WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | VERINT WORKFORCE MANAGEMENT
Verint® Workforce Management para Talkdesk.
Melhore a eficiência operacional e, em última análise, a experiência do agente, com capacidades dimensionáveis, automatizadas e avançadas de gestão da equipa.
Poderoso software de gestão da equipa para otimizar as experiências dos agentes e dos clientes.
Garanta que o trabalho certo seja feito no momento certo com o Verint® Workforce Management™ para Talkdesk. Profundamente integrado no Talkdesk CX Cloud™, simplifique a previsão, agilize o agendamento e faça uma melhor gestão das necessidades da equipa. Para além das principais funcionalidades de gestão da equipa, os centros de contacto complexos têm acesso a capacidades poderosas, incluindo escala de nível empresarial, automatização e gestão e agendamento avançados.
Escala e automação de nível empresarial.
Faça a gestão de equipas grandes e complexas com funcionalidades de gestão em massa, cenários hipotéticos e respostas automatizadas a pedidos dos agentes, tais como trocas de turnos, folgas, horas extraordinárias, mudanças de turno e horário flexível.
Gestão e agendamento avançados.
As funcionalidades robustas de adesão e agendamento, incluindo tolerâncias de adesão, autorização de exceções e uma vista de adesão pessoal do agente, permitem aos supervisores otimizar e gerir eficazmente.
Administração eficiente dos agentes.
A estreita integração entre o Talkdesk e a Verint e a sincronização de dados proporcionam um alinhamento contínuo dos dados de interação, estado/adesão do agente, desempenho do agente e alterações administrativas.
Projetado para uma equipa flexível.
As aplicações móveis para agentes e supervisores permitem às equipas gerir os horários onde quer que estejam. As equipas podem submeter, automatizar e aprovar pedidos de folga, mudança de tarefas e canais e trocas de turnos, para corresponder às necessidades das equipas flexíveis dos nossos dias.
Simplifique a gestão da equipa em toda a empresa.
Com o Verint Workforce Management para Talkdesk, capacite as equipas com flexibilidade e facilidade em toda a empresa. Crie horários com menos cliques e forneça um único horário em todos os locais, canais e teletrabalho para simplificar o WFM e melhorar a experiência tanto dos colaboradores como dos clientes.
Perguntas frequentes sobre a gestão da equipa do contact center.
O que é a gestão da equipa do contact center?
Contact center workforce management is a strategic approach used by contact centers to effectively manage their workforce while optimizing their operations. Workforce management solutions help ensure that exactly the right number of agents, with the right skills, are working on the right channels at any given time to handle incoming customer interactions.
Porque é que a otimização da equipa nos contact centers é importante?
A otimização da equipa nos contact centers é a chave para fornecer um serviço excecional ao cliente, maximizar a eficiência dos agentes, reduzir custos e manter-se competitivo no mercado. Ao alavancar o encaminhamento baseado em competências, agendamento automatizado, formação contínua e informações orientadas por dados, pode garantir que o seu contact center opere no seu potencial mais elevado.
