Kundenberichte
ANWENDUNGSFALL
BRANCHE
INTEGRATION
SCHLÜSSELKENNZAHL
„Wir haben im Frühjahr 2022 mit der Implementierung begonnen und schon jetzt erste Möglichkeiten identifiziert, wie wir unseren Mitgliedern ein besseres Erlebnis bieten können.“
Ein auf die Mitglieder ausgerichtetes Erlebnis dank Talkdesk Financial Services Experience Cloud.
0.
OSAT-Anstieg von 8,5 auf 9,25
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Reduzierung der durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) von 8,28 auf 5,17 Minuten
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Verringerung der Anrufabbruchrate von 26,1 % auf 14,1 %
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Reduzierung der durchschnittlichen Haltezeit von 146 auf 103 Sekunden