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A IA generativa e o centro de contacto do futuro

Generative Ai Contact Center Future

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Estamos no início de uma mudança em grande escala na forma como as marcas vão prestar o serviço de apoio ao cliente. Os grandes modelos de linguagem por trás dos sistemas de IA generativa serão como combustível de foguete para o centro de contacto. Descubra como esta nova tecnologia excitante vai mudar tudo, da IA de conversação à função do agente do centro de contacto.


Os tópicos incluem:

  • Chatbots e agentes virtuais

  • Análise da IA

  • Knowledge Management

  • Gestão da qualidade

  • Encaminhamento e orquestração

  • Agente do centro de contacto do futuro