Elaborar conversas com clientes: Melhores práticas

According to Gartner, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?

Existem dois motivos principais para isto: má experiência do utilizador e demasiados pontos de fricção.

A forma como cria as conversas com clientes self-service é mais importante do que a inteligência artificial (IA) que lhe é subjacente, e até os agentes virtuais mais bem projetados requerem cuidado e alimentação. Com a monitorização e manutenção contínuas do seu agente virtual, pode aumentar as taxas de self-service do cliente e a satisfação do cliente, bem como reduzir os tempos de gestão da interação e o custo por contacto.

Neste manual, aprenderá como pôr em prática princípios de conceção de conversa experimentados e testados quando implementar um agente virtual, como por exemplo:

• O que fazer e não fazer na elaboração de conversas.
• Melhores práticas de autenticação dos utilizadores.
• Como lidar com erros de conversação.