What is a mobile contact center?

Mobile contact centers function just like on-premises contact centers, except agents can work from anywhere thanks to mobile technology. Even though both types of contact center operate the same way, mobile contact centers offer more flexibility, ease of use, cost-effectiveness, scalability and speed of deployment. A mobile workforce is more satisfied with their work, more productive and less stressed, making this type of contact center an attractive alternative.

OMNICHANNEL ENGAGEMENT | MOBILE APP

Talkdesk-App für mobile Geräte ermöglicht ein Engagement von überall aus.

Für Mobilgeräte geeignet, um von überall aus zu arbeiten.

Talkdesk Conversations Mobile App™ ist ein natives mobiles Contact Center, das die Leistung von Talkdesk auf das Telefon, Tablet oder die Smartwatch eines Agenten überträgt. Statten Sie Ihre Teams mit Echtzeit-Kundeninformationen und -Tools aus, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, egal wo sie sind.

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Weg vom Desktop? Kein Problem.

Today’s workforce demands flexibility. Allow your agents to professionally handle customer calls on any iOS or Android device. Conversations Mobile App has all the functionality agents expect, including call controls, status settings, dispositions, and more.

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Nahtloses Kundenerlebnis in jedem Szenario.

Reagieren Sie auf schwankende Anrufvolumina in Echtzeit, indem Sie die Conversations Mobile App für Remote-Arbeit, Teilzeitarbeit und nach Geschäftsschluss verwenden. Erweitern Sie den Kundenservice über das Call Center hinaus, indem Sie die Conversations Mobile App für Außendiensttechniker, Außendienstmitarbeiter oder standortgebundene Mitarbeiter verwenden, damit diese auch unterwegs ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können.

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Mobile Agent Seamlessly Connect To Critical Information

Nahtlose Verbindung zu geschäftskritischen Informationen.

Die Conversations Mobile App lässt sich in Ihr bevorzugtes CRM und Anwendungen wie Salesforce, Zendesk, Slack, Zoom und andere integrieren und bietet Agenten schnellen Zugriff auf den Kundenkontext sowie zeitsparende Automatisierung.

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Die mobile App ist perfekt für Teammitglieder, die an verschiedenen Standorten arbeiten, z. B. in unserem Londoner Büro und unserem Außenlager. Sie ermöglicht es ihnen, Anrufe anzunehmen, ihren Arbeitstag effektiv zu gestalten und dabei gleichzeitig die Anrufdaten zu erfassen.

David Whiteside GM for London, onefinestay

Bleiben Sie auf dem Laufenden.

Die Conversations Mobile App zeichnet jedes Gespräch auf, sodass Sie die wichtigsten Leistungskennzahlen im Blick behalten können. Die Berichtsoptionen helfen Ihnen, Remote-Teams besser zu verwalten und das Kundenerlebnis zu optimieren.

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Die Kunden profitieren von der Conversations Mobile App.

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Onefinestay

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Virtuagym

Features der Conversations Mobile App.

Eingehende und ausgehende Anrufe

Sie können von jedem Gerät aus Anrufe tätigen und entgegennehmen – und das jederzeit und an jedem Ort.

Call recording

Zeichnen Sie alle ein- und ausgehenden Anrufe auf, als ob Sie an einem Schreibtisch sitzen würden.

Arbeit nach dem Anruf

In-App-Zugriff auf alle wichtigen Contact-Center-Tools, einschließlich Disposition und Anrufnotizen.

CRM-Konnektivität

Erhalten Sie problemlosen Zugriff auf den Kundenkontext, plus zeitsparende Automatisierungsmöglichkeiten mit Ihrem CRM-System.

Statusverwaltung

Kontrollieren Sie Ihre Verfügbarkeit über jedes Gerät, das Sie verwenden.

Berichtsablauf

Behalten Sie den Überblick über jede Kundeninteraktion – unabhängig davon, wo sich Ihre Vertreter befinden.

Freihändige Kurzbefehle

Aktivieren Sie die Siri-Unterstützung für zusätzliche Mobilität beim Tätigen von Anrufen und Ändern von Statusmeldungen.

Einmalige Anmeldeauthentifizierung

Melden Sie sich nahtlos und sicher mit einer Talkdesk-ID oder per Single-Sign-On-Authentifizierung an.

Geteilter Bildschirm

Multitasking über verschiedene Apps auf einem Tablet für bessere Agentenproduktivität.

FAQs.

Auf welchen mobilen Geräten kann die Talkdesk-App verwendet werden?

The Conversations Mobile App is available for download at no charge on iOS and Android. In just three easy steps, agents can download the app, log in using their credentials, and take calls from anywhere in the world.

Was ist ein mobiles Contact Center?

Mobile Contact Center funktionieren genauso wie standortbasierte Contact Center, außer dass Agenten dank mobiler Technologie von überall aus arbeiten können. Obwohl beide Arten von Contact Centern auf die gleiche Weise funktionieren, zeichnen sich mobile Contact Center durch mehr Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit, Kosteneffizienz, Skalierbarkeit sowie eine schnellere Bereitstellung aus. Mobile Mitarbeiter sind zufriedener mit ihrer Arbeit, produktiver und weniger gestresst, weshalb diese Art von Contact Center eine attraktive Alternative darstellt.