Kundenberichte

Apple Federal Credit Union Customer

ANWENDUNGSFALL

BRANCHE

INTEGRATION

SCHLÜSSELKENNZAHL

„Wir haben im Frühjahr 2022 mit der Implementierung begonnen und schon jetzt erste Möglichkeiten identifiziert, wie wir unseren Mitgliedern ein besseres Erlebnis bieten können.“

Nicole Safford AVP Member Solutions Center bei Apple Federal Credit Union

Ein auf die Mitglieder ausgerichtetes Erlebnis dank Talkdesk Financial Services Experience Cloud.

0.

OSAT-Anstieg von 8,5 auf 9,25

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Reduzierung der durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) von 8,28 auf 5,17 Minuten

0.%

Verringerung der Anrufabbruchrate von 26,1 % auf 14,1 %

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Reduzierung der durchschnittlichen Haltezeit von 146 auf 103 Sekunden

Apple Federal Union Customer Story

Hören Sie sich an, was Nicole Stafford, AVP Member Solutions Center bei Apple Federal Credit Union, dazu zu berichten hat.