PLATFORM | CONTACT CENTER SOFTWARE
Sistema de contact center na nuvem Talkdesk para a modernização dos call centers.
Nível empresarial confiável com simplicidade para o consumidor.
A solução de contato na nuvem Talkdesk oferece recursos poderosos para maximizar a produtividade dos agentes, tais como fluxos de trabalho alimentados por IA e bancos de dados sincronizados que todos os agentes podem acessar. Além disso, nossa solução inclui opções de autoatendimento omnichannel para melhorar as experiências dos clientes, proporcionando as informações de que precisam, quando precisam.
Modernize seu contact center com uma plataforma de experiência do cliente nativa da nuvem que oferece velocidade, agilidade e confiabilidade. Dimensione rapidamente para qualquer requisito corporativo com ferramentas de desenvolvimento de código baixo, sem código e código personalizado.
Modernize com arquitetura nativa da nuvem.
Nascida na nuvem, a plataforma Talkdesk é confiável, escalável e segura. Automatize e otimize seu suporte ao cliente crítico com o conjunto mais amplo de aplicativos de CX de ponta a ponta.
Crie agilidade com código baixo.
Dimensione para atender às demandas dos clientes em constante mudança com uma gama completa de ferramentas de desenvolvimento tradicionais e de baixo código que aceleram a personalização do contact center.
Potencie cada etapa da jornada do cliente com a IA.
Atualize a experiência do cliente com conhecimento, recomendações, fluxos de trabalho e insights baseados em IA. Ofereça uma experiência ao cliente mais rápida e sem atritos.
Automatize fluxos de trabalho e sincronize dados entre sistemas.
As mais de 60 integrações prontas para uso da Talkdesk com os principais sistemas de CX permitem que você conecte seus sistemas mais importantes de forma rápida e segura. Impulsione a produtividade dos agentes e garanta que os agentes sempre tenham as informações necessárias para personalizar cada interação.
Mantenha os clientes satisfeitos com uma qualidade de voz superior.
A Talkdesk Global Communications Network™ foi projetada para minimizar a latência e apoiar a distribuição de chamadas para conversas claríssimas, apoiadas por pontuações MOS líderes do setor.
Proteja os dados do cliente.
A Talkdesk tem a certificação SOC2 Tipo II e é compatível com o RGPD. A Talkdesk segue os padrões e as melhores práticas estabelecidas por estruturas de segurança internacionais, como ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, nuvem Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Atualizações de status em tempo real.
A Talkdesk mantém os clientes informados e apresenta estimativas precisas da cronologia para a resolução de problemas.
FAQs do contact center na nuvem.
O que é um contact center na nuvem?
Um contact center na nuvem facilita tanto as chamadas de entrada quanto as de saída através de um software baseado na Internet, em oposição ao equipamento local. Os contact centers na nuvem não são apenas mais econômicos do que os sistemas tradicionais no local, mas também incluem recursos adicionais que não são possíveis na tecnologia antiga. Por exemplo, podem fornecer sugestões e atalhos em tempo real para os agentes durante as interações com o cliente. Os contact centers na nuvem também podem facilitar uma melhor administração da qualidade, acompanhando a análise do desempenho dos agentes, levando a uma melhor comunicação geral com os clientes.
Como funciona um contact center na nuvem?
Um provedor de contact center na nuvem pode oferecer muitos recursos essenciais, tudo em uma única plataforma. Em vez de precisar alternar entre diferentes programas ou equipamentos no local, os agentes podem usar uma única plataforma de contact center na nuvem para acessar tudo o que precisam, de bancos de dados centralizados a atalhos habilitados por IA. Além disso, as plataformas de contact center na nuvem incluem ferramentas voltadas para o cliente, tais como resposta interativa de voz (IVR) e opções de autoatendimento.