À medida que mais empresas procuram formas de proporcionar ótimas experiências ao cliente enquanto também reduzem os custos, a adoção de agentes virtuais e chatbots está a ganhar ímpeto — mais de 40% dos líderes de CX estão a considerar implementar um nos próximos 6 meses. Embora estas soluções tenham o potencial de beneficiar tanto os clientes como os contact centers, atualmente a realidade é muito menos glamorosa.
A automação do self-service mal projetada pode muitas vezes levar a resultados frustrantes para os clientes, o que pode ser prejudicial para a sua fidelização e retenção. Na verdade, os consumidores relatam que os agentes virtuais e os chatbots são até duas vezes e meia menos propensos a resolver totalmente o seu problema do que um agente humano. Com as expetativas dos clientes em ascensão e os avanços na IA a permitirem que mais empresas ofereçam experiências de self-service agradáveis, evitar as armadilhas e os erros principais nunca foi tão importante.
Junte-se a Devon Mychal, Director of Product Marketing, e Dawn Harpster, Senior Conversation Architect enquanto discutem as informações reveladas no mais recente relatório de pesquisa da Talkdesk sobre a automação do self-service, incluindo:
- Como e porquê as empresas estão a usar a automatização do self-service no serviço de apoio ao cliente.
- As armadilhas específicas e falhas de conceção que podem levar a experiências frustrantes para os seus clientes.
Além disso, Dawn vai guiá-lo através dos passos estratégicos que a sua empresa pode dar para implementar com sucesso agentes virtuais que encantarão os seus clientes!
