PLATFORM | CONTACT CENTER SOFTWARE
Sistema de contact center en la nube de Talkdesk para modernizar los centros de llamadas.
Rendimiento empresarial de confianza combinado con sencillez para el consumidor.
La solución de contacto en la nube de Talkdesk ofrece potentes funciones para maximizar la productividad de los agentes, como flujos de trabajo impulsados por IA y bases de datos sincronizadas a las que todos los agentes pueden acceder. Además, nuestra solución incluye opciones de autoservicio omnicanal para mejorar las experiencias de los clientes brindando la información que necesitan, cuando la necesitan.
Modernice su contact center con una plataforma de experiencia del cliente nativa en la nube que proporciona velocidad, agilidad y fiabilidad. Amplíe rápidamente cualquier requisito de la empresa con herramientas de desarrollo de código bajo, sin código y de código personalizado.
Modernización gracias a arquitectura nativa de la nube.
Nacida en la nube, la plataforma Talkdesk es fiable, adaptable y segura. Automatice y optimice sus sistemas esenciales de atención al cliente con la gama de aplicaciones integrales para CX más amplia del mercado.
Agilidad integrada gracias a la tecnología de código bajo.
Adapte sus sistemas para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes en cualquier momento, gracias a una completa gama de herramientas de desarrollo tradicionales y de código bajo que acelera la personalización del contact center.
Impulse a cada paso del itinerario del cliente mediante soluciones IA.
Optimice la experiencia del cliente gracias a conocimientos, recomendaciones, flujos de trabajo y nuevas perspectivas impulsadas por IA. Ofrezca una experiencia del cliente más rápida y fluida.
Automatice los flujos de trabajo y sincronice los datos entre sistemas.
Talkdesk ofrece más de 60 integraciones preparadas para uso con los principales sistemas de CX que le permitirán conectar de forma rápida y segura sus sistemas esenciales. Impulse la productividad de los agentes y asegúrese de que siempre dispongan de la información que necesitan para personalizar cada interacción.
Mantenga contentos a los clientes con una calidad de voz superior.
Talkdesk Global Communications Network™, una solución diseñada para minimizar la latencia y proporcionar soporte a la distribución de llamadas, permite conversaciones de máxima nitidez, respaldadas por las puntuaciones MOS más altas del sector.
Proteger los datos de los clientes.
Talkdesk posee la certificación SOC2 Tipo II y cumple con el RGPD. Talkdesk sigue las normas y las mejores prácticas definidas por las principales organizaciones de seguridad internacionales, como ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) y PCI-DSS.
Actualizaciones de estado en tiempo real.
Talkdesk mantiene a los clientes informados y proporciona estimaciones de plazos precisos para la resolución de problemas.
Preguntas frecuentes sobre el contact center en la nube
¿Qué es un contact center en la nube?
Un contact center en la nube facilita tanto las llamadas entrantes como las salientes a través de un software basado en la web, a diferencia de los equipos locales. Los contact centers en la nube no solo son más rentables que los sistemas locales tradicionales, sino que también incluyen funciones adicionales que no son posibles en la tecnología más antigua. Por ejemplo, podrían ofrecer sugerencias y accesos directos en tiempo real a los agentes durante las interacciones con los clientes. Los contact centers en la nube también pueden facilitar una mejor gestión de la calidad mediante el seguimiento del análisis del rendimiento de los agentes, lo que conlleva una mejora general de las comunicaciones con los clientes.
¿Cómo funciona un contact center en la nube?
Un proveedor de contact center en la nube puede ofrecer muchas funciones esenciales, todo en una sola plataforma. En lugar de tener que cambiar entre diferentes programas o equipos locales, los agentes pueden utilizar una sola plataforma de contact center en la nube para acceder a todo lo que necesitan, desde bases de datos centralizadas hasta accesos directos habilitados por la IA. Además, las plataformas de contact center en la nube incluyen herramientas orientadas al cliente, como respuesta de voz interactiva (IVR) y opciones de autoservicio.