Contact Center als Geschäftsvorteil

Verwandeln Sie Ihr Kontaktcenter von einer Kostenstelle in ein Zentrum für Wachstum.

Ihr Kontaktcenter ist ein strategischer Aktivposten Ihrer Organisation. Es birgt ungenutztes Potenzial zur Wachstumsförderung Ihres Unternehmens–und zwar durch die Verbesserung von Ergebnissen wie Customer Lifetime Value, Umsatzgenerierung, Mitarbeiterengagement, Innovation und Zusammenarbeit.

HANDBUCH HERUNTERLADEN

Wählen Sie die Ergebnisse aus, die Ihren CX-Prioritäten am meisten entsprechen.

Maximieren Sie den Umsatz mit neuen und bereits vorhandenen Kunden.

Steigern Sie Kundentreue, Kundenbindung und Lifetime Value.

Fördern Sie Innovation und Zusammenarbeit in Ihrem gesamten Unternehmen.

Verbessern Sie Ihre Marke und Ihren Net Promoter Score.

Erstellen Sie mit dem Talkdesk CX Strategy Value Framework einen Handlungsplan, der über die Kostenkontrolle hinausgeht und das Wachstum fördert.

Build A Blueprint That Goes Beyond Containing Costs And Into Driving Growth With The Talkdesk Cx Strategy Value Framework

Definieren, priorisieren und implementieren Sie Ihre Contact Center-Initiativen mit dem CX Strategy Value Framework™.

ÜBER CX STRATEGY

Maximize Revenue From New And Existing Customers

Maximieren Sie den Umsatz mit neuen und bereits vorhandenen Kunden.

Jeder, der mit Ihren Kunden zu tun hat, kann zur Umsatzförderung beitragen, auch Ihre Contact Center-Agenten. Befähigen Sie Ihre Agenten, zum Gewinn Ihres Unternehmens beizutragen, indem sie zu Beratern des Vertrauens werden, die Umsatzwachstum und Kundenakquise fördern.

Speech Analytics Drive Customer Centric Decisions

Steigern Sie Kundentreue, Kundenbindung und Lifetime Value.

Die Zeiten des reaktiven Engagements sind vorbei. Pflegen Sie eine durchdachte, proaktive und vorausschauende Beziehung zu Ihren Kunden, um auch in Zukunft Ihre Lieblingsmarke zu bleiben. Das Ergebnis? Steigerung des Customer-Lifetime-Value und Ausbau der Kundenbeziehungen.

Fuel Innovation And Collaboration Across Your Organization

Fördern Sie Innovation und Zusammenarbeit in Ihrem gesamten Unternehmen.

Ihr Contact Center ist eine wertvolle Quelle für Kundendaten und Feedback. Nutzen Sie diese Daten und wandeln Sie sie in fundierte Empfehlungen für Ihr gesamtes Unternehmen um. Verleihen Sie der Stimme Ihrer Kunden mehr Gewicht, um eine funktionsübergreifende Ausrichtung, überzeugende Strategien und eine unternehmensweite Zusammenarbeit zu fördern.

Verbessern Sie Ihre Marke und Ihren Net Promoter Score.

Jedes Gespräch zwischen Ihren Kunden und Ihrem Team ist wichtig–Ihre Mitarbeiter (insbesondere Ihre Kundendienstmitarbeiter) sind Ihre wichtigsten Markenbotschafter. Stellen Sie sicher, dass sie Ihr Unternehmen, Ihre Werte und Ihre Richtlinien angemessen und konsequent vertreten, damit Ihre Kunden wissen, wofür Ihre Marke steht. Dies fördert nicht nur das Mitarbeiterengagement und die Stärkung der Marke, sondern senkt auch die Akquisitionskosten, da Ihre Kunden zu Ihren besten Fürsprechern werden.

Nutzen Sie dieses Potenzial. Optimieren Sie die Wirkung Ihres Contact Centers in jeder Abteilung Ihres Unternehmens.

Teams IT & Betrieb

Teams Vertrieb & Umsatz

Talkdesk ist Ihr One-Stop-Shop für alles, was Sie brauchen, um das Wachstum Ihres Contact Centers zu fördern.

CX-Champion-Kit

Wir wissen, dass Sie sich des Potenzials und des Wertes Ihres Contact Centers bewusst sind. Nun ist es an der Zeit, dass auch das restliche Unternehmen diesen Wert erkennt.

CX-Strategie & Dienstleistungen

Talkdesk hilft Ihnen dabei, den Business Case für die Modernisierung Ihrer Kundenerfahrung zu erstellen. Unsere bewährte Implementierungsmethodik—zusammen mit Einführungs-, Schulungs- und Supportservices—sorgt für schnelle Ergebnisse, die Sie erwarten und verdienen.

Proaktives Engagement

Machen Sie den ersten Schritt, um Ihr Contact Center in ein Profitcenter zu verwandeln - mit proaktivem Kundenengagement, das Kundenbedürfnisse vorwegnimmt und mit personalisierten Aktionen, Antworten und Angeboten reagiert.

Mitarbeiterengagement

Verbessern Sie Ihre Strategie zur Einbindung der Mitarbeiter mit einem nahtlos integrierten Benutzererlebnis für die Schulung, Verwaltung, das Coaching und die Befähigung Ihrer Mitarbeiter.

Mitarbeiterzusammenarbeit

Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis, indem Sie alle Ihre Kommunikationslösungen integrieren und so das Orchestrieren von Talenten und Fachwissen in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel machen.

Customer Engagement

Für Ihre Kunden spielen die Kanäle keine Rolle, sie wollen einfach ein ausgezeichnetes Markenerlebnis. Die Apps von Talkdesk für das Kundenengagement bieten ein nahtloses, digitale und telefonische Kommunikationskanäle übergreifendes Erlebnis, sodass Ihre Kunden Informationen nie wiederholen müssen.