WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | QUALITY MANAGEMENT
Quality Management mejora la eficacia de los agentes.
![Quality Management Improve Agent Effectiveness](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fquality-management-improve-agent-effectiveness-2280x1160.png&w=3840&q=50)
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Cada interacción es una oportunidad para mejorar la experiencia de cliente. Descubre la gestión de calidad de centro de contacto.
Con Talkdesk Quality Management™, nunca ha sido tan fácil evaluar las interacciones de los agentes, identificar las áreas clave de mejora y proporcionar a los agentes los comentarios procesables que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Optimice su Gestión de Calidad de Centro de Contacto con nuestra solución integrada y potencie el rendimiento de su equipo.
![Actionable Feedback Effortless Evaluations](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Factionable-feedback-effortless-evaluations-1740x1160.png&w=3840&q=50)
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Evaluaciones sin esfuerzo y comentarios procesables.
Evalúe las interacciones con los clientes, rellene tarjetas de puntuación y añada anotaciones con fecha y hora para que los agentes las revisen. Todo ello desde una única e intuitiva interfaz de usuario que le ayuda a agilizar el proceso de gestión de la calidad.
![Ai Efficiency Automation Enabled](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fai-efficiency-automation-enabled-1740x1160.png&w=3840&q=50)
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Eficiencia y automatización con IA.
Con Talkdesk QM Assist™ puede aumentar y agilizar su proceso de gestión de la calidad utilizando IA y análisis de voz. Aproveche las transcripciones de las llamadas en las que se pueden realizar búsquedas, el análisis de las opiniones de los clientes y la puntuación automatizada de las interacciones de principio a fin.
"En América del Norte, un centro de llamadas con un promedio de 500 agentes asigna, cada año, alrededor de 2 millones de dólares en tiempo del personal a actividades de capacitación."
McKinsey
![Complete Picture Of Every Customer Touchpoint](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fcomplete-picture-of-every-customer-touchpoint-1740x1160.png&w=3840&q=50)
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Obtenga una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Una combinación de grabaciones de voz, actividad en la pantalla del agente y transcripciones omnicanal proporcionan el contexto que necesita para evaluar cada interacción en la Gestión de Calidad de Centro de Contacto Quality, ofreciendo comentarios detallados para mejorar el rendimiento del agente.
![Track Agent Performance And Results](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Ftrack-agent-performance-and-results-e1660044654596-1740x1160.png&w=3840&q=50)
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Haga un seguimiento del rendimiento de los agentes y recompense los resultados.
Haga un seguimiento del rendimiento individual y del equipo con métricas accesibles que pueden exportarse fácilmente a otros sistemas. Refuerce el comportamiento positivo y recompense los progresos mediante la gamificación y el reconocimiento social.
![Wem Quality Management 24](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fwem-quality-management-24-1740x1160.webp&w=3840&q=50)
![](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Fcms.talkdesk.com%2Fapp%2Fthemes%2Ftalkdesk-com%2Fassets%2Fimages%2Flogos%2F27001leadimplementer.png&w=3840&q=50)
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