Kundenberichte
Erfahren Sie, wie Apple Federal Credit Union das Erlebnis ihrer Mitglieder verbessert hat, indem sie ihr altes System durch eine All-in-One-Contact-Center-Plattform ersetzt hat.
ANWENDUNGSFALL
Digitale Transformation
BRANCHE
Finanzdienstleister und Versicherer
INTEGRATION
Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Gesamtzufriedenheit
↓ Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
↓ Anrufabbruch
↓ Durchschnittliche Haltezeit
Offering a personalized service which transforms banking from a chore into an experience.
Die Apple Federal Credit Union ist seit 1956 eine gemeinnützige Finanzgenossenschaft im Besitz der Mitglieder. Jedem Mitglied, das sich entscheidet, der Apple-Familie beizutreten, wird die Aufmerksamkeit und der Service geboten, den es verdient – egal ob bei einfachen oder komplexen finanziellen Situationen. Ziel ist es, einzigartige Finanzlösungen, Dienstleistungen und Beratung anzubieten, die die Bedürfnisse der Mitglieder übertreffen und dazu beitragen, Leben zu verbessern und Träume zu erfüllen. Die Apple Federal Credit Union realisierte, dass ihr veraltetes lokales Telefonsystem, das mit den unterschiedlichsten „Notlösungen“ bestückt war, ein Hindernis bei der Unterstützung der Mitglieder darstellte. Talkdesk bot das All-in-One-Cloud-Contact-Center, das sie brauchen, um Innovationen voranzutreiben und den Fokus auf die Kommunikation mit ihren Mitgliedern zu richten.
„Wir haben im Frühjahr 2022 mit der Implementierung begonnen und schon jetzt erste Möglichkeiten identifiziert, wie wir unseren Mitgliedern ein besseres Erlebnis bieten können.“
Ein auf die Mitglieder ausgerichtetes Erlebnis dank Talkdesk Financial Services Experience Cloud.
0.
OSAT-Anstieg von 8,5 auf 9,25
0.
Reduzierung der durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) von 8,28 auf 5,17 Minuten
0.%
Verringerung der Anrufabbruchrate von 26,1 % auf 14,1 %
0
Reduzierung der durchschnittlichen Haltezeit von 146 auf 103 Sekunden
