PLATFORM | SICHERHEIT UND COMPLIANCE
Schützen Sie die Daten und den Betrieb Ihres Contact Centers.
Verschaffen Sie sich den Überblick und die Kontrolle über Ihre Remote-Mitarbeiter.
Behalten Sie mit Talkdesk Guardian™, einer KI-gesteuerten Cloud-Compliance-Lösung die Kontrolle über Ihre Remote- und Hybrid-Mitarbeiter im Contact Center und reduzieren Sie so die Risiken einer verteilten Belegschaft, inklusive Insider-Bedrohungen, Fahrlässigkeit und Probleme mit der Systemleistung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Belegschaft nicht die Systemleistung beeinträchtigt und die Geschäftsprozesse und -vorschriften einhält. Leiten Sie Anrufe an Agenten mit der besten Konnektivität weiter und machen Sie Agenten darauf aufmerksam, wenn sie sich regelwidrig oder nicht konform verhalten.
Ermöglichen Sie eine schnelle Authentifizierung und Verbindung von Kunden und Agenten und beugen Sie mit Stimmbiometrie Betrug vor.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis bei gleichzeitigem Schutz der Kundendaten dank leistungsstarker Selfservice-Authentifizierung, sodass Kunden schnell an Agenten weitergeleitet werden können. Verhindern Sie Betrug, schützen Sie die Daten Ihrer Kunden und sparen Sie Ihren Kunden—und Agenten—Zeit mit dem auf Stimmbiometrie basierendem Talkdesk Identity™.
Sicherheit der Unternehmensklasse.
Gewährleisten Sie, dass Ihre Geschäfts- und Kundendaten stets sicher sind und strengen Sicherheitsvorschriften und Datenschutzgesetzen entsprechen. Talkdesk bietet mit über 30 Sicherheitszertifizierungen (einschließlich SOC 2 und 3, ISO 27001, PCI DSS Level 1, HIPAA, GDPR und der branchenweit einzigen ISO 22301-Zertifizierung für Betriebskontinuitätsmanagement) eine bessere Vertrauensbasis. Bereits der Name der Talkdesk CX Cloud™-Plattform - „FedRAMP® In Process“ - weist darauf hin, dass sie die höchsten Sicherheitsstandards für Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen erfüllt. Ein engagiertes Sicherheitsteam arbeitet jeden Tag daran, das Sicherheitsniveau zu erhöhen, indem es potenzielle Bedrohungen genau beobachtet und regelmäßige Audits unseres Systems durchführt.
Engagiert für Betriebskontinuität.
Talkdesk ist die erste und einzige Cloud-Contact-Center-Plattform, die die ISO 22301-Zertifizierung für Betriebskontinuitätsmanagement erhalten hat. Diese Zertifizierung bestätigt unser Engagement, die Plattform für unsere Kunden jederzeit sicher und betriebsbereit zu halten.
PCI-konform.
Verwalten Sie Kreditkartentransaktionen einfach und sicher per Telefon mit Talkdesk Secure Payments™.
Geprüfte Anrufer-ID.
Talkdesk arbeitet zur Implementierung von SHAKEN/STIR und zur Wahrung der gesetzlichen Vorschriften eng mit seinen Provider-Partnern zusammen, sodass Ihre Kunden bei Anrufen vollstes Vertrauen haben können
Verifizierte SMS.
Damit Sie weiterhin zuverlässig geschäftliche SMS versenden können, arbeitet Talkdesk eng mit seinen Provider-Partnern zusammen, um A2P 10DLC-Registrierungen zu implementieren und die Einhaltung der Bestimmungen der Netzbetreiber sicherzustellen.
Erkunden Sie die Schnittmenge von Remote-Sicherheit und WEM.
Erfahren Sie, wie Sie die Überwachung von Agentenaktivitäten und -produktivität mit Hilfe von Workforce-Engagement-Tools in Ihre bewährten Sicherheitsverfahren einbeziehen können.
Kunden lieben Talkdesk.
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