Contact Center sind die Schnittstelle zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und das Herzstück des Kundendiensts. Deshalb ist es entscheidend, dass sie für die besten Talente attraktiv sind und diese an sich binden, damit unvergessliche Kundenerlebnisse geboten werden können. Aufgrund der hohen Mitarbeiterfluktuation ist dies jedoch nur schwer zu erreichen. Der Mangel an Contact Center-Agenten ist eine Herausforderung. Fakt ist: Es ist schwer, talentierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden.
Ein Arbeitsplatz ist nicht mehr nur ein finanzieller Vertrag zwischen zwei Parteien. Die Mitarbeiter von Contact Centern wollen nicht immer die gleiche, sich wiederholende Arbeit erledigen, sie müssen einen Sinn in ihrer Tätigkeit sehen. Begegnen Sie dem Mangel an Contact Center-Agenten, indem Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Tools und die innovativste Technologie zur Verfügung stellen. So binden Sie Contact Center-Agenten ein und verbessern das Mitarbeitererlebnis.
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