Fornecemos soluções bancárias simples e diretas.

Fundado no estado de Washington em 1917, o WaFd Bank é um banco comercial e de retalho que opera mais de 200 sucursais com 20 mil milhões de dólares em ativos. Depois de redesenhar a sua plataforma bancária online, foi necessário modernizar o contact center, passando de uma solução Cisco local e de alta manutenção com funcionalidades datadas que não permitiriam ao banco o dimensionamento e, ao mesmo tempo, concretizar a sua visão de fornecer uma experiência superior ao cliente e ao utilizador, utilizando tecnologia de ponta e ferramentas fáceis de usar. Com a Talkdesk Financial Services Experience Cloud, o banco investiu numa plataforma CX desenvolvida especificamente e que dá prioridade à automação, e aproveitou o seu investimento existente com o Amazon Lex.