplíe la atención al cliente más allá del centro de contacto con la colaboración de los empleados.

Conecte a los agentes con el resto de la organización, organice el talento y la experiencia en toda la empresa para lograr resultados clave para los clientes e impulsar la fidelidad.

Analytics Insights Man Device

Convierta los conocimientos en resultados con el análisis de la experiencia del cliente.

Su centro de contacto es tan bueno como sus datos. Convierta cada conversación en inteligencia del cliente procesable y excelencia operativa con herramientas de análisis, automatización e información.

Creado en una plataforma de centro de contacto en la nube para empresas confiable, flexible e innovadora.

Talkdesk cuenta con una trayectoria comprobada en la modernización del servicio de atención al cliente con una profunda experiencia en el sector y una plataforma confiable y ampliable que atiende a clientes empresariales en más de 100 países.

Preguntas frecuentes.

Talkdesk CX Cloud e Industry Experience Clouds ayudan a las empresas a brindar un servicio de atención al cliente moderno a su medida. Nuestra plataforma de centro de contacto confiable, flexible e innovadora aprovecha la IA y la automatización para generar resultados excepcionales para sus clientes y mejorar la cuenta de resultados. Prestamos servicio a clientes empresariales en más de 100 países y nos asociamos con nuestros clientes para ofrecer innovación continua y resultados revolucionarios.

Nuestro compromiso inquebrantable de cumplir con lo que decimos que haremos y nuestra inversión en los más altos niveles de seguridad y confiabilidad para nuestros productos hacen que seamos insuperables en el sector. Mejore las experiencias del cliente, aumente la eficiencia e incremente los ingresos con Talkdesk, una plataforma de centro de contacto en la nube creada para su sector.

Los centros de contacto que utilizan servicios en la nube pueden obtener varios beneficios más allá de la flexibilidad de ubicación, entre los que se incluyen:

  • Agentes más felices que son más interactivos con los clientes.
  • Reducción de los costes de TI, dado que el proveedor normalmente se encargará del servicio a los sistemas en la nube.
  • Tareas automatizadas e información más proactiva.
  • Acceso inmediato a nuevas funciones y capacidades.
  • Servicio de atención al cliente 24/7.
  • Mayor protección contra el fraude y otras amenazas.

Además, con la tecnología de aprendizaje automático de IA, su sistema en la nube siempre se volverá más inteligente, creando experiencias de cliente altamente personalizadas. Con estas capacidades, los índices de satisfacción de sus clientes seguirán aumentando.

Conseguir un nuevo cliente es mucho más caro que mantener uno actual, por eso la satisfacción y la retención del cliente son tan importantes. Tanto si se trata de una llamada telefónica como de una experiencia digital, mantener un buen servicio de atención al cliente proporciona a su empresa varios beneficios comerciales, que incluyen una buena reputación, dinero ahorrado y un mayor valor del ciclo de vida del cliente.

Permítanos ayudarle a crear una experiencia del cliente mágica con el poder de la IA.

Solicite una demostración para ver cómo la IA puede aumentar los resultados de su negocio.