SECTOR SANITARIO Y CIENCIAS DE LA VIDA | Organismos pagadores
Los organismos pagadores de asistencia sanitaria hacen que la experiencia del afiliado sea una ventaja competitiva.
Los pagadores del sector de la asistencia sanitaria utilizan Talkdesk para conectarse con los clientes a través de canales de voz y digitales, desarrollando relaciones que mejoran los resultados y reducen los costes.
Presentamos Talkdesk Payer Smart Service.
Sus afiliados esperan y merecen un acceso fácil a su información médica, orientación para tomar las mejores decisiones sobre su tratamiento y sentirse apoyados por personal que los comprenda. La solución Talkdesk Payer Smart Service permite experiencias conectadas y cómodas al empoderar al personal y aplicar la automatización inteligente al journey del afiliado.
Haga que todos los puntos de contacto con los clientes sean más significativos.
Las investigaciones demuestran que la experiencia de los clientes puede variar de forma considerable y se ve negativamente afectada cuando el personal no está capacitado para ayudar, no se cumplen las preferencias de los canales y las funciones de autoservicio son insuficientes. Interactúe con los clientes a través experiencias sincronizadas, personalizadas y cómodas, gracias a una combinación de canales que maximice la activación y mejore los resultados.
de los clientes afirman que su experiencia no fue lo suficientemente fluida.
de los clientes afirman que su experiencia negativa se debió a una atención al cliente de mala calidad, la razón citada con mayor frecuencia.
de los clientes que tuvieron una experiencia de atención al cliente positiva con un pagador, y citaron el trato con agentes expertos como un factor clave.
Fuente: Talkdesk Research™, creando una mejor manera para la experiencia de los afiliados del plan de salud.
Creación de una verdadera puerta de entrada digital para los clientes.
Debido a la desconexión entre canales, la dispersión de la información y la falta de preparación del personal, muchos pagadores se han quedado considerablemente por detrás las expectativas de los clientes. Aumente el nivel de exigencia con una plataforma que organiza un itinerario con valor tanto para los pagadores como para sus clientes.
Impulse la retención de agentes y la mejora de la calidad.
La gestión de los modelos emergentes de atención sanitaria y pago ha hecho que la experiencia de los profesionales sanitarios sea esencial, mientras que las medidas de calidad confieren mayor valor que nunca a la experiencia de los clientes. Proteja las relaciones con los clientes y la red para evitar la fricción y la frustración, al tiempo que aprovecha las capacidades de autoservicio y el alcance proactivo inteligente.
