OMNICHANNEL-ENGAGEMENT | AGENT ASSISTANCE

Talkdesk Agent Assist zur Unterstützung von Agenten bei der Kundenbetreuung.

Lesen Sie mehr über Talkdesk Generative KI- und GPT- gestützte Lösungen.

Helfen Sie Agenten, komplexe Kundenprobleme korrekt und schnell zu lösen.

Bieten Sie Ihren Kunden mit Talkdesk Agent Assist™ ein großartiges Erlebnis, indem Sie Ihre Agenten mit automatischer Assistenz, kontextbezogenen Empfehlungen und den nächstbesten Aktionen während Live-Interaktionen unterstützen.

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Talkdesk lanciert Automatic Summary, powered by GPT.

Talkdesk Agent Assist unterstützt jetzt Automatic Summary, eine GPT-gestützte Funktion, die die Anrufnachbearbeitung optimiert, indem sie in sekundenschnelle detaillierte, qualitativ hochwertige Zusammenfassungen erstellt.

MEHR ERFAHREN

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Agent Assist Automate Repetitive Tasks More Interactions

Automatisieren Sie repetitive Aufgaben, damit sich Ihre Agenten auf anspruchsvollere Interaktionen konzentrieren können.

Erleichtern Sie den Verwaltungsaufwand, damit sich die Agenten darauf konzentrieren können, Kundenprobleme schneller zu lösen. Agent Assist verfügt über integrierte Automatisierungen und zeitsparende Support-Funktionen für Anrufnachbearbeitung, sodass Ihre Kunden auch nachdem ein Anruf beendet ist, weiterhin qualitativ hochwertig betreut werden.

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Integrate Knowledge Base For Automated Contextual Recommendations

Integrieren Sie Ihre Wissensdatenbank für automatisierte kontextbezogene Empfehlungen.

Durch die Verbindung mit Ihrer Wissensdatenbank können Sie Ihren Mitarbeitern kontextbezogene Empfehlungen und sofortige Antworten geben, um Probleme bei Live-Interaktionen zu lösen. Mit Talkdesk Knowledge Management™ erhalten Sie keine Artikel, sondern Antworten.

MEHR ERFAHREN

Verbessern Sie die Kompetenz und Genauigkeit der Vertreter.

Stellen Sie Anrufabschriften in Echtzeit bereit und empfehlen Sie dynamisch Antworten aus der Wissensdatenbank, um die Problemlösung beim ersten Kontakt zu steigern. Intelligente Skripts liefern während eines Anrufs schrittweise Anleitungen, um Anfragen schnell und korrekt zu lösen und die Einarbeitungszeit für neue Agenten zu verkürzen.

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Reduce The Need For Supervisor Assistance

Reduzieren Sie die Notwendigkeit der Unterstützung durch Supervisoren.

Ermöglichen Sie es den Agenten, Kundenprobleme eigenständig zu lösen, so dass die Supervisoren mehr Zeit haben, sich auf vorrangige Aufgaben zu konzentrieren.

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„Agent Assist versorgt Agenten in Echtzeit mit Tipps und Informationen, die auf ihrem Gespräch mit einem Kunden basieren. Neue Agenten fühlen sich dadurch besser unterstützt und bleiben motiviert."

André Cavaco Leitão Global Director, Workforce Optimization, Farfetch

Funktionen von Talkdesk Agent Assist.

Beste nächste Aktionen

Lösen Sie Kundenprobleme schnell, indem Sie Agenten proaktiv Empfehlungen für die beste nächste Aktion in jeder Phase des Gesprächs geben.

Vorschläge aus der Wissensdatenbank

Erhalten Sie schnelleren Zugriff auf relevante Artikel aus Talkdesk Knowledge Management oder einer externen Wissensdatenbank und antworten Sie so schnell auf Kundenfragen.

Anrufabschrift in Echtzeit

Mit einer innovativen Technologie zur Umwandlung von Sprache in Text und zur Verarbeitung natürlicher Sprache werden Anrufe in Echtzeit transkribiert.

Intelligente Skripts

Die Agenten erhalten während des Anrufs sofort eine schrittweise Anleitung, wie sie eine Anfrage schnell und korrekt lösen können.

Zusammenfassung der Interaktion

Gewährleisten Sie eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung nach jedem Anruf mit einer automatischen Zusammenfassung der Interaktion, die die wichtigsten Punkte, die bisher durchgeführten Maßnahmen und eine Kopie der vollständigen Transkription enthält.

Interaktionshistorie

Unabhängig davon, ob es sich um einen Anruf von einem virtuellen Agenten oder einem menschlichen Agenten handelt, bringen Sie einen Agenten mit dem automatisierten Zugriff auf den Interaktionsverlauf schnell auf den neuesten Stand.

In-App-Automatisierungen

Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und erfassen Sie Kundeninformationen in jeder Anwendung, ohne dabei Talkdesk Workspace zu verlassen.

AI Trainer™

Nutzen Sie das praktische Fachwissen nicht-technischer Kundendienstmitarbeiter, um die KI-Modelle zu verbessern, und so die Automatisierung im Contact Center voranzutreiben. Steigern Sie durch Automatisierung die Anzahl der erfolgreich gelösten Fälle sowie die Genauigkeit. Dadurch erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und senken die Kosten pro Fall.

Automatische Zusammenfassung powered by GPT

Optimieren Sie die Anrufnachbearbeitung, indem Sie in Sekundenschnelle automatisch hochwertige Interaktionszusammenfassungen und die besten nächsten Maßnahmen generieren.