Produkte | Omnichannel-Engagement
Holen Sie Ihre Kunden da ab, wo sie sind - mit Talkdesk Omnichannel-Engagement.
Mit Omnichannnel Customer Engagement können Sie Ihren Kunden nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse über sämtliche Sprach- und Digitalkanäle hinweg bieten– und das auf einer zentralen Benutzeroberfläche.
Kundenbericht
Erfahren Sie, wie Serta Simmons Bedding das Kundenerlebnis transformiert.
Erfahren Sie, wie Rita Michaud, Director of CX Enterprise bei Serta Simmons Bedding, Talkdesk Omnichannel Engagement einsetzt, um die Kundenkommunikation zu optimieren und den Service auf ein neues Niveau zu heben.
Digitales Engagement
Schaffen Sie vernetzte Erlebnisse an jedem Berührungspunkt mit Talkdesk Omnichannel-Engagement.
Mit Talkdesk Digital Engagementkönnen Sie jederzeit und überall mit Kunden in Kontakt treten – über SMS, Chat, E-Mail und sozialen Nachrichtenaustausch. Bieten Sie personalisierten, kontextreichen Support mit schnelleren Antworten und mehr Komfort, um Beziehungen zu stärken, die Zufriedenheit zu steigern™ und das Wachstum in der heutigen digitalen Welt zu fördern.
Mit der Digital Engagement-Plattform von Talkdesk können wir auf Knopfdruck mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg kommunizieren. Alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu haben, hilft uns wirklich dabei, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und auch die Implementierung war äußerst unkompliziert!
Joshua Quelch, Technical Support Executive, Air Business
ORCHESTRIERUNG & ROUTING
Orchestrieren Sie eine bessere Customer Journey – ohne Komplexität.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit reibungslosen Omnichannel-Kundenerlebnissen. Talkdesk Studio™, ein benutzerfreundlicher Designer, macht es einfach, Menüs und Routing-Flows für jeden Kanal zu erstellen. Leiten Sie Anrufe intelligent weiter und leiten Sie sie nahtlos in digitale Konversationen als eine einzige Interaktion mit einem Point-Click-Publishing-Mechanismus und einer leistungsstarken Routing-Engine um, die Ihren Kunden gleich beim ersten Mal an den richtigen Agenten weiterleitet.
AUSGEHENDES WÄHLEN
Maximieren Sie die Verbindungsraten mit intelligentem Outbound-Engagement.
Talkdesk unterstützt Ihre gesamte Outbound-Strategie – von der Wahl mit hohem Volumen über intelligente Automatisierung bis hin zu agentenlosen Kampagnen. Talkdesk Advanced Dialer™ Erhöht die™ Verbindungsraten um das 3- bis 4-fache mit vorausschauender, leistungsstarker, progressiver, Vorschau- und agentenloser Wahl. Starten Sie SMS Kampagnen, um Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal mit personalisiertem, bidirektionalem Nachrichtenaustausch und AI Agents Eskalation zu erreichen. Agentenlose Kampagnen bieten eine zeitnahe, automatisierte Kontaktaufnahme, ohne die Ressourcen der Agenten zu binden. Und mit Dialer for Salesforce™ können Vertriebsmitarbeiter die Kontaktaufnahme direkt in Salesforce beschleunigen.
Talkdesk Copilot
Unterstützt Agenten bei der Kundenbetreuung.
Bieten Sie Kunden ein großartiges Erlebnis und unterstützen Sie Ihre Agenten durch automatisierte Assistenz, kontextbezogene Empfehlungen und Best-Next-Actions bei Live-Anrufen. Copilot hilft Agenten mit generativer KI, Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten, Contact Center-Kosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Entdecken Sie™ alle Omnichannel-Lösungen.
FAQs.
Unter Omnichannel-Kundenengagement versteht man die nahtlose Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher über mehrere Kanäle und Geräte. Das Ziel dieses Ansatzes besteht darin, den Kunden während der gesamten Journey ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem der jeweilige Kontext durchgehend beibehalten wird. Durch die Integration von Kanälen wie Social Media, E-Mail, Chat und Interaktionen in der Filiale können Unternehmen engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und die Gesamtzufriedenheit steigern. Durch die Ausrichtung auf Omnichannel-Strategien können sich Unternehmen an die sich wandelnden Vorlieben moderner Verbraucher anpassen und an jedem Kontaktpunkt einen außergewöhnlichen Service bieten.
Omnichannel-Kundenengagement ist ein strategischer Ansatz, der sich darauf konzentriert, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das über verschiedene Kanäle wie z. B. Mobiltelefon, Website und Ladengeschäft hinweg stattfinden kann. Durch die Umsetzung einer effizienten Omnichannel-Strategie können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und die Besucherfrequenz steigern.
Da Kunden zunehmend über mehrere Kanäle mit Unternehmen interagieren, müssen Unternehmen Technologien implementieren, die während der gesamten Customer Journey ein ganzheitliches Omnichannel-Erlebnis bieten können. Man stelle sich folgende Situation vor: Ein Kunde beginnt auf der Webseite eines Unternehmens ein Gespräch mit dem virtuellen Agenten.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
