Reproduza o ecrã e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para uma imagem completa de cada interação com o cliente.

Acelere e dimensione os seus processos de QM extraindo facilmente insights das suas transcrições de interação, identificando o sentimento do cliente e aproveitando a pontuação automatizada.

Obtenha uma visão instantânea do desempenho do agente e da equipa numa variedade de KPI críticos de contact center enriquecidos com limites visuais para benchmarks e objetivos estabelecidos.

Acione fluxos de trabalho de coaching personalizados associados a dados de desempenho de agentes individuais diretamente da tabela de classificação para maximizar o seu impacto no desempenho futuro.