KI FÜR SELFSERVICE | AUTOPILOT
Steigern Sie den Kunden-Selfservice mit Talkdesk Autopilot.
Modernisieren Sie das Selfservice-Erlebnis mit generativer KI.
Benutzerfreundliche und mühelose Kundenerlebnisse führen zu zufriedeneren Kunden, die Ihrem Unternehmen treu bleiben. Talkdesk Autopilot™ - jetzt mit generativer KI - bringt Automatisierung und den menschliche Touch in Einklang und sorgt so für einen reibungsloseren Selfservice. Stärken Sie Agenten und verbessern Sie die Lösungsraten mit Sprach- und Chat-Bots, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurden.
Reduzierung der Eskalation an Live-Agenten dank generativer KI.
Generieren Sie mit GenAI hochgradig kontextbezogene Konversationsantworten auf Kundenanfragen. Intelligente Suche, Überprüfung und Abruf der richtigen Informationen aus Talkdesk Knowledge Management™.
„Als wir Talkdesk starteten, stellten wir sofort eine Reduzierung von 60 % fest. Das war erstaunlich, denn bei unserer vorherigen Lösung belief sich die Reduzierung nur auf 33 %.“
Jackie James Director of Global Operations bei Quadient
Intelligente Absichtserkennung zur Steigerung Ihrer Erstlösungsquote.
Die Technologie des maschinellen Lernens und natürliche Sprachverarbeitung sind mittlerweile so weit fortgeschritten, dass sie effektivere Interaktionen zwischen KI und Kunden ermöglichen. Synchronisieren Sie Ihr Konversations-IVR-System mit einem Chat- oder sprachbasierten Selfservice-Kanal. Die erweiterten Funktionen von Conversational AI machen es möglich, dass einfache Anfragen erfolgreich bearbeitet werden, und steigern so die Erstlösungsquote.
Gestalten Sie Geschäftsprozessautomatisierungen für ein besseres Selfservice-Erlebnis.
Reibungslose Selfservice-Erlebnisse müssen mit Geschäftsprozessautomatisierungen synchronisiert werden. Talkdesk Automation Designer™ operationalisiert den Gestaltungsprozess mit einer visuellen No-Code-Oberfläche. So ist es für alle Anwender in Unternehmen, d. h. auch für Frontline-Mitarbeiter, ein Leichtes, Automatisierungen zu entwerfen.
Für die jetzt durch generative KI betriebenen virtuellen Agenten ist manuelles Scripting oder das Erstellen von Konversationsabläufen nicht mehr erforderlich.
Bieten Sie zuverlässigen Selfservice mit Human-in-the-Loop-KI-Training.
Dank Talkdesk AI Trainer™ können auch Mitarbeiter, die keine IT-Experten sind, die Ergebnisse von Talkdesk Virtual Agent™ pflegen und verbessern. Mit einem No-Code-KI-Trainingstool können Sie die das Selfservice-Erlebnis genau anpassen, um Kundenprobleme zu lösen, ohne dabei auf Data Scientists angewiesen zu sein.
Kontrollieren Sie die Kosten pro Interaktion mit automatisierten Kundenservice-Agenten.
Talkdesk Autopilot bearbeitet die gängigsten Kundenanfragen, wie z. B. Bestellungen, Rücksendungen und Rechnungen, und reagiert automatisch mit Sprachantworten. Wenn komplizierte Fälle erkannt werden, die menschliches Einfühlungsvermögen und Fachwissen erfordern, leitet der virtuelle Agent die Kunden nahtlos an einen menschlichen Agenten weiter.
„Durch die digitale Weiterleitung von 80.000 Anrufen (38 %) an einen digitalen virtuellen Agenten und 85.600 Anrufen (37 %) an einen digitalen Sprachagenten, konnten wir die betriebliche Effizienz signifikant verbessern."
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement bei Humach
FAQs zum Virtual Agent.
Was ist ein virtueller Agent?
Virtuelle Agenten, die auf maschinellem Lernen und KI-Technologie basieren, machen weit mehr als nur Zahlungen abzuwickeln und Anrufe umzuleiten. Sie können durch den Einsatz von generativer KI einen umfassenden Kundensupport bieten, der dem Gespräch mit einem Menschen nahekommt. Tatsache ist, dass die Anrufentgegennahme rund um die Uhr nicht viel bringt, wenn Kunden nicht die Hilfe bekommen, die sie brauchen. Ein System, das nicht in der Lage ist, auf Kundenprobleme einzugehen, sorgt bei Kunden eher für Unmut, als dass es ihnen hilft. Talkdesk Autopilot ist die Zukunft des Kundenservice.
Welche Vorteile bieten virtuelle Agenten?
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eine Aufgabe, die rund um die Uhr erledigt werden muss. Genau deshalb brauchen Sie eine Lösung mit virtuellen Agenten, die immer einsatzbereit ist, wenn Ihre Kunden sie brauchen. Mit generativer KI können intelligente virtuelle Agenten Kundenanfragen bearbeiten, wann auch immer sie eingehen. Und selbst wenn Ihre Agenten verfügbar sind, kann Talkdesk Autopilot Routineanfragen von Kunden bearbeiten, sodass sich die Agenten um komplexere Aufgaben kümmern können.
Interagieren Kunden gerne mit virtuellen Agenten?
Die Mehrheit der Verbraucher nimmt seit einigen Jahren automatisierten Service-Optionen in Anspruch. Viele ziehen es sogar vor, diese Möglichkeit zu nutzen, anstatt auf Live-Agenten zu warten. Interaktiver Chat und SMS ermöglichen es Ihren Kunden, Support nach ihren eigenen Wünschen in Anspruch zu nehmen. Mit Talkdesk Autopilot sind diese Interaktionen sowohl effizient als auch natürlich.
Ist Talkdesk Autopilot einfach zu implementieren?
Ja. Mit diesem No-Code-Tool, das Conversational AI nutzt, können Sie das Erlebnis eines autonomen virtuellen Agenten für Kunden natürlicher und angenehmer machen. Lassen Sie Virtual Agent von Ihrem Betriebspersonal schulen und sparen Sie Kosten für IT-Experten wie z. B. Data Scientists. Die Konversationsoberfläche von Talkdesk Autopilot sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern ist auch in hohem Maße anpassbar, damit sie Ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird.
