Produkte | Omnichannel-Engagement
Holen Sie Ihre Kunden da ab, wo sie sind - mit Talkdesk Omnichannel-Engagement.
Eine KI-gestützte Omnichannel-Plattform für Kundenengagement, die jede Interaktion orchestriert und Sprach-, Digital- und Backoffice-Teams für einen schnelleren, intelligenteren Service miteinander verbindet.
Kundenbericht
Erfahren Sie, wie Serta Simmons Bedding das Kundenerlebnis transformiert.
Erfahren Sie, wie Rita Michaud, Director of CX Enterprise bei Serta Simmons Bedding, Talkdesk Omnichannel Engagement einsetzt, um die Kundenkommunikation zu optimieren und den Service auf ein neues Niveau zu heben.
Digitales Engagement
Schaffen Sie vernetzte Erlebnisse an jedem Berührungspunkt mit Talkdesk Omnichannel-Engagement.
Talkdesk Digital Engagement™, das auf Customer Experience Automation (CXA) basiert, orchestriert KI-Agenten und Menschen nahtlos über SMS, Chat, E-Mail und soziale Netzwerke hinweg. Die Multi-Agenten-Orchestrierung stellt sicher, dass Gespräche mit virtuellen Agenten beginnen und nahtlos an den Live-Support übergehen - wobei der Kontext durchgängig erhalten bleibt.
ORCHESTRIERUNG & ROUTING
Orchestrieren Sie eine bessere Customer Journey – ohne Komplexität.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit reibungslosen Omnichannel-Kundenerlebnissen. Talkdesk Studio™, ein benutzerfreundlicher Designer, macht es einfach, Menüs und Routing-Flows für jeden Kanal zu erstellen. Leiten Sie Anrufe intelligent weiter und leiten Sie sie nahtlos in digitale Konversationen - als eine einzige, zusammenhängende Interaktion mit einem Point-Click-Publishing-Mechanismus und einer leistungsstarken Routing-Engine, unterstützt durch CXA, die Ihre Kunden beim ersten Versuch mit dem richtigen Agenten verbindet.
AUSGEHENDES WÄHLEN
Maximieren Sie die Verbindungsraten mit intelligentem Outbound-Engagement.
Talkdesk transformiert ausgehende Interaktionen durch KI-gestützte Orchestrierung, die Sprach-, SMS- und digitale Kanäle vereint. Basierend auf CXA arbeiten spezialisierte KI- und menschliche Agenten zusammen, um die Kontaktaufnahme zu automatisieren, Interaktionen zu personalisieren und sich in Echtzeit anzupassen. Das Ergebnis sind höhere Verbindungsraten, schnellere Follow-ups und aussagekräftigere Kundengespräche — ohne die Komplexität zu erhöhen oder die Ressourcen der Agenten zu belasten.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Schaffen Sie herausragende Kundenerlebnisse – mit KI-gestützter Assistenz, kontextbezogenen Insights und Empfehlungen für die jeweils beste nächste Aktion, die Ihre Agenten in jeder Interaktion unterstützen. Als Teil der Multi-Agenten-Orchestrierung arbeitet Talkdesk Copilot™ Hand in Hand mit anderen KI-Agenten, stellt Wissen im richtigen Moment bereit, automatisiert Routineaufgaben und sorgt für reibungslose Übergaben. Agenten bearbeiten Anfragen schneller und mit höherer Genauigkeit, senken dabei die Kosten und steigern zugleich Effizienz und Konsistenz im gesamten Contact Center.
Entdecken Sie™ alle Omnichannel-Lösungen.
FAQs.
Unter Omnichannel-Kundenengagement versteht man die nahtlose Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher über mehrere Kanäle und Geräte. Das Ziel dieses Ansatzes besteht darin, den Kunden während der gesamten Journey ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem der jeweilige Kontext durchgehend beibehalten wird. Durch die Integration von Kanälen wie Social Media, E-Mail, Chat und Interaktionen in der Filiale können Unternehmen engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und die Gesamtzufriedenheit steigern. Durch die Ausrichtung auf Omnichannel-Strategien können sich Unternehmen an die sich wandelnden Vorlieben moderner Verbraucher anpassen und an jedem Kontaktpunkt einen außergewöhnlichen Service bieten.
Omnichannel-Kundenengagement ist ein strategischer Ansatz, der sich darauf konzentriert, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das über verschiedene Kanäle wie z. B. Mobiltelefon, Website und Ladengeschäft hinweg stattfinden kann. Durch die Umsetzung einer effizienten Omnichannel-Strategie können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und die Besucherfrequenz steigern.
Da Kunden zunehmend über mehrere Kanäle mit Unternehmen interagieren, müssen Unternehmen Technologien implementieren, die während der gesamten Customer Journey ein ganzheitliches Omnichannel-Erlebnis bieten können. Man stelle sich folgende Situation vor: Ein Kunde beginnt auf der Webseite eines Unternehmens ein Gespräch mit dem virtuellen Agenten.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
