Produkte | Omnichannel-Engagement
Holen Sie Ihre Kunden da ab, wo sie sind - mit Talkdesk Omnichannel-Engagement.
An AI-powered omnichannel customer engagement platform that orchestrates every interaction—connecting voice, digital, and back-office teams for faster, more intelligent service.
Kundenbericht
Erfahren Sie, wie Serta Simmons Bedding das Kundenerlebnis transformiert.
Erfahren Sie, wie Rita Michaud, Director of CX Enterprise bei Serta Simmons Bedding, Talkdesk Omnichannel Engagement einsetzt, um die Kundenkommunikation zu optimieren und den Service auf ein neues Niveau zu heben.
Digitales Engagement
Schaffen Sie vernetzte Erlebnisse an jedem Berührungspunkt mit Talkdesk Omnichannel-Engagement.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), orchestrates AI agents and humans across SMS, chat, email, and social. Multi-agent orchestration ensures conversations start with virtual agents and flow seamlessly to live support, with context preserved end-to-end.
ORCHESTRIERUNG & ROUTING
Orchestrieren Sie eine bessere Customer Journey – ohne Komplexität.
Drive high customer satisfaction with frictionless omnichannel customer experiences. Talkdesk Studio™, a user-friendly designer, makes it easy to build menus and routing flows for any channel. Intelligently route calls and seamlessly elevate them to digital conversations as a single interaction with a point, click, publish mechanism and a powerful routing engine, powered by CXA, that gets your customer to the right agent the first time.
AUSGEHENDES WÄHLEN
Maximieren Sie die Verbindungsraten mit intelligentem Outbound-Engagement.
Talkdesk transforms outbound engagement through AI-powered orchestration that unites voice, SMS, and digital channels. Built on CXA, specialized AI and human agents work together to automate outreach, personalize interactions, and adapt in real time. The result is higher connect rates, faster follow-ups, and more meaningful customer conversations—without adding complexity or tying up agent resources.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Deliver exceptional customer experiences by equipping agents with AI-driven assistance, contextual insights, and next-best-action recommendations during every interaction. As part of a multi-agent orchestration framework, Talkdesk Copilot™ works alongside other AI agents—surfacing knowledge, automating routine tasks, and ensuring handoffs are seamless. Agents resolve inquiries faster and with greater accuracy, lowering costs while driving efficiency and consistency across the contact center.
Entdecken Sie™ alle Omnichannel-Lösungen.
FAQs.
Unter Omnichannel-Kundenengagement versteht man die nahtlose Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher über mehrere Kanäle und Geräte. Das Ziel dieses Ansatzes besteht darin, den Kunden während der gesamten Journey ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem der jeweilige Kontext durchgehend beibehalten wird. Durch die Integration von Kanälen wie Social Media, E-Mail, Chat und Interaktionen in der Filiale können Unternehmen engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und die Gesamtzufriedenheit steigern. Durch die Ausrichtung auf Omnichannel-Strategien können sich Unternehmen an die sich wandelnden Vorlieben moderner Verbraucher anpassen und an jedem Kontaktpunkt einen außergewöhnlichen Service bieten.
Omnichannel-Kundenengagement ist ein strategischer Ansatz, der sich darauf konzentriert, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, das über verschiedene Kanäle wie z. B. Mobiltelefon, Website und Ladengeschäft hinweg stattfinden kann. Durch die Umsetzung einer effizienten Omnichannel-Strategie können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und die Besucherfrequenz steigern.
Da Kunden zunehmend über mehrere Kanäle mit Unternehmen interagieren, müssen Unternehmen Technologien implementieren, die während der gesamten Customer Journey ein ganzheitliches Omnichannel-Erlebnis bieten können. Man stelle sich folgende Situation vor: Ein Kunde beginnt auf der Webseite eines Unternehmens ein Gespräch mit dem virtuellen Agenten.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
