GESTÃO DO ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES | GESTÃO DE QUALIDADE
O Quality Management melhora a eficácia do agente.
Recursos do Talkdesk Quality Management.
Pontuação automatizada com tecnologia de IA
Amplie os seus esforços de gestão da qualidade com uma abordagem de IA flexível. Combine a pontuação baseada em palavras-chave com IA generativa que compreende o tom, o sentimento e a intenção.
Gravação de voz e ecrã
Reproduza o ecrã e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para uma imagem completa de cada interação com o cliente.
Formulários flexíveis
Crie formulários personalizados com um editor intuitivo ou economize tempo aproveitando uma extensa biblioteca de modelos pré-criados.
Feedback contextualizado
Eleve o seu feedback com exemplos específicos adicionando comentários e reações com carimbo de tempo a gravações de interação.
Experiência de coaching homogénea
Uma única plataforma unificada para o WEM facilita a atribuição de conteúdo de agentes para rever e agendar tempo para formação.
Métricas e gamificação
Acompanhe facilmente o desempenho do agente ou da equipa e incorpore gamificação para aumentar a interação e a melhoria de recompensas.
Avaliações sem esforço e feedback acionável.
Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com carimbo de tempo para que os agentes revejam. Tudo a partir de uma única interface de utilizador intuitiva que o ajuda a simplificar o processo de gestão de qualidade.
Simplifique a gestão da qualidade com uma pontuação inteligente e flexível
Melhore o seu processo de gestão da qualidade com uma combinação inteligente de pontuação baseada em regras e análise de sentimento, tom e intenção com tecnologia de IA. Obtenha avaliações precisas e consistentes em grande escala para impulsionar o desempenho dos agentes e melhorar as experiências dos clientes.
“O call center médio de 500 agentes na América do Norte atribui cerca de 2 milhões de dólares de tempo de pessoal para atividades de coaching todos os anos.”
McKinsey
Acompanhe o desempenho do agente e recompense resultados.
Acompanhe o desempenho individual e da equipa com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforçar o comportamento positivo e recompensar o progresso através da gamificação e reconhecimento social.
INTERACTION RECORDING
Obtenha uma visão completa de cada ponto de contacto do cliente.
Uma combinação de gravação de voz, atividade de ecrã de agente e transcrições omnichannel fornecem o contexto necessário para avaliar cada interação e feedback detalhado para melhorar o desempenho do agente.
Desbloqueie o poder de uma solução WEM unificada.
Aproveite uma experiência única e perfeitamente integrada para gerir, desenvolver e envolver a sua força de trabalho com Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ e Talkdesk Workforce Management™.
Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.
Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e fornecer aos agentes o feedback acionável de que precisam para oferecer experiências excecionais ao cliente.
