WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | GRAVAÇÃO DE INTERAÇÕES
Obtenha uma imagem de cada conversa com o Interaction Recording.
Uma imagem completa de cada interação com o cliente.
Mantenha a conformidade, reúna informações e identifique áreas-chave de melhoria com gravação flexível de chamadas de entrada e saída, reprodução sincronizada de gravações de voz e ecrã e opções de armazenamento personalizadas.
Gravação de voz e ecrã, melhor juntos.
A reprodução sincronizada de gravações de voz e ecrã emparelhadas com monitorização e interrupção de chamadas ao vivo fornece o contexto para avaliar de forma holística as interações com o cliente, garantir a conformidade e fornecer feedback detalhado para melhorar o desempenho do agente.
Faça a gestão das gravações à sua maneira.
Mantenha a conformidade com o controlo total das suas preferências de gravação e armazenamento. Pause e retome gravações ao vivo, personalize as configurações de gravação e retenção e armazene chamadas durante o tempo que precisar delas, na sua cloud ou na nossa.
Integrado perfeitamente com o Quality Management.
Com o Talkdesk Quality Management™, pode rever gravações, preencher scorecards e adicionar anotações com carimbo de hora para que os agentes revejam. O Talkdesk QM Assist™ ajuda-o a obter informações adicionais das suas gravações, fornecendo transcrições de chamadas pesquisáveis e análise de sentimentos. Tudo a partir de uma única interface de utilizador intuitiva.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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