Continuidad del negocio para centros de contacto
Continuidad de la actividad del centro de contacto con Talkdesk.
El centro de contacto en la nube de Talkdesk es fácil de implementar, seguro y rentable. Atraiga a los clientes en cualquier canal, gestione eficazmente al personal remoto y reduzca los costes con el autoservicio inteligente.
Una solución integral de Centro de Contacto en la nube.
Talkdesk CX Cloud™ es un nuevo tipo de Centro de Contacto en la nube: una solución integral en una única plataforma, que ofrece todo lo que necesita para hacer de la experiencia de cliente su ventaja competitiva, reducir los costes del servicio y mantener su Centro de Contacto a salvo de las amenazas.
Conéctese desde cualquier lugar, en cualquier canal.
Equipe a sus agentes para que trabajen desde cualquier lugar y se relacionen con los clientes en cualquier canal. Gracias a las funciones de autoservicio inteligente, el alcance proactivo y un conjunto completo de canales digitales, podrá desviar las llamadas, reducir los costes y mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente.
Gestionar una plantilla distribuida.
Optimice la eficiencia operativa en el centro de contacto con un conjunto integrado de soluciones de gestión del compromiso de la fuerza de trabajo diseñadas para gestionar, desarrollar y capacitar a sus agentes para que tengan éxito, en cualquier lugar.
Autoservicio inteligente del cliente.
Potentes agentes de voz virtuales, chatbots personalizables y una base de conocimientos potenciada por la IA ofrecen a los clientes las respuestas que necesitan. Rápido.
"Cuando Zumiez tuvo que recrear completamente nuestro centro de contacto, que dejó de estar totalmente ubicado en un lugar para pasar a ser totalmente remoto, Talkdesk fue uno de los pocos sistemas que no requirió ningún esfuerzo. Pudimos hacer la transición de nuestros agentes a casa sin ninguna interrupción en el servicio."
Megan Hamilton, Customer Service Manager, Zumiez
Personalice y amplíe su Centro de Contacto.
Aprovisione nuevos agentes, añada números, redefina los KPI y realice cambios en los flujos de enrutamiento e IVR. Con clics, no con código. Añada rápidamente nuevas funciones con integraciones de 1 clic y pruebas gratuitas de 30 días a más de 50 aplicaciones de productividad para centro de contacto a través de nuestro AppConnect Marketplace.
Contrate a profesionales cualificados. Al instante.
Prevea con precisión la demanda de los clientes omnicanal con Talkdesk Workforce Management™. Utilice Talkdesk CXTalent™ para buscar y contratar Agentes, supervisores y administradores de sistemas certificados por Talkdesk Academy™ que estén listos para empezar a trabajar.
"Durante la pandemia por coronavirus, nos quedamos sorprendidos cuando fuimos capaces de cubrir más de 200 puestos en nuestro centro de contacto virtual ¡en solo 24 horas! Esto solo fue posible gracias a la tecnología innovadora de Talkdesk."
Dale Sturgill, Vice President Call Center Operations, EmployBridge
Descubra por qué nuestros clientes adoran Talkdesk.
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