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Elaborar conversas com clientes: Melhores práticas

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Thanks - the Talkdesk Team.

<a href="https://www.gartner.com/en/documents/3947357" rel="noopener" target="_blank">According to Gartner</a>, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?
Existem dois motivos principais para isto: má experiência do utilizador e demasiados pontos de fricção.
A forma como cria as conversas com clientes self-service é mais importante do que a inteligência artificial (IA) que lhe é subjacente, e até os agentes virtuais mais bem projetados requerem cuidado e alimentação. Com a monitorização e manutenção contínuas do seu agente virtual, pode aumentar as taxas de self-service do cliente e a satisfação do cliente, bem como reduzir os tempos de gestão da interação e o custo por contacto.
Neste manual, aprenderá como pôr em prática princípios de conceção de conversa experimentados e testados quando implementar um agente virtual, como por exemplo:
<ul class="text text--16">
<li>O que fazer e não fazer na elaboração de conversas.</li>
<li>Melhores práticas de autenticação dos utilizadores.</li>
<li>Como lidar com erros de conversação.</li>
</ul>

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Elaborar conversas com clientes: Melhores práticas

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