Steigern Sie den Kunden-Selfservice mit Talkdesk Virtual Agent.

Ermöglichen Sie automatisierte Gespräche über Sprach- und digitale Kanäle mit einem intelligenten virtuellen Agenten.

Virtual Agent Automate Voice And Digital

Modernisieren Sie das Selfservice-Erlebnis mit generativer KI.

Benutzerfreundliche und mühelose Kundenerlebnisse führen zu zufriedeneren Kunden, die Ihrem Unternehmen treu bleiben. Talkdesk Virtual Agent™ - jetzt mit generativer KI - schafft ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichem Touch für einen reibungsloseren Selfservice. Stärken Sie Agenten und verbessern Sie die Lösungsraten mit Sprach- und Chat-Bots, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurden.

Ai Trainer Empower Customer Service Agents

Reduzieren Sie die Eskalation an Live-Agenten durch ein natürlichsprachliches IVR-System.

Schluss mit frustrierenden verschachtelten IVR-Menüs. Nutzen Sie stattdessen Spracherkennungstechnologie für natürliche Sprache in Kombination mit Conversational AI. Dadurch erhalten Ihren Kunden sofortige Aufmerksamkeit und ihre Anliegen werden schneller erfasst und bearbeitet.

Quadient Customer

„Als wir Talkdesk starteten, stellten wir sofort eine Reduzierung von 60 % fest. Das war erstaunlich, denn bei unserer vorherigen Lösung belief sich die Reduzierung nur auf 33 %.“

Jackie James Director of Global Operations bei Quadient

Virtual Agent Digital Make Chat Interactions Conversational

Intelligente Absichtserkennung zur Steigerung Ihrer Erstlösungsquote.

Die Technologie des maschinellen Lernens und natürliche Sprachverarbeitung sind mittlerweile so weit fortgeschritten, dass sie effektivere Interaktionen zwischen KI und Kunden ermöglichen. Synchronisieren Sie Ihr Konversations-IVR-System mit einem Chat- oder sprachbasierten Selfservice-Kanal. Die erweiterten Funktionen von Conversational AI machen es möglich, dass einfache Anfragen erfolgreich bearbeitet werden, und steigern so die Erstlösungsquote.

Virtual Agent Conversational Flows With Clicks Not Code

Gestalten Sie Geschäftsprozessautomatisierungen für ein besseres Selfservice-Erlebnis.

Reibungslose Selfservice-Erlebnisse müssen mit Geschäftsprozessautomatisierungen synchronisiert werden. Talkdesk Automation Designer™ operationalisiert den Gestaltungsprozess mit einer visuellen No-Code-Oberfläche. So ist es für alle Anwender in Unternehmen, d. h. auch für Frontline-Mitarbeiter, ein Leichtes, Automatisierungen zu entwerfen.

Für die jetzt durch generative KI betriebenen virtuellen Agenten ist manuelles Scripting oder das Erstellen von Konversationsabläufen nicht mehr erforderlich.

Erfahren Sie, wie Turnkey Solutions das Anrufvolumen mit Virtual Agent verbessert hat.

Accordion Is Safe And Effective

Bieten Sie zuverlässigen Selfservice mit Human-in-the-Loop-KI-Training.

Dank Talkdesk AI Trainer™ können auch Mitarbeiter, die keine IT-Experten sind, die Ergebnisse von Talkdesk Virtual Agent™ pflegen und verbessern. Mit einem No-Code-KI-Trainingstool können Sie die das Selfservice-Erlebnis genau anpassen, um Kundenprobleme zu lösen, ohne dabei auf Data Scientists angewiesen zu sein.

Control Cost Interaction Automates Customer Service Agents

Kontrollieren Sie die Kosten pro Interaktion mit automatisierten Kundenservice-Agenten.

Der virtuelle Agent bearbeitet die gängigsten Kundenanfragen, wie z. B. Bestellungen, Rücksendungen und Rechnungen, und reagiert automatisch mit gesprochenen Antworten. Wenn komplizierte Fälle erkannt werden, die menschliches Einfühlungsvermögen und Fachwissen erfordern, leitet der virtuelle Agent die Kunden nahtlos an einen menschlichen Agenten weiter. Durch den Einsatz eines virtuellen Agenten können Contact Center einen schnelleren und reibungsloseren Kundenservice zu geringeren Kosten anbieten.

Humach Customer

„Durch die digitale Weiterleitung von 80.000 Anrufen (38 %) an einen digitalen virtuellen Agenten und 85.600 Anrufen (37 %) an einen digitalen Sprachagenten, konnten wir die betriebliche Effizienz signifikant verbessern."

Jennifer Lundberg VP Technology Enablement bei Humach

FAQs zum Virtual Agent.

Virtuelle Agenten, die durch maschinelles Lernen und KI-Technologie gestützt werden, sind weit mehr als nur Zahlungsprozessoren und Anrufübermittler. Sie können einen umfassenden Kundensupport über eine dialogorientierte Schnittstelle bieten, die einem echten Menschen sehr viel näher kommt. Tatsache ist, dass die Anrufentgegennahme rund um die Uhr nicht viel bringt, wenn die Kunden nicht die Hilfe bekommen, die sie brauchen. Ein System, das nicht in der Lage ist, auf Kundenprobleme einzugehen, sorgt bei Kunden eher für Unmut, als dass es ihnen hilft. Talkdesk Virtual Agent™ ist die Zukunft der Kundenbetreuung.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eine Aufgabe, die rund um die Uhr ansteht. Deshalb brauchen Sie eine virtuelle Agentenlösung, die sofort einsatzbereit ist, wenn Ihre Kunden sie brauchen. Mit der Verarbeitung natürlicher Sprache und anderen KI-Tools können intelligente virtuelle Agenten Kundendienstanfragen bearbeiten, egal wann sie eingehen. Und selbst wenn Ihre Agenten verfügbar sind, kann Talkdesk Virtual Agent™ einfache Kundenanfragen bearbeiten, sodass die Agenten sich um komplexere Aufgaben kümmern können.

Die Mehrheit der Verbraucher nimmt seit einigen Jahren automatisierte Dienstleistungen in Anspruch. Viele ziehen es sogar vor, diese Möglichkeit zu nutzen, anstatt auf Live-Agenten zu warten. Interaktiver Chat und SMS ermöglichen es Ihren Kunden, Support nach ihren eigenen Wünschen in Anspruch zu nehmen. Mit Talkdesk Virtual Agent Digital sind diese Interaktionen sowohl effizient als auch natürlich.

Ja. Mit diesem No-Code-Tool, das Conversational AI nutzt, können Sie das Erlebnis eines autonomen virtuellen Agenten für Kunden natürlicher und angenehmer machen. Lassen Sie Virtual Agent von Ihrem Betriebspersonal schulen und sparen Sie Kosten für IT-Experten wie z. B. Data Scientists. Die Konversationsoberfläche von Talkdesk Virtual Agent™ sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern ist auch in hohem Maße anpassbar, damit sie Ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird.

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