Kundenberichte

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Erfahren Sie, wie Apple Federal Credit Union das Erlebnis ihrer Mitglieder verbessert hat, indem sie ihr altes System durch eine All-in-One-Contact-Center-Plattform ersetzt hat.

Apple Federal Credit Union Customer

ANWENDUNGSFALL

Digitale Transformation

BRANCHE

Finanzdienstleister und Versicherer

INTEGRATION

Salesforce

SCHLÜSSELKENNZAHL

↑ Gesamtzufriedenheit
↓ Durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit
↓ Anrufabbruch
↓ Durchschnittliche Haltezeit

Wir bieten einen personalisierten Service, der Bankgeschäfte von einer lästigen Pflicht in ein Erlebnis verwandelt.

Die Apple Federal Credit Union ist seit 1956 eine gemeinnützige Finanzgenossenschaft im Besitz der Mitglieder. Jedem Mitglied, das sich entscheidet, der Apple-Familie beizutreten, wird die Aufmerksamkeit und der Service geboten, den es verdient – egal ob bei einfachen oder komplexen finanziellen Situationen. Ziel ist es, einzigartige Finanzlösungen, Dienstleistungen und Beratung anzubieten, die die Bedürfnisse der Mitglieder übertreffen und dazu beitragen, Leben zu verbessern und Träume zu erfüllen. Die Apple Federal Credit Union realisierte, dass ihr veraltetes lokales Telefonsystem, das mit den unterschiedlichsten „Notlösungen“ bestückt war, ein Hindernis bei der Unterstützung der Mitglieder darstellte. Talkdesk bot das All-in-One-Cloud-Contact-Center, das sie brauchen, um Innovationen voranzutreiben und den Fokus auf die Kommunikation mit ihren Mitgliedern zu richten.

„Wir haben im Frühjahr 2022 mit der Implementierung begonnen und schon jetzt erste Möglichkeiten identifiziert, wie wir unseren Mitgliedern ein besseres Erlebnis bieten können.“

Nicole Safford AVP Member Solutions Center bei Apple Federal Credit Union

Ein auf die Mitglieder ausgerichtetes Erlebnis dank Talkdesk Financial Services Experience Cloud.

0.

OSAT-Anstieg von 8,5 auf 9,25

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Reduzierung der durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) von 8,28 auf 5,17 Minuten

0.%

Verringerung der Anrufabbruchrate von 26,1 % auf 14,1 %

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Reduzierung der durchschnittlichen Haltezeit von 146 auf 103 Sekunden

Apple Federal Union Customer Story

Hören Sie sich an, was Nicole Stafford, AVP Member Solutions Center bei Apple Federal Credit Union, dazu zu berichten hat.