WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
Quality Management mejora la eficacia de los agentes.
Características del Talkdesk Quality Management.
Formularios flexibles
Cree formularios personalizados con un editor intuitivo, o ahorre tiempo aprovechando una amplia biblioteca de plantillas prediseñadas.
Grabación de voz y pantalla
Reproduzca simultáneamente las grabaciones de pantalla y de audio de los agentes para obtener una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Asistencia QM
Acelere y escale sus procesos de QM extrayendo sin esfuerzo información de las transcripciones de sus interacciones, identificando el sentimiento de los clientes y aprovechando la puntuación automatizada.
Información contextualizada
Mejore sus opiniones con ejemplos concretos añadiendo comentarios y reacciones con indicación de la hora en las grabaciones de las interacciones.
Métricas y gamificación
Realice un seguimiento sencillo del rendimiento de los agentes o del equipo, e incorpore la gamificación para aumentar el compromiso y recompensar las mejoras.
Experiencia de formación impecable
Una única plataforma simplificada para WEM que facilita la asignación de contenidos a los agentes para que los revisen, así como la programación de sesiones de coaching, mejorando de manera integral la Gestión de Calidad de Centro de Contacto.
Evaluaciones sin esfuerzo y comentarios procesables.
Evalúe las interacciones con los clientes, rellene tarjetas de puntuación y añada anotaciones con fecha y hora para que los agentes las revisen. Todo ello desde una única e intuitiva interfaz de usuario que le ayuda a agilizar el proceso de gestión de la calidad.
Eficiencia y automatización con IA.
Con Talkdesk QM Assist™ puede aumentar y agilizar su proceso de gestión de la calidad utilizando IA y análisis de voz. Aproveche las transcripciones de las llamadas en las que se pueden realizar búsquedas, el análisis de las opiniones de los clientes y la puntuación automatizada de las interacciones de principio a fin.
"En América del Norte, un centro de llamadas con un promedio de 500 agentes asigna, cada año, alrededor de 2 millones de dólares en tiempo del personal a actividades de capacitación."
McKinsey
Haga un seguimiento del rendimiento de los agentes y recompense los resultados.
Haga un seguimiento del rendimiento individual y del equipo con métricas accesibles que pueden exportarse fácilmente a otros sistemas. Refuerce el comportamiento positivo y recompense los progresos mediante la gamificación y el reconocimiento social.
INTERACTION RECORDING
Obtenga una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Una combinación de grabaciones de voz, actividad en la pantalla del agente y transcripciones omnicanal proporcionan el contexto que necesita para evaluar cada interacción en la Gestión de Calidad de Centro de Contacto Quality, ofreciendo comentarios detallados para mejorar el rendimiento del agente.
Libere el poder de una solución WEM unificada.
Aproveche una experiencia única y perfectamente integrada para gestionar, desarrollar e involucrar a su personal con Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ y Talkdesk Workforce Management™.
Cada interacción es una oportunidad para mejorar la experiencia de cliente. Descubre la gestión de calidad de centro de contacto.
Con Talkdesk Quality Management™, nunca ha sido tan fácil evaluar las interacciones de los agentes, identificar las áreas clave de mejora y proporcionar a los agentes los comentarios procesables que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Optimice su Gestión de Calidad de Centro de Contacto con nuestra solución integrada y potencie el rendimiento de su equipo.
