Contact Center-Masterclass: Wie man den Agenten-ROI maximiert und die Fluktuation reduziert

Steigendes Kontaktvolumen, geringes Mitarbeiterengagement, hohe Fluktuation und Schwierigkeiten bei der Besetzung offener Stellen — kommt Ihnen das bekannt vor? Wenn ja, dann sind Sie damit nicht alleine. Contact Center haben mit einem noch nie dagewesenen Personalmangel zu kämpfen. Selbst gut besetzte Contact Center haben die Möglichkeit, ihre Produktivität und Leistung im Zeitalter der Hybridarbeit entscheidend zu steigern.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, müssen führende Unternehmen innovative Strategien mit modernster Technologie kombinieren, um bei der Einstellung, Entwicklung und Bindung leistungsstarker Mitarbeiter erfolgreicher zu sein. Diese On-Demand-Masterclass erläutert wie Ihr Contact Center folgende Maßnahmen erfolgreich umsetzen kann:

• Halten Sie durch die Reduzierung der Agentenfluktuation Ihre Kosten unter Kontrolle.
• Verbessern Sie die Kundenbetreuung mit KI-gestützten Leistungseinblicken und personalisiertem Coaching.
• Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie die Auslastung der Agenten optimieren und die Produktivität steigern.
• Erstellen Sie Ihren Businesscase für Agentenerlebnis-Investitionen.

Außerdem erhalten Sie sofortigen Zugang zu beliebten Ressourcen von CCW, Blake Morgan und anderen, die Ihnen Strategien und bewährte Verfahren zur Schaffung eines starken, reibungslosen Umfelds für Ihre Mitarbeiter vermitteln —zusammen mit den wichtigsten Statistiken und Erkenntnissen aus der Masterclass.