PLATFORM | CONTACT CENTER SOFTWARE
Système de centre de contact cloud Talkdesk pour moderniser les centres d’appels.
La confiance à l'échelle de l'entreprise avec la simplicité pour l'utilisateur.
Le centre de contact cloud Talkdesk offre des fonctionnalités puissantes pour maximiser la productivité des téléconseillers, telles que des flux de travail alimentés par l'IA et des bases de données synchronisées auxquelles tous les téléconseillers peuvent accéder. De plus, notre solution comprend des options omnicanales en self-service pour améliorer les expériences clients en leur fournissant les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Modernisez votre centre de contact avec une plateforme en cloud native de l'expérience client qui offre vitesse, agilité et fiabilité. Adaptez-vous rapidement à tous les besoins de l'entreprise grâce à des outils de développement à code réduit, sans code ou à code personnalisé.
Modernisez avec une architecture en cloud native.
Née dans le cloud, la plateforme Talkdesk est fiable, évolutive et sécurisée. Automatisez et optimisez votre service client essentiel avec le plus large éventail d'applications d'expérience client tout-en-un.
Créez de l'agilité avec un code faible.
Adaptez-vous à l'évolution des demandes des clients à tout moment grâce à une gamme complète d'outils de développement à code faible et traditionnels qui accélèrent la personnalisation du centre d'appels.
Alimentez chaque étape du parcours client avec l'IA.
Améliorez votre expérience client grâce à des connaissances, des recommandations, des flux de travail et des informations alimentés par l'IA. Offrez une expérience client plus rapide et plus fluide.
Automatisez les flux de travail et synchronisez les données entre les systèmes.
Les plus de 60 intégrations prêtes à l'emploi de Talkdesk avec les principaux systèmes d'expérience client (CX) vous permettent de connecter rapidement et en toute sécurité vos systèmes les plus importants. Boostez la productivité des agents et assurez-vous qu'ils disposent toujours des informations dont ils ont besoin pour personnaliser chaque interaction.
Garantissez la satisfaction de vos clients avec une qualité vocale supérieure.
Talkdesk Global Communications Network™ est conçu pour minimiser la latence et prendre en charge la distribution des appels pour des conversations d'une clarté cristalline, soutenues par les scores MOS leaders du secteur.
Protégez les données des clients.
Talkdesk est certifiée SOC2 Type II et respecte le RGPD. Talkdesk respecte les normes et les meilleures pratiques établies par des cadres de sécurité internationaux tels que ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) et PCI-DSS.
Mises à jour du statut en temps réel.
Talkdesk tient les clients informés et fournit des estimations précises des délais de résolution des problèmes.
FAQ sur le centre de contact cloud.
Qu’est-ce qu’un centre de contact cloud ?
Un centre de contact cloud facilite les appels entrants et sortants grâce à un logiciel basé sur le Web, par opposition aux équipements sur site. Les centres de contact cloud sont non seulement plus rentables que les systèmes traditionnels sur site, mais ils comprennent également des fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas possibles dans les anciennes technologies. Par exemple, ils peuvent fournir des suggestions et des raccourcis en temps réel aux téléconseillers lors des interactions avec les clients. Les centres de contact cloud peuvent également faciliter une meilleure gestion de la qualité en suivant l'analyse des performances des téléconseillers, ce qui permet d'améliorer l'ensemble des communications avec les clients.
Comment fonctionne un centre de contact cloud ?
Un fournisseur de centre de contact cloud peut proposer de nombreuses fonctionnalités essentielles, toutes sur une seule plateforme. Au lieu d’avoir besoin de basculer entre différents programmes ou équipements sur site, les agents peuvent utiliser une seule plateforme de centre de contact cloud pour accéder à tout ce dont ils ont besoin, des bases de données centralisées aux raccourcis basés sur l’IA. De plus, les plateformes de centre de contact cloud incluent des outils destinés aux clients, tels que la réponse vocale interactive (IVR) et les options de self-service.