Gestione el viaje omnicanal de sus clientes con Talkdesk Studio™

Optimice los canales para obtener la máxima capacidad, proporcione opciones de autoservicio para sus clientes y aumente las resoluciones en el primer contacto con un software avanzado de gestión de viaje del cliente.

Organización y enrutamiento

Diseñe viajes del cliente inteligentes y eficaces con software de organización.

Olvídese de la complejidad de crear flujos y obtenga el control del viaje del cliente. Con un diseño intuitivo y herramientas de gestión de viaje del cliente fáciles de utilizar, Talkdesk Studio permite a los usuarios no técnicos trazar estructuras de flujo y automatizar las interacciones para que pueda reducir los costes de TI y escalar los servicios desde el primer día. Incorpore datos de sistemas integrados como Salesforce y Microsoft Dynamics para definir el enrutamiento en función de un contexto específico. Garantice un autoservicio sin fricciones y una experiencia del cliente asistida integrando sin esfuerzo agentes virtuales impulsados por IA para ofrecer una asistencia similar a la humana y escalar fácilmente a un agente en vivo, si es necesario—diseñado con clics, sin código.

Talkdesk Omnichannel Frictionless Studio

Optimice los viajes del cliente con una gestión inteligente.

Asegúrese de que los clientes se conecten sin esfuerzo con el agente adecuado y reduzca los tiempos de espera en todos los canales con la gestión de viaje del cliente simplificada. Enrute sin problemas llamadas, chats y mucho más,  ofreciendo interacciones basadas en una combinación de contexto, normas de negocio, experiencia del agente, disponibilidad o tema.

Talkdesk Omnichannel Visual Flow Designer Point Click Publish Studio

Diseñe viajes personalizados para una experiencia del cliente perfecta.

Los clientes se sienten frustrados cuando navegan por menús IVR complejos o cuando son transferidos de un agente a otro. Talkdesk Studio le permite visualizar exactamente la estructura del flujo y el resultado de cualquier etapa del viaje del cliente, y utiliza una comprobación de errores en tiempo real que le avisa de posibles problemas. Cree su combinación perfecta de scripts IVR, menús, enrutamiento y opciones personalizadas para garantizar una experiencia del cliente fluida y sin frustraciones.

"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."

Doron Pryluk SVP of Customer Experience en Optimax, empresa matriz de Glasses USA.

Talkdesk Omnichannel Pre Packaged Library Powerful Components Studio

Maximice la eficiencia con una biblioteca de potentes componentes preempaquetados.

Una amplia biblioteca de componentes "plug and play" simplifica la gestión de viaje del cliente. Desde inmersiones de datos de CRM sin fisuras hasta atractivas indicaciones de audio y mensajes automatizados, Talkdesk Studio le permite crear experiencias del cliente dinámicas y personalizadas con agilidad.

Talkdesk Customer EmployBridge

"Con Talkdesk, podemos realizar fácilmente cambios de IVR sobre la marcha sin consultar un manual de usuario. La capacidad de autodiseñar y construir flujos de trabajo inteligentes nos está haciendo más eficientes, permitiéndonos atender a más clientes con menos esfuerzo y más rápido que antes".

Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge

Talkdesk Omnichannel No Code Conversational Ai Studio

Aumente la tasa de autoservicio del cliente con IA generativa.

Minimize IVR complexity for your customers and help them faster by integrating Talkdesk Virtual Agent™.  AI understands customers’ conversational prompts and questions and provides human-like support.  Virtual Agents come pre-designed to handle common customer service scenarios and simply plug into your IVR flows for rapid implementation.

Talkdesk Powerful Engine Studio

Integraciones de IVR con Salesforce, Zendesk y mucho más.

Conecte Studio a sistemas externos como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y otros. Aproveche los datos de terceros para tomar decisiones de enrutamiento inteligentes utilizando todo el contexto del cliente que tiene. Los conectores listos para usar aceleran la integración y le aportan un valor inmediato.

Capacidades de Talkdesk Studio™.

Virtual Agent impulsado por IA

Easily design and customize Virtual Agent voice and digital conversation flows to provide self-service options to your customers.

Preguntas frecuentes.

La gestión de viaje del cliente es una poderosa herramienta que permite a las empresas obtener un control total sobre cada interacción con el cliente en el centro de contacto. Influye de forma proactiva en los resultados al proporcionar información sobre la identidad del cliente, el propósito del contacto y la etapa del viaje. En pocas palabras, permite a las empresas entender quién es el cliente, por qué se está comunicando y en qué punto de su viaje se encuentra. Este control permite a las empresas tomar decisiones informadas, proporcionar la información correcta durante las interacciones y perfeccionar continuamente las estrategias para seguir mejorando la experiencia global de los clientes.

En un escenario en que un cliente se pone en contacto con una empresa en busca de asistencia, con la gestión de viaje del cliente en acción el sistema reconoce la identidad del cliente, entiende el motivo de la consulta y la dirige eficazmente al agente o la solución automatizada adecuados. De esta manera, la gestión de viaje del cliente garantiza una resolución fluida y personalizada, mejorando la calidad global de las interacciones con los clientes.

Crear un viaje del cliente con Talkdesk Studio es un proceso intuitivo y directo. Utilizando nuestro diseñador visual interactivo, puede diseñar y personalizar sin esfuerzo los viajes del cliente utilizando un mecanismo de arrastrar y soltar. Esta interfaz fácil de usar le permite conectar perfectamente diferentes elementos, como scripts IVR, menús y opciones de enrutamiento, sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. Con Talkdesk Studio, puede crear fácilmente viajes del cliente de voz y digitales dinámicos y personalizados, agilizando las interacciones y optimizando la experiencia del cliente en general.

A los clientes les encanta Talkdesk.

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