KI FÜR OMNICHANNEL-ENGAGEMENT | UNTERSTÜTZUNG DER AGENTEN

Talkdesk Agent Assist zur Unterstützung von Agenten bei der Kundenbetreuung.

Name: Talkdesk
Brand: Talkdesk
Rating: 4.5 (137 reviews)

Agent Assist ist ein KI-betriebener Assistent, der Agenten bei Kundeninteraktionen zuhört, führt und unterstützt. Dadurch können Agenten Kundenanfragen schneller lösen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen.

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Talkdesk Agent Assist Empowering Agents Support Customers

Helfen Sie Agenten mit Agent Assist™, Kundenprobleme richtig und schnell zu lösen.

Bieten Sie Kunden ein großartiges Erlebnis und unterstützen Sie Ihre Agenten durch automatisierte Assistenz, kontextbezogene Empfehlungen und Best-Next-Actions bei Live-Anrufen. Mit generativer KI hilft Agent Assist den Agenten, Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten, die Contact Center-Kosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

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KI, die Agenten tatsächlich zu Experten macht.

Kundenbericht

Farfetch: Automatisierung verkürzt die Bearbeitungszeit um 50 %

Kundenbericht

CAI: AI-Assistenz reduziert Bearbeitungszeiten um 8 Minuten pro Anruf

Automate Interaction Summaries Reduce Aht By 15

Automatisieren Sie Interaktionszusammenfassungen und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungsdauer um 15 %.

Agent Assist - jetzt mit generativer KI - fasst Kundengespräche automatisch zusammen und wählt Dispositionen aus, wodurch die Genauigkeit verbessert, die Bearbeitungszeit verkürzt und Agenten dabei unterstützt werden, schneller Ergebnisse zu erzielen.

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Help Agents Write Responses For Customers

Helfen Sie Agenten, Antworten an Kunden zu schreiben.

Generative KI macht Agenten effizienter, indem sie auf der Grundlage ihrer Eingaben automatisch durchdachte, treffende Antworten in Chats und E-Mails vorschlägt.

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"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."

Rita Michaud Direktorin, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding LLC

GESCHICHTE LESEN

Agent Assist Give Agents Real Time Precise Answers

Geben Sie Agenten in Echtzeit punktgenaue Antworten.

Agenten bieten einen besseren Service, der durch kontextbezogene Vorschläge während Live-Gesprächen unterstützt wird. Nutzen Sie generative KI, um Agenten exakte Antworten zu geben statt ellenlange Abhandlungen, indem Sie auf zuverlässige Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank zurückgreifen.

MEHR ERFAHREN

Verbessern Sie die Kompetenz und Genauigkeit der Vertreter.

Mit Smart Scripts erhalten Sie Echtzeit-Transkriptionen und können Agenten während Live-Konversationen leiten. Dies senkt die Kosten, verkürzt das Onboarding neuer Agenten und steigert den CSAT.

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Reduce The Need For Supervisor Assistance

Reduzieren Sie die Notwendigkeit der Unterstützung durch Supervisoren.

Ermöglichen Sie es den Agenten, Kundenprobleme eigenständig zu lösen, so dass die Supervisoren mehr Zeit haben, sich auf vorrangige Aufgaben zu konzentrieren.

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Funktionen von Talkdesk Agent Assist.

Beste nächste Aktionen

Lösen Sie Kundenprobleme schnell, indem Sie Agenten proaktiv Empfehlungen für die beste nächste Aktion in jeder Phase des Gesprächs geben.

Automatisches Abrufen von Informationen

Generative KI nutzt gesicherte Daten, die in der Wissensdatenbank gespeichert sind, um präzise Antworten –und keine Abhandlungen - zu liefern.

Anrufabschrift in Echtzeit

Mit einer innovativen Technologie zur Umwandlung von Sprache in Text und zur Verarbeitung natürlicher Sprache werden Anrufe in Echtzeit transkribiert.

Intelligente Skripts

Die Agenten erhalten während des Anrufs sofort eine schrittweise Anleitung, wie sie eine Anfrage schnell und korrekt lösen können.

Automatische Interaktionszusammenfassung

Generative KI fasst Interaktionen automatisch zusammen und wählt eine genaue Disposition aus, wodurch Nacharbeit entfällt.

Interaktionshistorie

Unabhängig davon, ob es sich um einen Anruf von einem virtuellen Agenten oder einem menschlichen Agenten handelt, bringen Sie einen Agenten mit dem automatisierten Zugriff auf den Interaktionsverlauf schnell auf den neuesten Stand.

In-App-Automatisierungen

Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und erfassen Sie Kundeninformationen in jeder Anwendung, ohne dabei Talkdesk Workspace zu verlassen.

AI Trainer™

Nutzen Sie das praktische Fachwissen nicht-technischer Kundendienstmitarbeiter, um die KI-Modelle zu verbessern, und so die Automatisierung im Contact Center voranzutreiben. Steigern Sie durch Automatisierung die Anzahl der erfolgreich gelösten Fälle sowie die Genauigkeit. Dadurch erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und senken die Kosten pro Fall.

Automatische Antwortgenerierung

Generative KI optimiert die Eingaben der Agenten zu ausgefeilten Antworten basierend auf einem gewählten Tonfall.

FAQs.

Was ist Talkdesk Agent Assist?

Talkdesk Agent Assist ist ein personalisierter KI-gestützter Assistent, der Agenten bei jedem Kundengespräch zuhört, leitet und unterstützt. Mit seiner Hilfe können Agenten außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, da sie während eines Live-Anrufs kontextbezogene Antworten und Angaben zu den nächsten Schritten erhalten.

Wie kann Agent Assist Kontaktzentren dabei helfen, KPIs zu erfüllen?

Der KI-gestützte Agent Assist von Talkdesk ermöglicht es Contact Centern, die Lösungszeiten zu verkürzen, Agentenressourcen effizient zu verwalten und die Abhängigkeit von Supervisoren zur Unterstützung von Agenten während Live-Interaktionen zu reduzieren. Diese Maßnahmen helfen Contact Centern dabei, wichtige KPIs wie die Lösung beim ersten Kontakt, die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die durchschnittliche Wartezeit und die Kundenzufriedenheitswerte zu erreichen und zu verbessern.