Modernisieren Sie das Selfservice-Erlebnis mit Conversational AI.
Benutzerfreundliche und mühelose Kundenerlebnisse führen zu zufriedeneren Kunden, die Ihrem Unternehmen treu bleiben. Talkdesk Virtual Agent™ sorgt durch die perfekte Mischung aus Automation und menschlicher Interaktion für ein reibungsloses Selfservice-Erlebnis. Entlasten Sie Agenten von sich wiederholenden, einfachen Anfragen und fördern Sie eine bessere Kundenbindung, indem Sie Interaktionen auf Sprach- und digitale Chat-Kanäle leiten, die von Conversational AI unterstützt werden.
Reduzieren Sie die Eskalation an Live-Agenten durch ein natürlichsprachliches IVR-System.
Schluss mit frustrierenden verschachtelten IVR-Menüs. Nutzen Sie stattdessen Spracherkennungstechnologie für natürliche Sprache in Kombination mit Conversational AI. Dadurch erhalten Ihren Kunden sofortige Aufmerksamkeit und ihre Anliegen werden schneller erfasst und bearbeitet.
Intelligente Absichtserkennung zur Steigerung Ihrer Erstlösungsquote.
Die Technologie des maschinellen Lernens und natürliche Sprachverarbeitung sind mittlerweile so weit fortgeschritten, dass sie effektivere Interaktionen zwischen KI und Kunden ermöglichen. Synchronisieren Sie Ihr Konversations-IVR-System mit einem Chat- oder sprachbasierten Selfservice-Kanal. Die erweiterten Funktionen von Conversational AI machen es möglich, dass einfache Anfragen erfolgreich bearbeitet werden, und steigern so die Erstlösungsquote.
Gestalten Sie Geschäftsprozessautomatisierungen für ein besseres Selfservice-Erlebnis.
Frictionless self-service experiences need to be synchronized with business process automations. Talkdesk Automation Designer™ operationalizes the design process with a no-code visual interface, making it easy for any business user, including frontline staff, to design automations.
We advocate a conversational design that does not trap end-users when queries require live agent support. You can use Talkdesk Studio™ to predefine escalation exits based on intent or sentiment triggers set up in Talkdesk Virtual Agent.
Bieten Sie zuverlässigen Selfservice mit Human-in-the-Loop-KI-Training.
Dank Talkdesk AI Trainer™ können auch Mitarbeiter, die keine IT-Experten sind, die Ergebnisse von Talkdesk Virtual Agent™ pflegen und verbessern. Mit einem No-Code-KI-Trainingstool können Sie die das Selfservice-Erlebnis genau anpassen, um Kundenprobleme zu lösen, ohne dabei auf Data Scientists angewiesen zu sein.
Kontrollieren Sie die Kosten pro Interaktion mit automatisierten Kundenservice-Agenten.
Der virtuelle Agent bearbeitet die gängigsten Kundenanfragen, wie z. B. Bestellungen, Rücksendungen und Rechnungen, und reagiert automatisch mit gesprochenen Antworten. Wenn komplizierte Fälle erkannt werden, die menschliches Einfühlungsvermögen und Fachwissen erfordern, leitet der virtuelle Agent die Kunden nahtlos an einen menschlichen Agenten weiter. Durch den Einsatz eines virtuellen Agenten können Contact Center einen schnelleren und reibungsloseren Kundenservice zu geringeren Kosten anbieten.
FAQs zum Virtual Agent.
Was ist ein virtueller Agent?
Virtuelle Agenten, die durch maschinelles Lernen und KI-Technologie gestützt werden, sind weit mehr als nur Zahlungsprozessoren und Anrufübermittler. Sie können einen umfassenden Kundensupport über eine dialogorientierte Schnittstelle bieten, die einem echten Menschen sehr viel näher kommt. Tatsache ist, dass die Anrufentgegennahme rund um die Uhr nicht viel bringt, wenn die Kunden nicht die Hilfe bekommen, die sie brauchen. Ein System, das nicht in der Lage ist, auf Kundenprobleme einzugehen, sorgt bei Kunden eher für Unmut, als dass es ihnen hilft. Talkdesk Virtual Agent™ ist die Zukunft der Kundenbetreuung.
Welche Vorteile bieten virtuelle Agenten?
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eine Aufgabe, die rund um die Uhr ansteht. Deshalb brauchen Sie eine virtuelle Agentenlösung, die sofort einsatzbereit ist, wenn Ihre Kunden sie brauchen. Mit der Verarbeitung natürlicher Sprache und anderen KI-Tools können intelligente virtuelle Agenten Kundendienstanfragen bearbeiten, egal wann sie eingehen. Und selbst wenn Ihre Agenten verfügbar sind, kann Talkdesk Virtual Agent™ einfache Kundenanfragen bearbeiten, sodass die Agenten sich um komplexere Aufgaben kümmern können.
Interagieren Kunden gerne mit virtuellen Agenten?
Die Mehrheit der Verbraucher nimmt seit einigen Jahren automatisierte Dienstleistungen in Anspruch. Viele ziehen es sogar vor, diese Möglichkeit zu nutzen, anstatt auf Live-Agenten zu warten. Interaktiver Chat und SMS ermöglichen es Ihren Kunden, Support nach ihren eigenen Wünschen in Anspruch zu nehmen. Mit Talkdesk Virtual Agent Digital sind diese Interaktionen sowohl effizient als auch natürlich.
Ist Virtual Agent einfach zu implementieren?
Ja. Mit diesem No-Code-Tool, das Conversational AI nutzt, können Sie das Erlebnis eines autonomen virtuellen Agenten für Kunden natürlicher und angenehmer machen. Lassen Sie Virtual Agent von Ihrem Betriebspersonal schulen und sparen Sie Kosten für IT-Experten wie z. B. Data Scientists. Die Konversationsoberfläche von Talkdesk Virtual Agent™ sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern ist auch in hohem Maße anpassbar, damit sie Ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird.
