PLATFORM | CONTACT CENTER SOFTWARE
Sistema de contact center na cloud da Talkdesk para modernizar os call centers.
Capacidade de classe empresarial com simplicidade para o consumidor.
O contact center na cloud da Talkdesk oferece funcionalidades poderosas para maximizar a produtividade dos agentes, tais como fluxos de trabalho com tecnologia de IA e bases de dados sincronizadas a que todos os agentes podem aceder. Além disso, a nossa solução inclui opções omnichannel self-service para melhorar as experiências dos clientes, dando-lhes a informação de que necessitam, quando necessitam.
Modernize o seu contact center com uma plataforma de experiência do cliente nativa da cloud que oferece velocidade, agilidade e fiabilidade. Dimensione rapidamente para qualquer requisito empresarial com ferramentas de desenvolvimento com pouco código, sem código e código personalizado.
Modernize com a arquitetura nativa da cloud.
Nascida na cloud, a plataforma Talkdesk é fiável, dimensionável e segura. Automatize e otimize o seu apoio essencial ao cliente com o mais amplo conjunto completo de aplicações de CX.
Crie agilidade com pouco código.
Dimensione para, em pouco tempo, dar resposta às mudanças nos requisitos dos clientes, com uma gama completa de ferramentas de desenvolvimento tradicionais que requerem pouco código e que aceleram a personalização do contact center.
Potencie cada etapa do percurso do cliente com a IA.
Atualize a experiência do cliente com conhecimentos, recomendações e informações com tecnologia de IA. Ofereça ao cliente uma experiência mais rápida e sem atritos.
Automatize os fluxos de trabalho e sincronize os dados entre os sistemas.
As mais de 60 integrações da Talkdesk prontas a usar com os principais sistemas de CX permitem-lhe ligar os seus sistemas mais importantes, de forma rápida e segura. Impulsione a produtividade dos agentes e garanta que estes tenham sempre as informações necessárias para personalizar cada interação.
Mantenha os clientes satisfeitos com uma qualidade de voz superior.
A Talkdesk Global Communications Network™ está projetada para minimizar a latência e oferecer apoio à distribuição de chamadas para conversas nítidas, apoiadas por pontuações MOS líderes do setor.
Proteja os dados do cliente.
A Talkdesk tem a certificação SOC2 Tipo II e está em conformidade com o RGPD. A Talkdesk cumpre as normas e melhores práticas estabelecidas por estruturas de segurança internacionais, tais como ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Atualizações de status em tempo real.
A Talkdesk mantém os clientes informados e fornece estimativas precisas da cronologia para a resolução de problemas.
Perguntas frequentes sobre o contact center na cloud.
O que é um contact center na cloud?
Um contact center na cloud facilita tanto as chamadas de entrada como as de saída através de software baseado na web, por oposição ao equipamento instalado no local. Os contact centers na cloud não só são mais rentáveis do que os sistemas tradicionais, instalados no local, como também incluem funcionalidades que não são possíveis em tecnologias mais antigas. Por exemplo, podem fornecer sugestões e atalhos em tempo real aos agentes durante as interações com o cliente. Os contact centers na cloud também podem facilitar uma melhor gestão da qualidade através do acompanhamento da análise do desempenho dos agentes, levando a uma melhor comunicação global com os clientes.
Como funciona um contact center na cloud?
Um fornecedor de contact center na cloud pode oferecer muitas funcionalidades essenciais, tudo numa única plataforma. Em vez de precisarem de mudar entre diferentes programas ou equipamentos no local, os agentes podem utilizar uma única plataforma de contact center na cloud para aceder a tudo o que precisam, desde bases de dados centralizadas até atalhos ativados por IA. Além disso, as plataformas de contact center na cloud incluem ferramentas direcionadas para o cliente, tais como resposta interativa de voz (IVR) e opções de self-service.